• IBM咨詢服務轉型十周年之際發布2012年《IBM全球CEO調研“中國洞察”報告》

IBM副總裁、大中華區全球企業咨詢服務部總經理 于雪莉

     2012年7月3日，IBM公司（NYSE：IBM）在北京舉行新聞發布會，正式推出《2012年IBM全球CEO調研“中國洞察”》報告。該報告指出，雖然目前外部宏觀經濟環境仍然充滿不確定性，但互聯經濟的崛起仍然是對包括全球和中國企業最積極的因素之一。在互聯經濟時代，數字技術、社交媒體和移動技術的出現，極大地改變了企業跟員工、客戶和合作伙伴的交互方式。IBM建議中國企業通過運用新科技和新商業思維來把握互聯經濟，并通過“以價值體系激勵員工”、“以個性服務贏得客戶”、“以伙伴關系促進創新”三個方式，實現智慧的成長并持續創造價值。

     IBM副總裁、IBM全球企業咨詢服務事業部大中華區總經理于雪莉女士在主題演講中指出：“2012年是IBM成功并購普華永道咨詢業務的十年，也是IBM在向咨詢服務轉型的十年。十年來，IBM將前瞻的市場洞察和先進的信息技術緊密結合，與眾多行業企業一起攜手實現創新轉型，帶動市場發展，服務社會并創造價值。”

厚積薄發，橫空出世

     早在上世紀90年代，IBM就已經深刻意識到，信息科技的創新終將引發商業模式的轉變，向具有高附加價值的服務轉型是提升企業未來競爭力不可或缺的成功關鍵。與此同時，企業還需要思考如何在新的經濟秩序下，創造新的商業價值。1996年，在收購普華永道咨詢服務之前，IBM就已經在全球成立了獨立的咨詢服務機構－—IBM全球服務部（IBM Global Service, IGS），為客戶提供包括業務咨詢、IT咨詢、服務外包和技術支持在內的各項咨詢服務。

     2002年，IBM成功收購了普華永道的咨詢業務。同月，現任IBM董事長，時任IBM CEO彭明盛，首次向業界推出了“隨需應變的電子商務”的概念，闡述了企業需要致力于整合獨立的信息系統、建立基于電子商業模式的業務流程、迅速響應客戶需求以及開拓新市場的策略思想。而現任IBM CEO羅睿蘭，正是當時這一舉世矚目的并購項目的策劃者和執行者。十年來，IBM通過將高端咨詢業務與領先的科技服務能力相結合，走出了一條向服務轉型的成功之路。

     作為全球信息科技行業的領先者，IBM對自身咨詢服務業務的定位非常明確：將自身的經營管理實踐與成熟的咨詢服務方法論相結合，構成新的咨詢產品與服務內容，從而協助更多的企業客戶達到創新商業價值、提升市場競爭力的目標。美國《經濟學人》雜志在2003 年6 月就曾指出，IBM 將企業管理咨詢服務納入IT 科技，真正實現了為客戶提供完整的端到端解決方案服務。該雜志還贊譽IBM 將引領硅谷科技公司走出衰退期，迎向新的趨勢——“科技與管理的整合應用”。

融合轉型十年騰飛

     IBM在收購普華永道咨詢的過程中，實現了文化、業務和流程等領域的全面整合，開創了咨詢服務行業的先河和成功典范。同時IBM也構建了從戰略咨詢、業務咨詢、IT咨詢，到方案實施、服務外包、技術支持在內的“端到端”咨詢服務能力。借助自身轉型的成功經驗，IBM也已成為眾多中國企業業務創新和轉型發展的重要合作伙伴。

     總結過去十年IBM咨詢服務轉型的成功經驗，可以將其歸納為以下四點：

     （1）明確的企業并購戰略：在收購普華永道咨詢業務之前，IBM就確立了以“客戶需求”為中心，向服務轉型的企業戰略，而成功收購普華永道咨詢則是貫徹這一公司戰略的重要步驟。

     （2）包容的公司文化融合：IBM公司作為IT行業的“藍色巨人”，擁有百年的歷史積淀和文化底蘊，其包容的公司文化為成功與普華永道咨詢進行融合提供了重要的保障。

     （3）全面的業務流程整合：IBM通過全面的業務流程整合，打造端到端的咨詢服務能力。

     （4）真正的價值體系提升：IBM收購永道咨詢，是真正的“強強聯手”優勢互補，通過雙方業務的全面整合，真正實現了對客戶的服務價值體系的提升，業內眾多分析機構也對IBM咨詢服務的成功轉型給予了高度認可。

     在過去的十年中，IBM咨詢服務始終致力于成就客戶轉型創新，帶動行業產業發展，服務社會創造價值。IBM通過提供本地化、定制化的解決方案，專業的咨詢服務團隊，深入的行業經驗和全面的區域拓展策略，打造了獨一無二的IBM咨詢業務。經過十年的成功轉型歷程，IBM的咨詢服務業務也得到了迅猛發展，業務覆蓋中國300多個城市，已經成為在國內乃至全球最大的咨詢服務公司。

著眼未來傳播價值

     在成功打造管理咨詢業務的同時，IBM憑借深刻的市場洞察和行業分析能力，持續向全球企業發布最前沿的管理研究成果。IBM自2004年推出第一本《全球CEO調研報告》以來，在過去的10年中，已經連續推出了5本《全球CEO調研報告》。縱觀10年全球經濟發展趨勢，IBM總結分析全球及中國企業CEO的業務需求和觀點，提出了不同經濟環境下企業發展的新訴求，并指出新的技術經濟趨勢和企業的應對方案。

     2012年，面對日益復雜的市場環境帶來的多重挑戰，基于“推動經濟發展，更多依靠科技創新驅動”的政府政策導向，以及企業本身對于科技創新引領業務發展的高度關注。IBM提出全新“智慧的成長”理念，揭示新時代的“科技力量”、“人才力量”和“領導力”將成為推動中國企業未來發展的三大要素。IBM借此成為包括國有企業、民營企業和跨國企業在內的中國企業成功轉型的戰略合作伙伴，并成為推動中國城鎮化進程的協作創新者。

     IBM副總裁、IBM全球企業咨詢服務事業部大中華區總經理于雪莉表示：“2011年，IBM公司剛剛慶祝了自己的百歲生日。作為洞悉全球經濟、產業、企業發展趨勢的前瞻者，IBM將繼續與中國企業攜手，是中國企業能夠把握互聯經濟時代帶來的全新機遇，實現企業智慧的成長！”