在IT行業，每年都有大量備受矚目的ERP項目失敗，它們“燒”掉了堆積如山的現金，讓公司的運營陷入停頓狀態，對提供商產生了負面的影響，讓人們的職業生涯走向低谷。

ERP項目會毫無理由地“脫軌”。實際上，你可以把一個典型的ERP項目看成是一個三條腿的凳子：客戶，提供商和系統集成商分別代表其中的一條腿。

客戶必須要做出很好的計劃，為培訓準備好充足的資金，改變他們日常的工作方式。提供商必須要交付帶有合適的功能，并且能很好地和客戶的業務流程進行配合的軟件。實施團隊必須要設置合理的預期，項目里程碑，避免浪費。

如果有一條或多條“腿”出現問題了，那么事情會變得很糟糕。

Asuret是一家幫助其他公司改善IT項目產出的顧問公司，其總裁兼CEO Michael Krigsman更喜歡使用“魔鬼三角”這個不太吉利的比喻來描述這種不確定性。

他發現陷入麻煩的項目并不會馬上結束。他說：“沒有銀彈。銀彈是改變人性，讓我們更加睿智，更加富有大局觀。”

但是Krigsman已經看到了“地平線上的曙光”，例如：逐漸興起的基于云的ERP，這可以讓客戶擺脫升級的復雜性，也可以提供打包的服務產品（提供固定的價格，而不是按小時計費）。Krigsman 說，另外，這樣的服務通常都是基于成熟的流程的，很多其他的客戶已經在實踐中檢驗過這些流程了。

Krigsman接著補充道：“當你使用固定價格的許可協議并讓它們作一些不同的事情的時候，陷阱就產生了。”然后，又會回到標準的，按小時計費的許可協議（成本在逐漸地增加），他說：“這就是客戶不得不接觸到更高等級的規定的原因。”

Krigsman表示，所有的提供商都希望他們的客戶可以獲得成功，但是對于改善項目的產出來說，他們還可以做的更多。一種方法是把銷售人員的工資和項目的成功與否聯系起來。使用這種方法的話，一個銷售人員就不可能在簽完合同以后溜之大吉了，此外，他們也不會再向客戶推銷額外的功能了——這些額外的功能會讓項目變得臃腫不堪。

有朝一日，Krigsman看到的遠方的曙光會照亮整個IT界。但是現在，我們就是這樣的現狀：一項研究發現，在接近70%的時間里，項目要想成功幾乎是“不可能的”。

下面讓我們看一看今年一些頂級的ERP項目的失敗——這里只提到了一些已經進入公眾視野的ERP項目。

紐約的CityTime“災難”

CityTime是紐約市為了讓它的薪酬系統邁向現代化的一次嘗試，它比延期十年的項目還要糟糕，它的交付日期應該是在1998年。但是在最近幾周，關于這個項目存在巨大的貪污和浪費的指責才剛剛開始升溫。

《紐約每日新聞》最近在一篇報道中指出：這個項目最開始的預算大約是6000萬美金，但是，此后，這個項目的預算膨脹到了7億美金。

在這篇報道中，紐約市市長Michael Bloomberg把這個項目稱為“一場災難”。本周，聯邦政府以侵吞了納稅人8000萬美金的欺詐計劃為罪名，對這個項目的一些工作人員提起了訴訟。在星期四，紐約市的審計官John Liu暫停了該城市薪酬管理辦公室主任Joel Bondy的職務，同時，在徹底的審查結束以前，停止向Spherion顧問公司支付一切款項。

Bloomberg在周五的一次電話采訪中說，紐約當局只是還沒有搞清楚終止項目的復雜程度。他說：“一旦他們開始介入，他們會只保留那些有意義的功能。”

但是，他強調道：該城市一直需要這樣一個系統，它可以為使用它的政府機構節省大量的開支。他補充道，這個項目已經走上正軌了，預計在六月就可以完成。

BSkyB收到了HP/EDS 3.18億英鎊的結算清單

雖然從技術上來說，衛星電視運營商BSkyB收到惠普3.18億英鎊的結算清單是因為實施一個CRM系統，而不是一個ERP系統，但是這次判決仍然會對外包業務造成了很大的影響。

一個法院發現，關于完成這個項目花費了多長時間，HP的EDS分公司說了謊，這個項目是在2000年開始的，最開始的預算是4800萬英鎊。BSkyB在2002年和EDS終止了合約，自己完成了剩下的工作，但是成本最后翻了5倍。

一些人認為，這次裁決會讓系統集成商和銷售人員在談判桌上做承諾的時候舉步維艱。

馬林郡的“推倒重來”

一個ERP項目最糟糕的結束方式就是“推倒重來”，這就是加利福尼亞州，馬林郡當局在八月份作出的決定。

馬林郡當局認為，簡單地用其他系統替換掉當前危機四伏的SAP系統，要比努力修復這個系統存在的大量問題更便宜一些。

在今年的上半年，馬林郡當局對負責連接這個系統的系統集成商Deloitte Consulting提起了訴訟，馬林郡當局表示，Deloitte把這個項目當成了可以讓新員工反復進行實驗的“訓練場”了，這樣做的直接后果是生產出了一個比它原本打算要替換的系統還要糟糕的，昂貴的計算機系統。

Deloitte拒絕了馬林郡當局的要求。

馬林郡當局認為，在當前情況下維護這個系統10年的成本將高達3470萬美金。通過增加更多的工作人員來修復它和“支持持續的改進”需要花費4980萬美金。解決一些問題和把系統放在合適的地方將會增加3410萬美金的支出。

馬林郡當局表示，相反，如果重新開始的話，10年的成本只有2620萬美金。

一個SAP的發言人強調道：在馬林郡，該公司的軟件沒有什么責任，幾萬個政府部門都安裝了這個軟件，并且都能很好地發揮作用，其中包括很多加利福尼亞的政府部門。

SAP和Waste Management達成和解

在我的記憶中，最糟糕的ERP項目法律訴訟是在五月結束的——SAP和垃圾承運商Waste Management達成和解。

起初，Waste Management在2008年3月控告SAP欺詐，聲稱它的ERP軟件的實現存在問題。該公司要求獲得必要的賠償，其中包括花費在這個項目上的1億多美金，以及3.5億多美金的利潤（如果這個軟件可以按照預期那樣正常發揮作用，它可以獲得3.5億多美金的利潤）。

按照秘密和解協議的條款，SAP一次性把約定的款項支付給了Waste Management。

薩迦的沉默讓那些令人厭煩的爭吵在正式開庭以前就已經煙消云散了。

Waste Management聲稱，SAP使用一個“虛假”的產品演示來欺騙它，讓它相信它的軟件對Waste Management來說是合適的。

此外，據一份文檔記載，SAP的技術團隊已經建議SAP應該把這個軟件的新版本交付給Waste Management，而不應該把現在這個版本交付給Waste Management。

據這份文檔記載，如果使用新版本，“在現有的利潤確認制度下，這個軟件數百萬美金的銷售收入不能馬上被當成利潤”，和這次交易有關的銷售人員也不會得到分紅。

作為反擊，SAP表示，Waste Management沒有“及時而準確地確定它的業務需求”，或提供“充足的，有見地的，可以殺伐決斷的用戶和經理”來實施這個項目。

Lumber Liquidators為糟糕的季度財報問責ERP系統

在十一月，Lumber Liquidators認為糟糕的第三季度財報是SAP產品的責任，該公司表示，這個項目顯著地降低了工人的生產力。但是SAP表示，這些問題是由于員工無法適應新系統而產生的，而不是軟件本身存在問題。

于此同時，Lumber Liquidators的CEO Jeffrey Griffiths表示：“我們以前的系統的一個特性是它十分的靈活，而且很容易操作。”他說：“SAP的結構性很強，你可以按照那些步驟來行事，但是，它太死板了。對于我們來說，這是一個比較大的改變。”

他說，在購入SAP產品以前，雖然Lumber Liquidators的有些操作流程是通過電子表格來完成的，但是還是有一些流程要靠人工來完成。對于SAP產品，“我們相信我們將會看到卓有成效的改進和優勢的。”

在一場ERP訴訟中，陪審團判給寵物食品制造商6100萬美金

十二月，在寵物食品制造商Sunshine Mills控告ERP提供商 Ross Systems（CDC軟件的子公司）的訴訟中，亞拉巴馬州的陪審團判給寵物食品制造商Sunshine Mills 6100萬美金。

Ross Systems打算提出上訴，該公司表示，Sunshine“故意購買了這個軟件beta版本”，它的理由是“在雙方的協議中已經包含了各種限制條款了。”

Ross Systems總裁Sherri Rodriguez把這個判決稱為“整個軟件行業的傷心日。”

但是，Sunshine Mills的一個代理律師Daniel McDowell說，Ross Systems欺騙了Sunshine Mills，它展示了一個貌似可以正常工作的軟件，但是一旦投入使用，這個軟件就出現故障了。

McDowell補充道：在一封內部的e-mail中，一個Ross的員工把Sunshine的工作人員稱為無法學會如何使用這個系統的“幼稚的傻瓜”。

下面是稍微體面一些的提名：

仁科華正在為茲堡市警察的工資問題而疲于奔命

德克薩斯州，華茲堡市的警察們被氣得暴跳如雷，他們說，最近投入使用的Oracle PeopleSoft的薪酬系統徹底把他們的工資搞亂了——克扣掉了他們工資的零頭，甚至一點工資也不支付。

在12月12日，華茲堡警察協會在官方的Facebook表示，一些警官收到有問題的支票已經令人無法接受了，更何況是很多警官上線8周以前的工資完全都沒有支付了。“我們將會繼續抗議，并努力找到一種方法，來強制這個城市糾正這些行為。”

一位工會的官員在接受華茲堡市星報采訪時說，這個系統無法處理剩余的小時數和警官的輪班。

據這張報紙報道，這個城市認為這些問題是人為錯誤引起的。

又是一個“人為錯誤”

在11月，有消息稱：由于SAP的薪酬系統中的數據存在問題，所以圣地亞哥市已經強制把城市預算審查推遲了6個月。

這個長期令人困擾的項目比預期運行得要好，所以，為了和SAP的服務團隊（他們正在完成這個工作）簽訂新的合約，圣地亞哥市倉促地和它原來的顧問公司解除了合約。

這個城市的一位官員在一份備忘錄中表示：“當新的薪酬系統投入使用的時候（這個薪酬系統是在1月份投入使用的），有許多考勤卡的錄入錯誤是我們的雇員引入的（例如，本來應該把時間記錄到這個賬戶中，卻錯誤地把時間記錄到了另外的一個賬戶中）。”

英文原文連接：Biggest ERP failures of 2010

原文鏈接：http://sysapp.51cto.com/art/201012/240303_1.htm