南都制圖：宋小偉

　　產能、渠道、售后……繞不開的手機業門檻

　　或許是近來IT界太“寂寞”，不過是一條不足140字的微博，竟在互聯網和通信兩大領域中激起了千層浪。近日，奇虎360董事長周鴻祎(微博)在其新浪官方認證微博上稱，360將與國際國內廠商合作，推出多款360用戶特供機(手機)。這意味著繼阿里巴巴、小米科技、百度、盛大之后，又一家互聯網公司將推出自己的智能手機。

　　圈外的攥著錢袋子想往里沖，圈內的卻想著圈外的好。反觀傳統智能手機界，蘋果和三星賺走了大部分硬件銷售利潤，其他企業，特別是主推千元智能機的國產品牌，靠著銷售規模和運營商關系賺取著微薄的硬件利潤。“產能、渠道、品質、售后……不管是多么互聯網的企業，有多么創新的商業模式，只要想做大，早晚會碰到我們所面臨的這些‘俗事’。”一家總部在深圳的大型手機企業副總向南都記者悻悻道。

　　周鴻祎的算盤

周鴻祎的想法是，未來的360手機外觀上甚至看不到360的標識，仍沿用合作的硬件制造商品牌，只是手機中會內置各種360的移動互聯網應用甚至操作系統，接著360再通過這些應用所產生的流量來挖掘商業模式。他更在微博上表示，這是自己思考了半年的決定。

　　按照這個模式，360像是要在最大程度上擺脫和硬件端的關系，盡可能“輕裝上陣”。如果放在傳統PC領域，就是采購一批P C機，安裝上自己的軟件。南都記者從深圳一家移動互聯網企業創業公司了解到的信息，進一步證明了周鴻祎的意圖。據該公司負責人表示，其主營業務是基于A ndroid平臺的一鍵刷機業務，即在原生A ndroid系統手機上，通過非常簡便的操作，即可刷成商家需要的界面，并附帶一系列應用。

　　擁有這套技術后，360不管采購哪家手機企業的產品，都能很快將其變成“360手機”，完全符合周鴻祎透露的“特供機”模式。據悉，這家企業原本是以創業者的身份與天使投資人周鴻祎接觸的，希望獲得投資。但周鴻祎希望能直接把這家公司買下來，最終雙方并未談妥。

　　由于也是以內置自身互聯網應用為主線，周鴻祎的360特供機模式迅速被拿來與此前的H T C新浪微博手機、Q Q手機做比較，不過手機咨詢公司戰國策分析師楊群認為兩種模式存在極大差別。“360的模式主導權更大，因此不管怎么淡化品牌，特供機都會被視作就是360手機。一旦遇到與傳統手機產業共存的渠道、品質、售后等問題，同樣脫不開干系。”

　　現在的關鍵是，以互聯網模式做手機，會不會碰到這些問題？走在最前面的小米科技，已然提供了范本。

　　小米范本，傳統問題始料未及

　　“小米要用做互聯網的方式來做手機，不靠硬件賺錢。”對于小米手機發布時C E O雷軍(微博)說的這句話，幾乎國內所有的通信記者都能倒背如流。9個月過去了，根據小米科技官方公布的數據，目前小米手機的銷量已突破180萬臺。

再看捷孚凱(G fK )的統計數據，2011年第四季度中國智能手機銷量近2500萬部，2012年一季度為約3100萬部。這也是小米手機主要銷售的兩個季度，粗略計算下，小米已奪取了期內中國智能手機市場2%-3%的份額，成為進軍手機圈的互聯網企業中，銷售成績真正能放得上臺面的代表。然而，正因為品牌、受關注程度、銷量等指標近乎奇跡般地增長，小米亦成為了互聯網手機企業中，最先觸碰到手機業實質問題的企業。

　　一開始是產能問題。按雷軍的說法，他是按照淘寶網上最好賣的智能手機銷量來制定小米手機產能及備貨的，但市場的熱情出乎了他的意料，以至于一直到現在，每批小米手機幾乎一推出便被一掃而空。而買不到手機的用戶開始在互聯網上以各種方式“抱怨”。

　　其次是售后服務問題。小米手機剛開賣時，由于對銷售情況估計有偏差，售后服務點、客服團隊亦相對不足。據小米內部人士透露，銷售狂潮來臨時自己都感覺有些“招架不住”。與之相對，產能的提升和售后服務的擴建都需要時間，這讓小米科技不得不放更多的資源和精力在這些傳統手機銷售必然要考慮的環節。事實證明手機產業有些“傳統”的部分，單純以互聯網模式來做根本繞不開。

　　互聯網模式繞不開手機業

　　同樣因為走在其他互聯網品牌手機的前面，與其想辦法繞開，不如正視，小米科技首先認識到了這點。

　　今年3月1日，面對發貨遲滯、售后服務點不足等問題，小米手機公布“將在年內投入2億元進行改善。”兩個月后，據小米手機代工方之一英華達有關人士介紹，小米手機生產線目前已有10條S MT生產線，5條組裝線，每月產能至少60萬臺，規劃至年底達到16條S MT生產線，8條組裝線，每月產能將逾100萬臺的規模。

　　在渠道端，據小米科技副總裁黎萬強(微博)介紹，借助分布在全國的小米之家與即將建立的四個區域倉儲中心，時至今年年底將建立一套更加便捷的配送服務體系。售后服務方面，目前小米客服團隊已擴充至400人，在全國范圍內建成了26家小米之家，并在237個城市設立了325個特約售后網點。

　　“除非是‘玩票’性質，否則一旦產品上量，問題就會出現。”楊群稱，除小米外，阿里云手機、百度易手機都選擇與硬件品牌合作的模式。在他們看來，渠道、品質等問題可依靠對方解決。但這相當于把自己的品質、渠道、售后主導權交給了別人。而一旦出問題，對自己的品牌亦有影響，同樣要擔當。

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