云計算興起后，在一舉顛覆傳統(tǒng)IT應(yīng)用和消費(fèi)方式的同時，也對傳統(tǒng)的IT商業(yè)與生態(tài)模式產(chǎn)生了巨大沖擊。一些傳統(tǒng)企業(yè)就此踏上轉(zhuǎn)型之路，圍繞著云的開發(fā)、應(yīng)用和運(yùn)維重新布局，并且開始學(xué)習(xí)新的能力。
如今，生成式AI的爆發(fā)，對整個軟件與信息服務(wù)行業(yè)的顛覆與云計算相比有過之而無不及，其影響也從技術(shù)、產(chǎn)品、應(yīng)用領(lǐng)域逐漸延伸到商業(yè)和合作伙伴生態(tài)。對于軟件與信息服務(wù)企業(yè)來說，新的挑戰(zhàn)來臨，改變和轉(zhuǎn)型在所難免。
不僅僅是商業(yè)合作伙伴
2024年5月，神州泰岳成為中國首批獲得亞馬遜云科技生成式AI能力認(rèn)證的合作伙伴之一。亞馬遜云科技此次推出的生成式AI能力認(rèn)證是一項全球性的十分嚴(yán)格的認(rèn)證。申請參與認(rèn)證的合作伙伴必須經(jīng)過來自亞馬遜云科技全球?qū)＜业娜婵荚u與審核。據(jù)說，有的合作伙伴曾經(jīng)過長達(dá)8個小時的馬拉松式的考核，才最終過關(guān)。
但這似乎難不倒神州泰岳。據(jù)帶領(lǐng)團(tuán)隊親自參與了考核的神州泰岳云業(yè)務(wù)首席架構(gòu)師、解決方案部總經(jīng)理張雪冰介紹，他們前后只用了3個小時，就順利通過了亞馬遜云科技專家的考評，獲得ISSI審計5項評價優(yōu)勢點(diǎn)且不需要做任何補(bǔ)充項。神州泰岳完整地獲得了應(yīng)用生成式AI技術(shù)所需的各項專業(yè)能力，從遷移、開發(fā)運(yùn)維、數(shù)據(jù)與分析、生成式AI到MSP，并且可以借助Amazon SageMaker、Amazon Bedrock、Amazon EKS等云服務(wù)，為客戶提供定制化的解決方案。
神州泰岳副總裁兼云事業(yè)部總經(jīng)理劉家歆(右)與神州泰岳云業(yè)務(wù)首席架構(gòu)師、解決方案部總經(jīng)理張雪冰(左)回答記者提問
從某種角度講，亞馬遜云科技之所以推出生成式AI能力認(rèn)證，其實是為合作伙伴設(shè)定的一道門檻，畢竟生成式AI是一項十分復(fù)雜的技術(shù)活兒。亞馬遜云科技在布局AI業(yè)務(wù)時，到底需要具備何種能力的合作伙伴呢?
從開始涉足云業(yè)務(wù)起，就與亞馬遜云科技打交道的神州泰岳副總裁兼云事業(yè)部總經(jīng)理劉家歆談到了他認(rèn)為最關(guān)鍵的三個方面。
合作伙伴要對亞馬遜云科技的整個技術(shù)體系非常熟悉。這需要長期的積累，從技術(shù)層面到客戶層面，再到解決具體的業(yè)務(wù)問題層面。至今，神州泰岳與亞馬遜云科技攜手走過了6年，彼此間已經(jīng)建立了一種默契。
合作伙伴要具有很強(qiáng)的交付能力。“我們與傳統(tǒng)軟件與信息技術(shù)服務(wù)提供商最大的區(qū)別在于，不再區(qū)分售前和售后，而是將交付作為最重要的抓手。”劉家歆介紹說，“每當(dāng)有一個新的想法、產(chǎn)品出現(xiàn)，我們都有能力立刻進(jìn)行POC并在用戶側(cè)落地。”
對于像AI這樣的新興產(chǎn)業(yè)來說，持續(xù)的強(qiáng)大的投入至關(guān)重要。這不是一句口號，而是真金白銀的投入。以神州泰岳來說，它不僅在其云業(yè)務(wù)上疊加AI，而且在相對傳統(tǒng)的金融、能源、制造等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也會深度融入AI。更重要的是，神州泰岳也在開發(fā)自己的AI產(chǎn)品和解決方案，將AI作為一項長期戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)來推進(jìn)。
“與亞馬遜云科技合作，我們不僅僅是一個商業(yè)上的合作伙伴，而首先是亞馬遜云科技的一個重度使用者。”劉家歆表示，“隨著我們對云的使用越來越駕輕就熟，對于用戶的需求和痛點(diǎn)也更加了如指掌。我們曾經(jīng)踩過很多云計算應(yīng)用的‘坑’，這些經(jīng)驗再加上我們在ITSM方面的專業(yè)能力，能夠幫助更多企業(yè)用戶用好亞馬遜云科技的云服務(wù)，尤其是在‘出海’方面，從而獲得更大價值。如今在AI方面，相同的經(jīng)歷和經(jīng)驗完全可以復(fù)制。”
神州泰岳“有能有為”
成立于2001年的神州泰岳，是首批深交所創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)，致力于成為有持續(xù)創(chuàng)新能力的數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍企業(yè)。作為業(yè)界領(lǐng)先的軟件與信息服務(wù)提供商，神州泰岳在2018年成立了云事業(yè)部，并與亞馬遜云科技展開深入合作，重點(diǎn)為中國企業(yè)“出海”提供云上服務(wù)。
據(jù)張雪冰介紹，在生成式AI方面，神州泰岳采用亞馬遜云科技全托管的機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)Amazon SageMaker、全托管的生成式AI服務(wù) Amazon Bedrock等，從應(yīng)用范圍、模型選擇、模型調(diào)優(yōu)到應(yīng)用集成，幫助企業(yè)打通生成式AI落地“最后三公里”。此外，為滿足企業(yè)的個性化需求，神州泰岳還開發(fā)了一系列生成式AI定制化解決方案，有力地推動生成式AI在行業(yè)中的應(yīng)用。
在生成式AI領(lǐng)域，神州泰岳“有能有為”。
先從能力來看，依托亞馬遜云科技的技術(shù)賦能，神州泰岳結(jié)合自身在行業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗積累，打造了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，為企業(yè)提供包括專業(yè)咨詢和實施等在內(nèi)的全流程服務(wù)。
在選型規(guī)劃方面，神州泰岳為企業(yè)提供基礎(chǔ)模型選擇、性能評估以及應(yīng)用遷移的專業(yè)咨詢服務(wù);同時，針對基礎(chǔ)模型，神州泰岳還結(jié)合特定的行業(yè)經(jīng)驗與客戶需求，提供模型微調(diào)和優(yōu)化服務(wù);神州泰岳可基于Amazon SageMaker訓(xùn)練/Amazon Bedrock集成，并快速迭代模型，以提升模型性能;神州泰岳引入了亞馬遜云科技的優(yōu)良架構(gòu)，利用其豐富的托管服務(wù)加速云原生應(yīng)用的開發(fā)，并提供運(yùn)維支持。
再來看神州泰岳在生成式AI方面的產(chǎn)品與方案創(chuàng)新。神州泰岳根據(jù)企業(yè)的具體需求和反饋，開發(fā)了適用于不同行業(yè)和場景的解決方案，主要包括文生圖、文生文、圖文搜索和定制工具開發(fā)與集成等。
舉例來說，神州泰岳自研的企業(yè)級AI文生圖平臺Stable Diffusion on Amazon Elastic Kubernetes Service，主要用于生成游戲場景、角色、道具等視覺元素設(shè)計，并且支持多用戶資源隔離;管理員可進(jìn)行多模型管理、模型授權(quán)和集中式管理;而用戶僅可使用被授權(quán)的模型和生圖資源目錄。所有平臺組件均部署在Amazon EKS中，可自動根據(jù)繪圖需求伸縮GPU節(jié)點(diǎn)隊列，助力客戶輕松實現(xiàn)部署和運(yùn)維管理。平臺可基于提示詞生成具體所需場景的背景圖，具有圖片風(fēng)格轉(zhuǎn)換和細(xì)化草稿功能，與傳統(tǒng)方式相比，設(shè)計師效率提升超過30%。
再比如，企業(yè)級智能知識庫解決方案以Amazon OpenSearch為基礎(chǔ)構(gòu)建搜索引擎，將Amazon S3存儲的原始知識文檔進(jìn)行向量化操作后注入到OpenSearch中，同時結(jié)合Amazon SageMaker托管的大語言模型，實現(xiàn)對用戶檢索需求的準(zhǔn)確分析，從而將企業(yè)的工作效率提升75%。
劉家歆還特別提到了泰岳智呼產(chǎn)品，它是一個基于“大數(shù)據(jù)+AI”的人機(jī)協(xié)同智能化SaaS平臺，依托亞馬遜云科技強(qiáng)大可靠的算力，打造了領(lǐng)先的語言理解與智能對話、擬人化語音合成、垂直領(lǐng)域語音識別、RPA流程自動化、高并發(fā)呼叫中心、AI全量質(zhì)檢等核心能力，旨在賦能企業(yè)營銷數(shù)智化升級。泰岳智呼可用于話術(shù)自動生成、生成式質(zhì)檢、對話內(nèi)容分析、智能對練等，可有效降低人力成本，坐席人均產(chǎn)能提升50%以上，外呼接通效率提升8-10倍。
賦能 · 協(xié)作 打通“最后三公里”
對于像神州泰岳這樣的生成式AI合作伙伴，亞馬遜云科技的賦能主要集中在以下幾方面。
技術(shù)能力賦能。亞馬遜云科技一方面會與神州泰岳共同探討構(gòu)建生成式AI應(yīng)用的關(guān)鍵路徑，另一方面還提供行業(yè)專家、技術(shù)專家和架構(gòu)師等專家資源，以及系列培訓(xùn)，以提升神州泰岳的整體技術(shù)能力。
工程實施賦能。神州泰岳充分利用亞馬遜云科技遍布全球的基礎(chǔ)設(shè)施與豐富而全面的生成式AI產(chǎn)品，包括算力、模型和框架以及應(yīng)用，為客戶提供工程化服務(wù)，將生成式AI落地于具體的企業(yè)場景。
解決方案共創(chuàng)。雙方會共同創(chuàng)建針對客戶個性化需求的實施方案，例如云桌面生成式AI方案(Soca+Stable Diffusion)、基于Amazon EKS的Stable Diffusion圖像生成方案，以及基于大語言模型知識問答的知識庫構(gòu)建等。
另外，亞馬遜云科技還會在市場宣傳、營銷與推廣方面給予合作伙伴全面支持。
如今，神州泰岳已經(jīng)成功地幫助制造、互聯(lián)網(wǎng)、游戲等行業(yè)的客戶利用生成式AI技術(shù)實現(xiàn)了生產(chǎn)力的提升，并加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新。舉例來說，海爾創(chuàng)新設(shè)計中心基于亞馬遜云科技的服務(wù)部署了3D云桌面系統(tǒng)、渲染農(nóng)場系統(tǒng)、文件共享系統(tǒng)和自動化設(shè)計系統(tǒng)。神州泰岳幫助海爾設(shè)計中心利用Amazon SageMaker打造了AIGC工業(yè)設(shè)計方案，將歷史積累的海量設(shè)計方案數(shù)據(jù)沉淀到AI模型中，并結(jié)合長期積累的內(nèi)部知識圖譜，提高了設(shè)計工作的效率和質(zhì)量，為新品設(shè)計、改款升級、渠道定制化等工業(yè)設(shè)計業(yè)務(wù)場景提供全面支持。
另一個例子，全球某知名家電制造商迫切需要構(gòu)建一個安全穩(wěn)定的設(shè)計平臺，快速生成產(chǎn)品設(shè)計圖和營銷圖片。神州泰岳幫助該客戶利用Amazon SageMaker訓(xùn)練Stable Diffusion文生圖模型，并結(jié)合亞馬遜云科技SOCA橫向擴(kuò)展計算解決方案，打造安全高效的文生圖工業(yè)設(shè)計平臺。該平臺的使用將設(shè)計部門的工作效率提升了20%至50%。
先行先試 未來可期
人工智能和云計算的結(jié)合，將對傳統(tǒng)軟件與信息服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式產(chǎn)生顯著影響，在開辟新的增長空間的同時，也將改變它們的角色和提供的解決方案。
軟件與信息服務(wù)企業(yè)不僅要更深入地理解云計算基礎(chǔ)設(shè)施，還要掌握AI技術(shù)的應(yīng)用與集成，以提供更全面的服務(wù)。更進(jìn)一步，軟件與信息服務(wù)企業(yè)還可以開發(fā)基于AI的新的應(yīng)用和服務(wù)，以便更好地滿足客戶在數(shù)據(jù)分析、自動化和智能化等方面的需求。神州泰岳已經(jīng)先行了一步，用自己的成功實踐充分證明了這一點(diǎn)。
未來，神州泰岳希望與亞馬遜云科技在技術(shù)、解決方案共創(chuàng)、項目實施、商務(wù)拓展等多個層面展開更加深入的合作，持續(xù)更新自己的技術(shù)棧和服務(wù)模式，為企業(yè)提供完善的打通生成式AI應(yīng)用“最后三公里”的工程化能力與定制化解決方案，讓生成式AI在更多行業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域中發(fā)光發(fā)熱。
