我國零售企業(yè)IT投資所占零售總額的比例還不到0.2％，而國際零售巨頭都在2％以上。從技術(shù)應(yīng)用程度上看，我國連鎖業(yè)的信息化程度較低，不僅銷售、管理、財務(wù)、客戶關(guān)系管理及數(shù)據(jù)挖掘等系統(tǒng)的應(yīng)用落后于國外企業(yè)，而且企業(yè)缺乏對市場、資金流、物流的總體控制能力。

針對連鎖企業(yè)總部無法準(zhǔn)確、及時地了解各家門店的進(jìn)銷存信息，也無法進(jìn)行細(xì)致深入的溝通。企業(yè)管理平臺發(fā)揮其最大的作用，企業(yè)管理平臺中的進(jìn)銷存也順應(yīng)管理的需求，總結(jié)以下幾個觀點(diǎn)供參考：
 

一、更專業(yè)的服務(wù)、更個性的需求。

二、從注重內(nèi)部品類管理走向服務(wù)顧客管理。
對連鎖性便利店企業(yè)而言，過去更多的是想知道如何進(jìn)行品類管理，今后，可能更需要知道顧客的需要和購買路徑。比如說顧客進(jìn)入店鋪后，他會在哪里購買哪一件商品？在哪里停留？按什么順序查看不同的商品類別等。
當(dāng)顧客再次進(jìn)入商店時，由于連鎖性便利店商已經(jīng)知道先前顧客已經(jīng)來過多少次，都曾買了什么、瀏覽了什么、放棄了什么，就可以提供顧客正在查看物品的相關(guān)建議，以非常個性化、有效的方式與消費(fèi)者互動，并對其他正在尋找類似產(chǎn)品的消費(fèi)者提供有用的提示。
 
三、向整個鏈條要效益。
要滿足消費(fèi)者的需求，必須進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的研究。連鎖性便利店企業(yè)不再是盯著一個點(diǎn)上的效益收益，而是從整個供應(yīng)鏈上獲取效益。
通過供應(yīng)鏈管理，是把原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、連鎖性便利店商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)都整合起來，優(yōu)化人、財、物等諸多因素的配置，使商品以最快的速度，通過生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，送達(dá)消費(fèi)者手中。
 
四、從數(shù)據(jù)搜集到挖掘價值。
連鎖性便利店商利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析消費(fèi)者的購物模式，對將來的趨勢和行為進(jìn)行預(yù)測，支持企業(yè)的決策，比如，經(jīng)過對整個公司數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的分析，數(shù)據(jù)挖掘工具可以回答諸如“哪個客戶對我們的促銷活動最有可能做出反應(yīng)，為什么?”等類似的問題。將其運(yùn)用到客戶關(guān)系管理中，就能在海量的客戶數(shù)據(jù)庫中，將看似無關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、凈化，提取出有價值的客戶關(guān)系，對客戶需求做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，并預(yù)測需求趨勢。
 
五、人才培養(yǎng)和電子商務(wù)。