• IBM咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型十周年之際發(fā)布2012年《IBM全球CEO調(diào)研“中國洞察”報(bào)告》

IBM副總裁、大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理 于雪莉

     2012年7月3日，IBM公司（NYSE：IBM）在北京舉行新聞發(fā)布會(huì)，正式推出《2012年IBM全球CEO調(diào)研“中國洞察”》報(bào)告。該報(bào)告指出，雖然目前外部宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍然充滿不確定性，但互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的崛起仍然是對(duì)包括全球和中國企業(yè)最積極的因素之一。在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字技術(shù)、社交媒體和移動(dòng)技術(shù)的出現(xiàn)，極大地改變了企業(yè)跟員工、客戶和合作伙伴的交互方式。IBM建議中國企業(yè)通過運(yùn)用新科技和新商業(yè)思維來把握互聯(lián)經(jīng)濟(jì)，并通過“以價(jià)值體系激勵(lì)員工”、“以個(gè)性服務(wù)贏得客戶”、“以伙伴關(guān)系促進(jìn)創(chuàng)新”三個(gè)方式，實(shí)現(xiàn)智慧的成長并持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

     IBM副總裁、IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于雪莉女士在主題演講中指出：“2012年是IBM成功并購普華永道咨詢業(yè)務(wù)的十年，也是IBM在向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型的十年。十年來，IBM將前瞻的市場洞察和先進(jìn)的信息技術(shù)緊密結(jié)合，與眾多行業(yè)企業(yè)一起攜手實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)市場發(fā)展，服務(wù)社會(huì)并創(chuàng)造價(jià)值。”

厚積薄發(fā)，橫空出世

     早在上世紀(jì)90年代，IBM就已經(jīng)深刻意識(shí)到，信息科技的創(chuàng)新終將引發(fā)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，向具有高附加價(jià)值的服務(wù)轉(zhuǎn)型是提升企業(yè)未來競爭力不可或缺的成功關(guān)鍵。與此同時(shí)，企業(yè)還需要思考如何在新的經(jīng)濟(jì)秩序下，創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。1996年，在收購普華永道咨詢服務(wù)之前，IBM就已經(jīng)在全球成立了獨(dú)立的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)－—IBM全球服務(wù)部（IBM Global Service, IGS），為客戶提供包括業(yè)務(wù)咨詢、IT咨詢、服務(wù)外包和技術(shù)支持在內(nèi)的各項(xiàng)咨詢服務(wù)。

     2002年，IBM成功收購了普華永道的咨詢業(yè)務(wù)。同月，現(xiàn)任IBM董事長，時(shí)任IBM CEO彭明盛，首次向業(yè)界推出了“隨需應(yīng)變的電子商務(wù)”的概念，闡述了企業(yè)需要致力于整合獨(dú)立的信息系統(tǒng)、建立基于電子商業(yè)模式的業(yè)務(wù)流程、迅速響應(yīng)客戶需求以及開拓新市場的策略思想。而現(xiàn)任IBM CEO羅睿蘭，正是當(dāng)時(shí)這一舉世矚目的并購項(xiàng)目的策劃者和執(zhí)行者。十年來，IBM通過將高端咨詢業(yè)務(wù)與領(lǐng)先的科技服務(wù)能力相結(jié)合，走出了一條向服務(wù)轉(zhuǎn)型的成功之路。

     作為全球信息科技行業(yè)的領(lǐng)先者，IBM對(duì)自身咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的定位非常明確：將自身的經(jīng)營管理實(shí)踐與成熟的咨詢服務(wù)方法論相結(jié)合，構(gòu)成新的咨詢產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容，從而協(xié)助更多的企業(yè)客戶達(dá)到創(chuàng)新商業(yè)價(jià)值、提升市場競爭力的目標(biāo)。美國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志在2003 年6 月就曾指出，IBM 將企業(yè)管理咨詢服務(wù)納入IT 科技，真正實(shí)現(xiàn)了為客戶提供完整的端到端解決方案服務(wù)。該雜志還贊譽(yù)IBM 將引領(lǐng)硅谷科技公司走出衰退期，迎向新的趨勢——“科技與管理的整合應(yīng)用”。

融合轉(zhuǎn)型十年騰飛

     IBM在收購普華永道咨詢的過程中，實(shí)現(xiàn)了文化、業(yè)務(wù)和流程等領(lǐng)域的全面整合，開創(chuàng)了咨詢服務(wù)行業(yè)的先河和成功典范。同時(shí)IBM也構(gòu)建了從戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、IT咨詢，到方案實(shí)施、服務(wù)外包、技術(shù)支持在內(nèi)的“端到端”咨詢服務(wù)能力。借助自身轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)，IBM也已成為眾多中國企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要合作伙伴。

     總結(jié)過去十年IBM咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)，可以將其歸納為以下四點(diǎn)：

     （1）明確的企業(yè)并購戰(zhàn)略：在收購普華永道咨詢業(yè)務(wù)之前，IBM就確立了以“客戶需求”為中心，向服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)戰(zhàn)略，而成功收購普華永道咨詢則是貫徹這一公司戰(zhàn)略的重要步驟。

     （2）包容的公司文化融合：IBM公司作為IT行業(yè)的“藍(lán)色巨人”，擁有百年的歷史積淀和文化底蘊(yùn)，其包容的公司文化為成功與普華永道咨詢進(jìn)行融合提供了重要的保障。

     （3）全面的業(yè)務(wù)流程整合：IBM通過全面的業(yè)務(wù)流程整合，打造端到端的咨詢服務(wù)能力。

     （4）真正的價(jià)值體系提升：IBM收購永道咨詢，是真正的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”優(yōu)勢互補(bǔ)，通過雙方業(yè)務(wù)的全面整合，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的服務(wù)價(jià)值體系的提升，業(yè)內(nèi)眾多分析機(jī)構(gòu)也對(duì)IBM咨詢服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型給予了高度認(rèn)可。

     在過去的十年中，IBM咨詢服務(wù)始終致力于成就客戶轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，帶動(dòng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。IBM通過提供本地化、定制化的解決方案，專業(yè)的咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和全面的區(qū)域拓展策略，打造了獨(dú)一無二的IBM咨詢業(yè)務(wù)。經(jīng)過十年的成功轉(zhuǎn)型歷程，IBM的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)也得到了迅猛發(fā)展，業(yè)務(wù)覆蓋中國300多個(gè)城市，已經(jīng)成為在國內(nèi)乃至全球最大的咨詢服務(wù)公司。

著眼未來傳播價(jià)值

     在成功打造管理咨詢業(yè)務(wù)的同時(shí)，IBM憑借深刻的市場洞察和行業(yè)分析能力，持續(xù)向全球企業(yè)發(fā)布最前沿的管理研究成果。IBM自2004年推出第一本《全球CEO調(diào)研報(bào)告》以來，在過去的10年中，已經(jīng)連續(xù)推出了5本《全球CEO調(diào)研報(bào)告》。縱觀10年全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，IBM總結(jié)分析全球及中國企業(yè)CEO的業(yè)務(wù)需求和觀點(diǎn)，提出了不同經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的新訴求，并指出新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)趨勢和企業(yè)的應(yīng)對(duì)方案。

     2012年，面對(duì)日益復(fù)雜的市場環(huán)境帶來的多重挑戰(zhàn)，基于“推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更多依靠科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的政府政策導(dǎo)向，以及企業(yè)本身對(duì)于科技創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的高度關(guān)注。IBM提出全新“智慧的成長”理念，揭示新時(shí)代的“科技力量”、“人才力量”和“領(lǐng)導(dǎo)力”將成為推動(dòng)中國企業(yè)未來發(fā)展的三大要素。IBM借此成為包括國有企業(yè)、民營企業(yè)和跨國企業(yè)在內(nèi)的中國企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略合作伙伴，并成為推動(dòng)中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的協(xié)作創(chuàng)新者。

     IBM副總裁、IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于雪莉表示：“2011年，IBM公司剛剛慶祝了自己的百歲生日。作為洞悉全球經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)發(fā)展趨勢的前瞻者，IBM將繼續(xù)與中國企業(yè)攜手，是中國企業(yè)能夠把握互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的全新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智慧的成長！”