日前，中國多方通信領先供應商上海會暢通訊股份有限公司推出的“多方通信3.0”服務，獲得了市場的廣泛好評。在經過長期的緩慢徘徊后，“多方通信3.0”服務的推出，將使中國多方通信市場進入一個新的高速發展階段。
上一世紀八、九十年代，多方通信市場是由思科、Avaya等設備供應商主導的“多方通信1.0”時代，這個時代的關鍵詞是“設備質量”。企業主要是自己購買多方通信設備、自己運營。這種模式的弊端很多，大部分企業購買來的多方通信設備后不能夠有效使用。一方面多方通信平臺涉及的技術和通信環境因素很多，而企業IT人士工作千頭萬緒，大部分情況不能提供專業服務；另一方面，企業自己買的設備往往功能和容量有限，使用不便，需要事先協調和安排。其結果是，企業買了設備后往往一年也用不上幾次，大多數時間設備只是白白在那里放著，沒有達到增強企業溝通和決策效率的目標。
“多方通信2.0時代”是由WebEx開啟的，供應商不再向用戶銷售設備，而是賣服務。用戶使用網絡會議，不用購買昂貴的設備，也不用自己租賃帶寬，這對多方通信行業來說是革命性的。從行業發展來看，WebEx不僅僅改變了多方通信的載體和方式，最關鍵的是它填補了產業鏈下游的“真空帶”，因此獲得了爆炸性的增長, Webex很快占據了世界網絡會議的60%以上市場份額。
在很短的時間內， “賣服務”的方式就占據了多方通信市場94%的份額，而傳統的“賣設備”解決方案萎縮到6%。這時，多方通信市場已經形成一個完整的產業鏈，思科、Avaya、華為等負責通信網絡建設，Intercall、WebEx等提供平臺以及系統，多方通信外包服務商則直接面對用戶，為用戶提供全面的多方通信外包服務。這個時代，企業多方通信應用的質量主要決定于多方通信服務提供商的服務水平，“服務”無可置疑地成為“多方通信2.0時代”的關鍵詞。
但是，“多方通信2.0”同樣存在著不足，首先，多方通信技術發展不斷加速和深入，除了原來的電話會議，新興的多方通信服務還包括：網絡會議，網絡直播，虛擬場景等，以及多種形式的復合；即使是電話會議，其功能也變得非常強大和復雜；另一方面，企業本身溝通的需求也越來越復雜，這里有全球化的因素，也有企業本身結構扁平化的因素，另外還有移動辦公和環保等考慮，使得如何使用新興的多方通信服務來最有效地為企業提供服務成為一項復雜的、長期的、不斷深入的任務。
這樣，上海會暢的“多方通信3.0”就應運而生了，“多方通信3.0”時代的關鍵詞是“咨詢”。企業在導入多方通信系統時，還需要多方通信服務商結合企業實際情況提供相應的咨詢服務，仔細研究企業所在行業的特點及一般形勢，包括企業內部的戰略目標、組織結構，業務發展狀況，然后制定出切合企業實際的多方通信服務方案。這樣，多方通信市場就開始了一個新的轉折，由原來的以服務為主轉向以咨詢與服務并重的時代。和ERP導入企業的歷程一樣，企業通過咨詢再后導入多方通信系統，必將對多方通信系統在企業中的應用效益起到極大的提升作用，也更有利于企業溝通水平的提升，有利于企業更有針對性地減少經營成本。這就是多方通信市場正在進入的3.0時代，以咨詢服務為主要特點。
市場對上海會暢推出的“多方通信3.0”非常熱烈，上海會暢通訊股份有限公司成立于2006年，專注于為企業提供高品質的語音會議、網絡會議、網絡直播和視頻會議等在線會議服務，是國內領先的多方通信會議服務提供商。會暢通訊與世界領先的基礎電信運營商和全球知名的語音和網絡協作服務商建立長期戰略合作伙伴關系，如中國電信、中國聯通、Tata Communication, StarHub, COLT UK，在全球服務網點超過140,000個。其主要客戶為世界500強在華公司，他們推進的“多方通信”得到了這些高端客戶的一致認同和贊揚。
