毋庸置疑，IT運維管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中擔(dān)負起的角色越來越重要，企業(yè)利潤來源也越來越依賴于IT系統(tǒng)的建設(shè)水平，因此，如何尋找“捷徑”，快速提高企業(yè)IT運維管理水平也就成了企業(yè)的必然需求，既然是尋找“捷徑”，經(jīng)驗豐富的“識途老馬”自然是最佳指引，為了更好地貼近國內(nèi)用戶的應(yīng)用環(huán)境和習(xí)慣，筆者特意請教了在國內(nèi)IT運維管理市場有著多年經(jīng)驗的北塔軟件CTO孫永杰。

孫永杰談到：所謂的“捷徑”，在幾何上表達，就是“兩點間直線距離最短”，換句話說，就是盡量避免繞來繞去，直接抓住企業(yè)用戶切實的需求，然后滿足它。當(dāng)然，這個理念雖然簡單易懂，但是實際操作起來卻并不容易。

首先我們回到IT運維管理的基本面上：企業(yè)信息化的建設(shè)水平取決于兩個方面，一個方面是基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，這是硬件基礎(chǔ)，另一方面是管理層面，就是如何將已有的硬件基礎(chǔ)設(shè)施的效能更好的發(fā)揮出來，這就和IT運維水平的高低息息相關(guān)。

    目前，中國大多數(shù)企業(yè)的IT建設(shè)正走到提高IT運維管理水平的階段，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)布局完成，接下來的工作就是如何將基礎(chǔ)設(shè)施的效率發(fā)揮出來，這就需要通過提高IT運維水平來提升基礎(chǔ)設(shè)施運行效率。那么，如何提高企業(yè)IT運維水平的呢，很重要的一點，就是應(yīng)根據(jù)企業(yè)個體的IT架構(gòu)和運維管理需求，來實施針對性的IT運維管理解決方案，科學(xué)的流程和業(yè)務(wù)的具體結(jié)合。此外，我們也看到了許多標桿企業(yè)IT運維水平的提高給企業(yè)發(fā)展所帶來的好處，拿金融行業(yè)舉例來說，如果離開了IT系統(tǒng)，離開了IT運維管理，各種金融業(yè)務(wù)顯然就無法正常展開。同樣的，其他企業(yè)和機構(gòu)在工業(yè)化和信息化發(fā)展的過程中也越來越依賴于IT系統(tǒng)。特別是在目前經(jīng)濟條件下，如果企業(yè)的IT運維水平好的話，它可以直接降低運營成本，提高服務(wù)響應(yīng)效率，給企業(yè)帶來新的利潤增長點。可以說，IT運維管理的重要性直接提升了IT部門在企業(yè)的地位，逐漸從一個支持部門向企業(yè)的核心價值部門轉(zhuǎn)變，這也是一個企業(yè)信息化建設(shè)歷程中不斷前進的必須趨勢。 

“捷徑”的精髓在于對癥下藥

    明確了IT運維管理的重要性，那么在廠商方案與用戶需求這“兩點”之間，怎樣尋找最直接的“捷徑”呢？由于對于企業(yè)來說單個運維產(chǎn)品往往是不能滿足其全面的管理需要的，因此制定一套功能完善、智能系統(tǒng)的運維管理方案就成為IT運維廠商的重要殺手锏，是衡量一家廠商能否更好地滿足用戶需求的準繩，也是尋找提升用戶IT運維水平“捷徑”的關(guān)鍵。

    孫永杰談到，其實“捷徑”的精髓就在于四個字——對癥下藥。舉例來說，企業(yè)如果單純只需要管理好IT基礎(chǔ)設(shè)施，那一套網(wǎng)絡(luò)運維管理軟件就能滿足其需求，確保對于網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的完善監(jiān)控，提升用戶的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保其鏈路流量的有序、通暢。而對于一些網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大，管理需求全面的企業(yè)，運維廠商則需要提供IT綜合管理解決方案，以搭建全面的綜合管理平臺，統(tǒng)攬所有IT資源；當(dāng)用戶對于業(yè)務(wù)管理有明確的需求時，運維廠商基于IT綜合管理平臺，為用戶實施業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案，為用戶構(gòu)建業(yè)務(wù)服務(wù)視圖，監(jiān)測具體業(yè)務(wù)流量，做到了重要業(yè)務(wù)重點監(jiān)控，充分保障企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行；如果用戶在流程化管理方面有需求，則需要通過ITSM管理方案來建設(shè)符合企業(yè)IT架構(gòu)的服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、知識庫等功能流轉(zhuǎn)模塊，打造高效的IT運維機制，提升SLA滿意度。

    從以上具體分析可看出，IT運維解決方案是根據(jù)用戶的運維需求而具體來制定的，因此IT運維廠商的聚焦點，不應(yīng)該再是單獨提供軟件式的產(chǎn)品服務(wù)，更多的需要全面考慮用戶需求，針對用戶不斷增長的運維需求去改進、優(yōu)化產(chǎn)品，并推出基于IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的運維解決方案。以用戶滿意為服務(wù)宗旨，打造IT運維管理、IT綜合管理以及業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案提供商，這將是所有國產(chǎn)IT運維廠商迅速成長的必經(jīng)之路，也是更多企業(yè)提高IT運維管理水平的最佳“捷徑”。