北塔軟件資深技術總監孫永杰
對于IT運維管理的基本概念、面對的對象、以及IT運維管理能夠解決的主要問題和主要任務，這些概念，我們是模棱兩可的，雖然有很多關于IT運維管理的基礎理論，但仍然有疑問，IT運維管理和我們熟悉的傳統的網絡管理到底有什么區別呢？
我們通過一個實際案例來分析：某A企業的網絡規模較為龐大，有二百臺左右網絡設備，五十臺左右服務器，還有幾臺安全設備，負載均衡設備，存儲設備，在此基礎設施上運行著相關應用服務。同時，還有ERP業務系統。最近，A企業員工發現ERP系統總是運行不穩定，經常出現比較大的延遲，導致工作流程受到了很大影響。但是ERP廠商、設備管理工具等都沒有找到問題所在，最后通過北塔BTIM IT綜合管理平臺發現曾經有機房的溫度告警發生，根據這個線索，解決了機房空調問題，ERP的問題也迎刃而解。
從這個案例可以看出：在管理環境如此復雜的今天，沒有什么問題一定是局限在某一領域內發生的，任何單獨的管理系統都不足以應對這些問題，真正要找出“事件根源”，我們需要全面、綜合的IT運維管理系統來解決實際工作中遇到的問題。這是IT運維管理和網絡管理的不同。
傳統的網絡管理，按照制造廠商分為設備廠商的網絡管理和第三方網管廠商的網絡管理。通過實際案例分析和定義比較，不難看出：設備廠商網絡管理是一種對廠商設備進行配置的工具，其主要作用在于配置。第三方網管廠商的網絡管理則偏重于對硬件設備的管理，強調的是單點管理。而當前的IT運維管理是指網絡的基礎設施建設完成之后，整個網絡處于運行狀態，IT部門采用相關的管理方法，對運行環境(包括物理網絡，軟硬件環境等)、業務系統等進行維護管理以保障和改進業務系統為目標，強調的是從業務的角度入手，進行全局的綜合管理。其對象比較全面而廣泛，是指對整個IT基礎設施、架構和業務所涉及到的具體環節進行落實管理。具體一點來說，IT運維管理對象已經不僅僅局限于硬件設備，還包括應用服務和業務系統。
