2011年全球經(jīng)濟(jì)受到歐債和美債危機(jī)沖擊顯得搖搖欲墜，歐洲和美國等成熟經(jīng)濟(jì)體因消費(fèi)力減弱，不再如同過往成為全球主要的消費(fèi)市場，而以中國大陸為首的發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體，則持續(xù)成為全球經(jīng)濟(jì)成長的火車頭。然而，邁入2012年，全世界的經(jīng)濟(jì)局勢又將如何發(fā)展？而亞洲、歐洲和美洲等經(jīng)濟(jì)體的消長發(fā)展，又將如何影響IT產(chǎn)業(yè)在新年度的發(fā)展趨勢？

本期《創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)志（ideas）》的《Market Watch》專欄，特別專訪并匯整包含總部位于美國馬薩諸塞州的IDC（國際數(shù)據(jù)信息公司）、位于康乃狄克州史坦福市的Gartner，以及總部位于英國倫敦的OVUM等全球三大指標(biāo)性市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的首席市場分析師，針對2012年全球經(jīng)濟(jì)的趨勢如何發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)又將如何影響亞洲市場以及IT產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展，提出展望及預(yù)測。以下分別是三大市場調(diào)查機(jī)構(gòu)對于2012 年IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要觀點(diǎn)及看法。

主要研究亞太區(qū)新興科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的IDC首席分析師Claus Mortensen說，IDC詢問IDC的1,000名分析師，提出了亞洲國家（日本除外）在2012年的經(jīng)濟(jì)預(yù)測。Claus Mortensen先從亞洲經(jīng)濟(jì)的宏觀面觀察，他表示，歐洲和美國的債務(wù)危機(jī)，是造成歐美經(jīng)濟(jì)衰退的主因，一般認(rèn)為，亞洲的產(chǎn)業(yè)主要是以出口到歐美市場的制造業(yè)為主，因此亞洲經(jīng)濟(jì)受到歐美經(jīng)濟(jì)衰退影響，將受到牽連。

IDC：樂觀看待2012  IT支出將增1成

但是IDC的分析師卻抱持不同的觀點(diǎn)。Claus Mortensen解釋，目前歐洲的債務(wù)危機(jī)能否解除，關(guān)系到美國經(jīng)濟(jì)的前景。因?yàn)樵S多美國銀行擁有歐洲國家的債券，若是歐洲國家破產(chǎn)，美國銀行也會(huì)受到重創(chuàng)。當(dāng)然，目前歐債危機(jī)導(dǎo)致歐洲經(jīng)濟(jì)風(fēng)雨飄搖，也讓歐美經(jīng)濟(jì)前景產(chǎn)生高度不確定。

不過，亞洲的銀行體系并未與歐債連結(jié)，同時(shí)，中國大陸的高速發(fā)展更帶動(dòng)亞洲經(jīng)濟(jì)的成長，亞洲已然成為許多歐美資金的避風(fēng)港，也因此，歐美資金預(yù)期亞洲經(jīng)濟(jì)將持續(xù)成長，且因?yàn)闆]有債務(wù)危機(jī)，更愿意投注大量資金在亞洲企業(yè)及市場，也將帶動(dòng)亞洲IT產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，因此，IDC預(yù)期，2012年在APEJ地區(qū)，IT的支出將達(dá)到6,500億美元，較2011年成長1成以上。而未來3年每年的年成長也都可望達(dá)到9%。

至于在個(gè)別IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面，Claus Mortensen說，和歐美等成熟經(jīng)濟(jì)體不同之處，亞洲新興企業(yè)的DNA是普遍追求快速成長及獲利，這股趨勢也將持續(xù)影響2012年亞太區(qū)的IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。因此，CIO（信息長）將會(huì)投資那些可以快速得到回報(bào)的IT技術(shù)及產(chǎn)品，例如，行動(dòng)產(chǎn)業(yè)、云端服務(wù)以及社群媒體等。

他舉例，菲律賓最大的的餐飲連鎖業(yè)者JolliBee（快樂蜂）即擅長運(yùn)用云端服務(wù)以及社群媒體開拓美國、中國大陸以及越南等新的市場。此外，在世界經(jīng)濟(jì)前景不明的情況下，亞太企業(yè)亦傾向投入能夠快速得到回報(bào)的IT項(xiàng)目，因此，這些企業(yè)密切需要取得以客戶為中心（Customer-centricity）的服務(wù)及技術(shù)，以提高顧客的聚焦以及忠誠度為主要考慮。IDC也認(rèn)為這股趨勢將延續(xù)到2015年。

另一個(gè)亞太I(xiàn)T市場的主要發(fā)展趨勢，是ICT業(yè)者將追隨由蘋果所帶起的「極簡」（simplicity）風(fēng)潮，Claus Mortensen表示，包括HTC或是三星等亞洲的數(shù)字行動(dòng)產(chǎn)品業(yè)者的產(chǎn)品策略，普遍是每年推出讓人眼花撩亂的各式新產(chǎn)品，但是IDC預(yù)測這些行動(dòng)裝置業(yè)者在2012年起會(huì)開始善用Android和Windows等統(tǒng)一格式的軟件，推出如同蘋果的iPhone的singular（單一）模式的硬件產(chǎn)品。

而簡化版的手機(jī)趨勢也將帶動(dòng)亞洲國家在2012年推出低價(jià)智能型手機(jī)。Claus Mortensen說，智能型手機(jī)的成功推出已經(jīng)為個(gè)人計(jì)算機(jī)開啟了新的時(shí)代，目前已有業(yè)者研擬推出低于100美元的智能型手機(jī)。IDC預(yù)測，在2012年智能型手機(jī)將持續(xù)熱銷，亞太市場的行動(dòng)應(yīng)用程序市場也將持續(xù)成長，而這股趨勢將為服務(wù)供應(yīng)業(yè)提供更多的商機(jī)。

不過，Claus Mortensen補(bǔ)充，低價(jià)智能型手機(jī)在臺(tái)灣、香港或是新加坡等已開發(fā)國家將比較不普遍，但若在中國大陸、越南或是印度等開發(fā)中國家，則會(huì)受到歡迎。

此外，目前市場最熱門的話題，即是家庭聯(lián)網(wǎng)裝置和IPTV等數(shù)字電視的市場爭奪戰(zhàn)，目前已有包括三星、蘋果、Google以及微軟等軟硬件業(yè)者磨刀霍霍搶食市場，然而，IDC認(rèn)為在亞太地區(qū)，數(shù)字聯(lián)網(wǎng)市場將由掌握數(shù)字通路的電信業(yè)者主導(dǎo)，例如，新加坡的Singtel和香港的PCCW等大型電信業(yè)者，都已積極備戰(zhàn)。

Ovum：委外市場蓬勃2012成長50%

英國的指標(biāo)性電信產(chǎn)業(yè)分析機(jī)構(gòu)Ovum則認(rèn)為，亞太地區(qū)受到行動(dòng)通訊市場成長趨緩以及市場競爭日趨激烈影響，電信產(chǎn)業(yè)的成長力道也將受挫，電信業(yè)者營收也將下滑，因此，Ovum亞太區(qū)研究部門總監(jiān)暨首席分析師David Kennedy表示，電信營運(yùn)商將被迫提供更具成本效益的服務(wù)及產(chǎn)品，例如，智能型的產(chǎn)品以及整合在這些產(chǎn)品中的服務(wù)等。在這樣的產(chǎn)業(yè)背景下，Ovum認(rèn)為2012年亞洲電信產(chǎn)業(yè)有幾項(xiàng)發(fā)展重點(diǎn)：

首先，朝向成本最適化以及高效的發(fā)展(The push for cost optimization and efficiency)。David Kennedy表示，因?yàn)榫皻饧爱a(chǎn)業(yè)發(fā)展疑慮仍深，電信業(yè)者必須謹(jǐn)慎花錢度日，透過委外服務(wù)以降低成本的模式將會(huì)日益興盛。Ovum預(yù)期亞太新興市場的電信業(yè)者會(huì)持續(xù)將非核心的業(yè)務(wù)釋出，也將帶動(dòng)委外市場成長約50%。

Ovum認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的重要性，將是主導(dǎo)2012年亞太區(qū)域電信產(chǎn)業(yè)趨勢的第二個(gè)重點(diǎn)。為了留住以及吸引更多客戶上門，業(yè)者必須提供更多的免費(fèi)服務(wù)以及策略，例如促銷、販賣獨(dú)家設(shè)備、提供更佳的電信覆蓋率以及更可靠的顧客服務(wù)等。具體的服務(wù)包括全年無休的客戶服務(wù)以及維修服務(wù)，以及將服務(wù)延伸到Facebook和Twitter等社群媒體上，以接觸最多的顧客，并提供最佳的服務(wù)為主要目的。

同樣的，和IDC的觀點(diǎn)一致，Ovum也認(rèn)為快速成長的智能型設(shè)備市場以及其所帶動(dòng)的行動(dòng)應(yīng)用(App)的系統(tǒng)，將成為2012年最給力的產(chǎn)品及服務(wù)。而這股趨勢，也將驅(qū)動(dòng)電信營運(yùn)商的加值服務(wù)系統(tǒng)，電信業(yè)者也將更依賴能夠提高顧客黏著度的云端和數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的服務(wù)。而智能型裝置和應(yīng)用程序的大流行，將會(huì)帶來傳輸大量數(shù)據(jù)的爆炸性需求，而為了提供更快速傳輸大量數(shù)據(jù)的通路，Ovum預(yù)測2012年將會(huì)有部分的亞洲電信業(yè)者開始提供LTE以及密集WiFi的需求。

Gartner：媒體平板是2012年最「牛」產(chǎn)品

對于2012年的IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，國際研究暨顧問機(jī)構(gòu)Gartner的副總裁暨杰出分析師(VP Distinguished Analyst)Carl Claunch和副總裁David W. Cearley則表示，在行動(dòng)運(yùn)算的時(shí)代，媒體平板仍將是2012年最「牛」的ICT產(chǎn)品，而企業(yè)也將因應(yīng)此風(fēng)潮，推出因應(yīng)的行動(dòng)策略，包括對內(nèi)部的員工平臺(tái)(B2E)模式，以及商業(yè)對顧客(B2C)的模式，以達(dá)到最有效率的管理。另外，已經(jīng)盛行20年的用戶接口典范(user interface paradigm)，將被行動(dòng)接口(mobile-centric interfaces )的應(yīng)用模式取代，Gartner 認(rèn)為，例如觸控、手勢、搜尋、聲音和影音等技術(shù)，將會(huì)被整合到較為復(fù)雜的行動(dòng)設(shè)備解決方案中。

此外，2012年也將是物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things）的發(fā)展年，而這股趨勢將帶動(dòng)包括嵌入式的傳感器、影像辨識(shí)技術(shù)以及近距離無線通信（Near Field Communication，或NFC）技術(shù)的蓬勃發(fā)展，具體應(yīng)用包括在公共運(yùn)輸、航空業(yè)、零售業(yè)及醫(yī)療保健等產(chǎn)業(yè)上。當(dāng)然，Gartner認(rèn)為，雖然2011、2012年云端市場的發(fā)展仍在初期階段，但是未來兩年內(nèi)，包括甲骨文（Oracle）、IBM與SAP等企業(yè)都將推出各式云端服務(wù)及產(chǎn)品，在各大型企業(yè)持續(xù)建構(gòu)云端環(huán)境并提供云端服務(wù)帶動(dòng)下，企業(yè)級的云端服務(wù)也將逐漸增加。