“ 我們內(nèi)部會(huì)議使用的是我們自有的meeting place平臺(tái)，而這個(gè)平臺(tái)卻有諸多的不便：它提供的全球會(huì)議接入號(hào)碼非常有限，因此我們位于某些國(guó)家的分公司經(jīng)常無(wú)法加入到我們的全球會(huì)議；另外，這個(gè)會(huì)議系統(tǒng)無(wú)法提供7X24小時(shí)的在線客服支持，每當(dāng)我們?cè)诜枪ぷ鲿r(shí)間發(fā)生緊急事件需要開(kāi)會(huì)溝通時(shí)，則非常麻煩；而且更別說(shuō)在會(huì)議中會(huì)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的接線員全程管理整個(gè)會(huì)議，讓會(huì)議主持者省去不少時(shí)間”一家具有百年歷史的全球IT領(lǐng)先廠商的大中華區(qū)IT部門(mén)負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)道。
“更麻煩的是，這個(gè)會(huì)議平臺(tái)出現(xiàn)的種種問(wèn)題讓公司其他部門(mén)對(duì)我們IT部門(mén)有諸多的不滿。 今年1月份我們召開(kāi)了一個(gè)非常重要的event會(huì)議，會(huì)議中我們使用的是我們自有的meeting place平臺(tái)和一家公關(guān)公司提供的調(diào)音設(shè)備， 結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行到一半的時(shí)候，這個(gè)平臺(tái)設(shè)備就出現(xiàn)了故障，其他地區(qū)的參會(huì)者反映完全聽(tīng)不到我們大中華區(qū)的總經(jīng)理在說(shuō)什么，雖然我們IT部門(mén)和這家公司的人都在檢測(cè)，但是檢測(cè)了很久也沒(méi)弄清故障的具體原因。因此，這場(chǎng)會(huì)議就在一片呲呲的聲音中草草結(jié)束了。 會(huì)后，每一個(gè)參會(huì)者都向我們IT部門(mén)表示了很大的不滿。”
該IT部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴筆者后來(lái)2月份他們又重新召開(kāi)了這次會(huì)議，而且他們?nèi)虻腃EO都要來(lái)參加。這次的會(huì)議可謂引起了此IT巨頭從上到下全體的重視， 為了確保會(huì)議的萬(wàn)無(wú)一失，他們選擇了上海會(huì)暢通訊，由上海會(huì)暢通訊提供會(huì)議的全程支持 。“而事實(shí)也證明這是一個(gè)非常明智的選擇”。
根據(jù)IT 巨頭的需求，會(huì)暢通訊為其提供了包括硬件和軟件上的雙重支持。
硬件上，會(huì)暢通訊為IT巨頭聯(lián)系了一家業(yè)內(nèi)非常知名和專(zhuān)業(yè)的調(diào)音設(shè)備公關(guān)公司，提供專(zhuān)業(yè)的調(diào)音器，混頻器和音頻會(huì)議集成等增強(qiáng)會(huì)議音質(zhì)的設(shè)備。
軟件上，會(huì)暢通訊則提供了非常細(xì)致的協(xié)調(diào)和安排。會(huì)前10天左右，會(huì)暢通訊就派遣了5人的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始為這家IT 巨頭做彩排測(cè)試，10天內(nèi)就彩排了6次，并且在會(huì)議開(kāi)始前的3個(gè)小時(shí)，還做了2次的彩排，以確保會(huì)議能進(jìn)行的萬(wàn)無(wú)一失。另外，會(huì)暢通訊還在會(huì)議中的細(xì)小環(huán)節(jié)都為其考慮妥當(dāng)：如會(huì)議中幾分幾秒誰(shuí)需要發(fā)言、麥克風(fēng)幾分幾秒要傳到哪位參會(huì)者那里、會(huì)議中參會(huì)方有哪幾位需要提問(wèn)以及為主持者設(shè)計(jì)好問(wèn)卷和投票等等。
通過(guò)會(huì)暢通訊細(xì)致的安排和協(xié)同工作，這次的會(huì)議完成的非常順利，參會(huì)者對(duì)會(huì)議中的個(gè)性化定制非常滿意，IT巨頭的Business Transformation部門(mén)還特意給會(huì)暢通訊發(fā)了一封感謝信感謝會(huì)暢通訊為這次會(huì)議所作的貢獻(xiàn)。
親愛(ài)的會(huì)暢通訊團(tuán)隊(duì)，
這是一次偉大的工作與合作，會(huì)暢通訊團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人的努力與單個(gè)的細(xì)節(jié)的到位，使得整合設(shè)備到協(xié)同通訊會(huì)議前的測(cè)試，以及一次又一次的彩排的努力，都確保了會(huì)議的通訊質(zhì)量，并保證了這重要日子的會(huì)議，我們?nèi)繀?huì)人都覺(jué)得溝通的很順暢并且最后也達(dá)到我們想要的溝通質(zhì)量，非常感謝你們的辛勤付出，再次感謝，謝謝！
Executive, Business Transformation & IT
Executive, China Blue Harmony Project PMO
Greater China Group GMT
“雖然現(xiàn)在我們購(gòu)買(mǎi)了AT&T、PGI以及上海會(huì)暢通訊三家公司的電話會(huì)議服務(wù)，但是我們90%開(kāi)會(huì)使用的都是會(huì)暢通訊的服務(wù)” 此IT巨頭大中華區(qū)CEO這樣說(shuō)道。
另外會(huì)暢通訊負(fù)責(zé)其服務(wù)的Vincent 也告訴筆者這家全球知名的IT廠商每月使用商會(huì)通Bizconf電話會(huì)議開(kāi)的會(huì)議場(chǎng)次為3000多場(chǎng)，覆蓋人數(shù)達(dá)到16，000人以上，而其中開(kāi)的Event會(huì)議就有100多場(chǎng)。而每月使用分鐘數(shù)高過(guò)600，000分鐘，其中Event 也超過(guò)60，000多分鐘。
是怎樣的魔力，讓這家具有百年歷史的IT巨頭現(xiàn)在如此信賴(lài)會(huì)暢通訊商會(huì)通Bizconf電話會(huì)議呢？此IT巨頭大中華區(qū)CEO這樣告訴筆者：“是會(huì)暢通訊一貫細(xì)致專(zhuān)注的服務(wù)讓我們對(duì)他深信不已”比如說(shuō)“會(huì)暢通訊的服務(wù)可以說(shuō)是非常到位，他們對(duì)我們公司每一個(gè)開(kāi)戶者都會(huì)定期回訪，并且每個(gè)月都會(huì)提供一個(gè)report給到我們，告知我們這個(gè)月我們會(huì)議的使用情況以及會(huì)議成本等等。另外，我們亞太區(qū)GM office 每周的例會(huì)，他們都會(huì)提供一個(gè)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持幫助解決會(huì)議中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，而其他兩家會(huì)議供應(yīng)商則無(wú)法做這點(diǎn)”。
“這家IT巨頭之所以使用會(huì)暢通訊的電話會(huì)議服務(wù)有這么高的比例，并不是因?yàn)槲覀兿鄬?duì)于其他兩家國(guó)際品牌的全球電話會(huì)議服務(wù)商有更明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而是因?yàn)槲覀兎?wù)更專(zhuān)業(yè)與到位。一直以來(lái)會(huì)暢通訊給客戶傳達(dá)的都是這樣一種服務(wù)理念：我們提供的不僅是會(huì)議通訊平臺(tái)，我們更多的是站在客戶角度為客戶做企業(yè)溝通服務(wù)的保障，協(xié)同企業(yè)內(nèi)外部在其商業(yè)運(yùn)作或業(yè)務(wù)流程方面的溝通，降低營(yíng)運(yùn)成本，提高溝通效率，并帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值 ”vincent說(shuō)到，“我想最打動(dòng)客戶的也就是我們周到細(xì)致的客戶服務(wù)水準(zhǔn)”。
