IT運維中的困惑
目前，在IT運維管理中，用規范操作控制管理，用電子化流程摒棄傳統的紙質單據成為一種趨勢。
OA——無紙化辦公的代名詞，其實已經使用了很久，人們用客戶端，或者web頁面就可以處理自己的代辦、申請調休、文件會簽、收發郵件等等。這些都還只是局限于大家的日常辦公需要。
對于具體的工作內容，我們有了ERP，有了CRM，有了財務軟件等等，來支持不同類型的部門實現各自的電子化辦公系統。然而對于大家平時經常用到的IT部門的支持卻很少有一套完整的系統，目前人們還是樂于采用打個電話，喊一下IT部門的某某人來給我殺個毒、重裝個系統、幫我看看打印機故障等等。
IT部門的人不疲于應付不同部門的請求，還經常遭到各個部門的抱怨，諸如問題處理慢啊，網絡打不開啊，沒人提供支持啊等等，部門領導給壓力不斷，工作內容沒有較好的記錄，處理問題效率低下，沒有相關處理方案等等，全憑個人的經驗在處理問題，當問題越積越多開始不能承受的時候，大家開始思考，如何能夠更高效的解決問題。
如何排除IT運維中的困惑
怎么樣規范處理問題的過程，如何進行記錄問題進行故障優先級排隊，如何追蹤故障處理情況，如何形成知識庫進行有效的運維支撐，如何讓領導掌握我們處理的故障數量和勞動強度、輔助績效考核等等，這些IT運維管理中的困惑統統都想解決怎么辦？這些無數的管理問題也都接二連三的提到工作日程上來。
IT運維是一個積累的過程，不是一個人能解決的，他的管理規范也是前人在走了無數的彎路后總結出來的。作為ITIL規范其也在不斷的總結和更新。
以CMDB為核心，包括以下四個主要的流程：
1、服務臺事故預置流程
服務臺&事故處理流程模板
2、問題管理預置流程
問題管理流程模板
3、變更管理預置流程
變更管理流程模板
4、發布管理預置流程
發布管理流程模板
IT運維管理究竟能幫我們做什么
IT運維管理結合四大流程針對每一個IT運維環節做了優化，流程后臺緊密結合，每一個環節既獨立，又有聯系，每一個請求處理，都關聯到所有的后臺信息，從處理步驟，到問題管理、CMDB、變更、SLM服務水平管理、知識庫、歷史信息等等。流程的緊密結合就體現在此，有可能一個故障請求經歷了多個流程環節，有多個IT運維人員參與解決。
故障處理頁面
有了多種事件關聯，IT一線人員維護起來更加得心應手，部門經理更加明察秋毫，每一個處理支持環節都清晰展現。
Flash頁面顯示流程跟蹤，從流程日志，到流程走向flash播放，每一個細節都不放過。
有了這么好的IT運維管理平臺，我們就要充分的發揮他的功能，更好的為IT管理人員服務。
流程是指揮棒，他指導人們按照既定的方式去處理問題，流程也是大管家，幫你管好IT的同時也幫你整理好了一切報表和歷史記錄。流
摩卡IT運維管理(Mocha ITOM)，您的IT運維管理專家。
