從中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程及企業(yè)信息化生命周期來看，企業(yè)將從軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期過渡到對(duì)設(shè)施設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，進(jìn)入后運(yùn)維時(shí)代——數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)管理的時(shí)代。
數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模達(dá)62億元，2012年中國(guó)數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)規(guī)模接近118億元；2013年中國(guó)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到77億元,增長(zhǎng)率為24.2%；2014年中國(guó)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到94億元,增長(zhǎng)率為22.1%；預(yù)計(jì)后續(xù)幾年，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的年增長(zhǎng)率持續(xù)在22%以上。由于企業(yè)用戶對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)與業(yè)務(wù)價(jià)值的進(jìn)一步解析，運(yùn)維管理服務(wù)在企業(yè)發(fā)展生命周期中得到了前所未有的高度重視。
在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理需求發(fā)展進(jìn)程中，用戶對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維業(yè)務(wù)保障、故障處理以及運(yùn)維體驗(yàn)等更深層次的數(shù)據(jù)中心服務(wù)需求將更加明顯。數(shù)據(jù)中心服務(wù)不僅僅是物理及IT基礎(chǔ)建設(shè)、被動(dòng)維護(hù)和主動(dòng)運(yùn)維，還將作為企業(yè)直接盈利的工具，體現(xiàn)在“以業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造為核心”的層面。
當(dāng)企業(yè)信息化部門真正了解“業(yè)務(wù)價(jià)值支撐”與“業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造”的區(qū)別，方能在后信息時(shí)代完成運(yùn)維服務(wù)與業(yè)務(wù)價(jià)值的無縫對(duì)接，使企業(yè)信息化邁入新一代智能化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)階段。
新階段數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理方式
中興通訊經(jīng)過多年來持續(xù)不斷的實(shí)踐，建立了自己的數(shù)據(jù)中心——一體化綜合運(yùn)維管理體系，此體系基于ITIL最佳實(shí)踐和ISO20000、ITSS等服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，支持跨平臺(tái)、跨廠商，不僅僅實(shí)現(xiàn)智能化、可視化、可量化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的一體化綜合運(yùn)維管理，還實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)閉環(huán)，能夠覆蓋到數(shù)據(jù)中心的方方面面。
中興通訊一體化運(yùn)維管理體系平臺(tái)廣泛應(yīng)用在電信、金融、政府、電力、教育、醫(yī)療、交通等行業(yè)。中興通訊也憑此幫助客戶實(shí)現(xiàn)可靠的業(yè)務(wù)保障，從設(shè)備管理、BSM業(yè)務(wù)管理、接入用戶管理、流量監(jiān)測(cè)，到可擴(kuò)展的采集架構(gòu)、豐富直觀的視圖展現(xiàn)、完善的虛擬化資源管理，再到多角度的用戶終端管理、IT軟硬件監(jiān)控，從點(diǎn)到面，輻射到運(yùn)維工作的每一個(gè)角落。
中興通訊一體化運(yùn)維管理體系支持智能化故障管理，包括豐富的告警通知和事件處理策略。另一方面,中興通訊一體化運(yùn)維管理體系運(yùn)維服務(wù)管理體系實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)中心服務(wù)管理，通過全面的資產(chǎn)配置管理、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維流程管理、多級(jí)化管理、分布式部署、基于角色的運(yùn)維管理以及綜合的IDC服務(wù)管理視圖，提供IDC團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核依據(jù)，將個(gè)人運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)有效轉(zhuǎn)換為企業(yè)運(yùn)維知識(shí)，從人員，流程和技術(shù)三方面打造高效的數(shù)據(jù)中心。
打造完善的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理體系
數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理需要從監(jiān)控層、運(yùn)營(yíng)層和治理層，全面支撐信息技術(shù)業(yè)務(wù)管理，從而實(shí)現(xiàn)面向基礎(chǔ)資源和面向業(yè)務(wù)應(yīng)用兩個(gè)層面的監(jiān)控和管理。
中興通訊數(shù)據(jù)中心一體化運(yùn)維服務(wù)管理體系對(duì)運(yùn)維管理流程進(jìn)行優(yōu)化再造，實(shí)現(xiàn)對(duì)事件管理、問題管理、變更管理和配置管理過程的流程化、規(guī)范化；擁有基于單點(diǎn)登陸的統(tǒng)一登陸界面及統(tǒng)一管理門戶，全面展示與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備和軟件的應(yīng)用狀況及處理性能，同時(shí)還提供各種運(yùn)維管理視圖；服務(wù)管理方面需要按照ITIL管理的最佳實(shí)踐以及ITSS國(guó)標(biāo)要求，以CMDB為核心實(shí)現(xiàn)流程的快速定制，著力提升客戶的可量化服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。在業(yè)務(wù)管理上，從業(yè)務(wù)服務(wù)保障的角度，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、虛擬化資源、機(jī)房資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，并建立高效和快速的故障處理機(jī)制。
具體的管理范圍覆蓋了從傳統(tǒng)的硬件、軟件到虛擬化、鏈路、動(dòng)力環(huán)境等物理和IT基礎(chǔ)設(shè)施，也包含了終端用戶的接入情況。所以，運(yùn)維服務(wù)管理體系還必須提供移動(dòng)終端運(yùn)維管理接口、ITSS接口以及第三方系統(tǒng)接口，以方便與其他平臺(tái)的迅速對(duì)接。
運(yùn)維管理體系幫助數(shù)據(jù)中心提升價(jià)值
通俗的講，IT部門的第一目標(biāo)是業(yè)務(wù)保障，業(yè)務(wù)得到保障，企業(yè)的正常活動(dòng)才能開展，所以數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理體系必須面向業(yè)務(wù)。中興通訊一體化運(yùn)維管理體系，使數(shù)據(jù)中心管理與業(yè)務(wù)融合，數(shù)據(jù)中心管理目標(biāo)來自于業(yè)務(wù)目標(biāo)，數(shù)據(jù)中心管理服務(wù)于業(yè)務(wù)，最終能直觀感知業(yè)務(wù)狀態(tài)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，更高效地處理業(yè)務(wù)故障。同時(shí)還提供可量化的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，提供各數(shù)據(jù)中心組件對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響的權(quán)重度管理、各組件的容量預(yù)測(cè)、各組件的可用性監(jiān)控，并對(duì)企業(yè)所有設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，提前預(yù)警，供管理決策。
中興通訊數(shù)據(jù)中心一體化運(yùn)維管理體系，以數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理為核心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的可視化、可量化、自動(dòng)化、智能化和一體化。在提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)支撐力度的同時(shí)，不斷提升數(shù)據(jù)中心的整體服務(wù)水平，為未來綠色運(yùn)維、高效運(yùn)維提供新的起跳點(diǎn)。
