在近日舉辦的中國電子信息行業(yè)質(zhì)量管理小組及質(zhì)量信得過班組代表會議（以下簡稱“雙代會”）上，銳捷網(wǎng)絡(luò)“敏捷改善”項目小組技壓群雄，榮膺“中國電子信息行業(yè)2012年優(yōu)秀質(zhì)量管理小組一等獎”。作為第一次參加“雙代會”全國性比賽的企業(yè)，銳捷網(wǎng)絡(luò)首次亮劍便斬獲一等獎。由此可見，“追求卓越品質(zhì)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)價值”的質(zhì)量方針與“敏銳把握應(yīng)用趨勢，快捷滿足客戶需求”核心經(jīng)營理念，已經(jīng)作為企業(yè)基因融入到銳捷網(wǎng)絡(luò)整個質(zhì)量管理與控制體系中，并由此不斷創(chuàng)造出最佳的客戶體驗。
　　一年一度的中國電子信息行業(yè)“雙代會”，其目的是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，推動電子行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整及發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，鼓勵企業(yè)積極參與質(zhì)量改進工作，交流和展示行業(yè)質(zhì)量改進活動成果。對于企業(yè)而言，通過這一會議活動，可以認(rèn)真審視企業(yè)發(fā)展中存在的質(zhì)量問題，了解自身與同行業(yè)先進企業(yè)及用戶需求之間的差距，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)改造，并抓住薄弱環(huán)節(jié)進行系列攻關(guān)，從而為增強企業(yè)競爭力夯實基礎(chǔ)。
　　作為中國網(wǎng)絡(luò)解決方案民族第一品牌，銳捷網(wǎng)絡(luò)一直以來十分重視質(zhì)量服務(wù)的管理和改善，公司結(jié)合設(shè)計、生產(chǎn)、交付、服務(wù)工作中的實際問題，先后成立了多個改善小組，起到了顯著成效。為了實現(xiàn)持續(xù)改善，銳捷網(wǎng)絡(luò)特別提出了“敏捷改善”(Agile Improvement)驅(qū)動輪體系，借以滿足用戶不斷提升和變化的需求。“敏捷改善”作為銳捷網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證體系的核心，其原則是敏捷、快速、以數(shù)據(jù)說話、強調(diào)可持續(xù)性；其核心價值觀為以客戶為中心、結(jié)果導(dǎo)向；主要過程為以客戶的需求為來源，經(jīng)過識別、分析、計劃、執(zhí)行、固化的IAPDS循環(huán)進行持續(xù)改善，最終實現(xiàn)客戶滿意。“敏捷改善”中完善的戰(zhàn)略、管理流程以及監(jiān)控、測量、分析系統(tǒng)為質(zhì)量保證體系的健康運行打下了堅實的基礎(chǔ)，也是此次比賽中，銳捷“敏捷改善”QC小組一戰(zhàn)成名的關(guān)鍵“武器”。

圖:銳捷網(wǎng)絡(luò)敏捷改善驅(qū)動輪

　　據(jù)了解，本屆中國電子信息行業(yè)“雙代會”的參與者，包括來自全國各地的知名企業(yè)共計200多個質(zhì)量管理小組、6sigma小組與質(zhì)量信得過班組，其中很多企業(yè)具有參加此類活動多年的豐富經(jīng)驗。銳捷網(wǎng)絡(luò)作為初次參賽的“新秀”，能在強手如云的賽場獲得一等獎，的確令人稱道。在談到所取得的成績時，銳捷網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)工程部總監(jiān)孫霄漢認(rèn)為，“敏捷改善”的關(guān)鍵在于要抓住改善需求的癥結(jié)和差距，同時借助簡明扼要的數(shù)據(jù)圖表等統(tǒng)計工具表示出來，運用有效的、創(chuàng)新的改善對策實現(xiàn)目標(biāo)，并將最終的結(jié)果與流程標(biāo)準(zhǔn)化。做到這些，持續(xù)改善的良性循環(huán)也就隨之建立。
本次“敏捷改善”QC小組的獲獎也讓人們看到，“敏捷改善”絕非紙上談兵的理論工具，而是真正提供不斷向上發(fā)展動力及不斷滿足客戶需求、超越客戶期望的“最佳引擎”，展望未來，它必將推動銳捷網(wǎng)絡(luò)向著更加卓越的目標(biāo)邁進。