每年統一通信(UC)似乎都會面臨一些問題和機遇，這項技術還未達到它的支持者所期望的高度——完整的業務通信傳輸。當事情總是與目標相去甚遠時，那么您至少需要確認是不是目標不對。或許2012的UC是時候發力了，這一年似乎不是“UC之年”，而是UC成功的一年。2012年五大UC問題將決定它的轉型方向，轉型的速度和程度。

　　2012年UC問題五：UC“平板化”概念需求。UC概念出現時，人們認為它與聚合、語音和協同技術的興衰互相驅動。但是這些在2011年沒有體現，對于2012年更是這樣。真正有意義的是平板電腦及其UC角色。

　　平板電腦響應了移動/便攜的需要。Wi-Fi平板電腦是一些廉價但功能強大的設備，它們能夠讓員工在辦公場地內部使用，而這是他們最可能使用UC的地方。問題是，現在流行的模塊都無法連接UC，而連接UC的平板電腦也還未流行。這種真空情況不可能持續下去，2012年會出現一些創造性的產品終止這個局面。

　　2012年UC問題四：商業與消費領域插件和API的增加。一方面原因在于智能手機/應用的激增，另一方面是云計算的發展。插件和應用的發展給UC造成了兩個問題;首先，用戶越來越多地通過插件或應用訪問視頻、語音、郵件和聊天程序，這意味著統一應用程序的概念沒有意義了。其次，插件和API可以建立一種特殊的UC，這是一種表面上簡單但實際上非常靈活的虛擬UC產品。它會是新型UC還是UC的勁敵?

　　可能我們需要制定一些UC API標準，讓開發人員來開發UC產品，整合其他API。問題是，不僅主流供應商不熱衷參與標準化，而且現在對UC功能的理解還不一致。這樣，我們又如何通過API提供功能呢?

　　2012年UC問題三：UC安全性和合規性，這是一個存在多時的問題。隨著UC加入越來越多的文檔共享和編輯功能，感染病毒的文件就可能通過對等連接在網絡中散播，導致保護難度增大。此外，越來越的人質疑UC交換數據是否按規范進行存檔和審核，這個問題在行業中是有嚴格要求的。

　　UC多于語音的功能越多，保證安全性和合規性的難度就越大。但是UC與語音結合得越緊密，它就會越偏離所謂的“統一”，越偏離業務通信的真正未來。這種平衡將會在2012年被打破。

　　2012年UC問題二：UC與應用程序的整合需求越來越多。公司希望通過定制員工的應用程序GUI(圖形用戶界面)來提高效率。他們也希望通過UC與協同提高效率。這二者的沖突意味著UC并不是不論對象的簡單即插即用軟件;而且它必須與每個員工的激勵計劃相結合。公司并不愿意自己處理這個問題，所以出現了對集成商或VAR的需求。

　　但是，UC集成商和VAR一般過于依賴語音/電話。他們最不愿意做的事情就是定制GUI。而面向應用程序的集成商最不愿意接觸的就是UC，他們認為這是一個完全不同的復雜領域。二者的緊張關系要在2012年緩解，否則UC最終會從數據中心消失。

　　2012年UC問題之首，或者也是UC面臨的最本質問題：公共通信服務中的業務變化改變了公共網絡的服務組成。移動性變得越來越重要，這意味著固定電話會越來越少。公共策略甚至會促使普通居民轉而使用VoIP，而且視頻聊天也推動了企業視頻需求，那么是否還需要協同及協同是否有價值?這是意料之中的爭議。

　　業務通信和及其目標是由公共服務決定的，公共服務也決定了員工與公司外部的客戶或合作伙伴的通信方式和通信類型。顯然，公共通信甚至可能會涵蓋UC的統一目標。Skype和Google的各種產品提供了整合通信功能，那么它們與“統一”通信的真正區別是什么?公司確實越來越可能將“理想”UC服務認為是Skype等應用程序，而非商業UC產品或服務。

　　UC以前也有一些缺點。去年提到的UC問題有多少是真正解決了的?大多數UC供應商的客戶可能會認同全部五個問題，但是他們現在可能也會認為一個UC問題也沒解決，雖然這些都已被研究。到2012年，一切都會有定論：解決或結束!