研究機構針對全球范圍內14個國家和地區的CIO進行了一次調研，調研結果顯示，隨著CIO不斷向信息技術基礎架構庫(ITIL)標準與ITSM過渡，外包正逐漸成為一種更戰略化的決策。其中，ITSM是一種與客戶需求密切相連的標準。

　　受訪公司紛紛表示，他們正面臨著越來越大的客戶壓力，要求確保外包服務商提供更好的服務質量與可靠性。水漲船高，外包由此也需要一套更加戰略化的方式來進行。

　　數據表明，有近五分之一的CIO傾向于IT服務的內部管理與變革管理全部或部分外包出去。

　　研究機構的服務主管表示，“從調研中我們發現，CIO大有降低內部IT管理依賴度的意愿。 他們希望多元化的外包與管理模式。”他指出，如果企業打算外包更多的IT服務，那么他們先要具備管理多個供應商之間復雜關系的技能。

　　隨著外包服務的增多，這一能力對CIO的重要性也日漸凸顯。該機構深信ITSM是一劑良藥，Petty也注意到有越來越多的企業正積極過渡到這 一模式。他認為，“這些框架和最佳實踐能向IT提供一種通用的語言來提升質量和效率，不少打算實現高質量IT服務的公司已成功實施了它們。”ITSM推動 了面向服務的IT管理方式，尤其是在多供應商的復雜環境下，它能協助IT更有效地管理供應商關系。

　　超過三分之二的受訪CIO表示他們都積極參與了ITIL，并對其適用性、明確性與實用性給予了高度的評價。Petty認為，“這種結構化的方式為IT服務的提供定義了準繩。對于那些想要改善外包關系的公司而言，ITIL是一種理想的工具。”