當今的快遞行業業務涵蓋倉儲、包裝、分揀、供應鏈整合、運輸等各個環節，多通過航空、鐵路和公路等途徑提供服務，并且服務網點遍布在全國各個城市。物流服務不僅僅是要求物品從供應地向接收地的實體流動過程，同時也是信息流和資金流的過程。在業務發展的過程中，物流快遞也需要一個平臺來突破時間和空間的制約，從而更好地為客戶服務。天潤融通www.ti-net.com.cn分析了快遞行業客戶的行業特性給出了呼叫中心系統的專業解決方案。
物流行業面臨的困惑
業務分散、客戶分散，難以統一管理
缺乏與客戶交互的統一平臺，客戶辦理業務或投訴時找不到對口部門或電話
客戶的定單需求不能及時獲得和反饋
客戶數量比較多且分散，對客戶的關懷力不從心，客戶滿意度和忠誠度比較
快遞行業呼叫中心解決方案
智能客戶交互
通過天潤呼叫中心，企業與客戶能在任何時間與任何地點，采用多種方法與客戶進行聯絡。這些方式包含手機、電話、E_mail、短信等。
智能IVR自助服務
客戶致電快遞企業呼叫中心首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務中，客戶可以查詢到任何企業想要客戶去認知或者了解的服務項目，這些服務，可以使路線查詢、報價查詢，也可以是優惠信息查詢，并且能夠實現自助下單。
客戶管理與服務網點管理
服務網點管理與客戶管理是物流企業調度中心的重要組成部分。客戶管理全面收集客戶的所有信息，包含基本信息、業務信息、財務信息等；網點管理，主要是人力、物力管理。調度中心，可以隨時查看每個網點的貨物、車輛、預備派送路線等情況，協調各網點進行貨物派送。
智能呼叫排隊
系統根據各個部門的服務時間、服務要求設置了不同的處理流程，一旦確定呼叫的最終目的地，呼叫即接通指定話務員的座席，系統能夠識別VIP用戶并使其進入優先處理的隊列，保證每個呼叫能及時、準確地到達各服務人員。
智能來電彈屏
當話務員接聽客戶來電時，系統會自動彈出服務畫面，有關該客戶的資料會自動在計算機屏幕上顯示客戶的基本資料，包括客人姓名、地址、主叫號碼、聯系電話、以往的服務記錄等，新客戶則顯示來電號碼、所屬的基本區域等信息。
電話功能
在話務員接通客戶電話時，系統自動播放話務員工號，為客戶提供業務受理、咨詢、投訴、建議等服務。座席系統提供來話應答、電話轉接、呼叫終止等電話功能，同時提供電話保持功能。
語音留言功能
在無人值班或話務員離線時，顧客有什么問題想要咨詢，可以留言，通過語音信箱回答客戶的問題，方便簡捷。語音信箱將提供實時錄音記錄，避免信息遺漏。它要求客戶留下回電號碼、相關問題內容及是否希望回復等信息，待座席代表有空閑時進行回復，并將處理意見及時反饋給客戶。
業務功能
包含業務咨詢（如營業網點、物流自費等），業務受理（上門取貨、上門送貨等），預約服務、投訴受理等功能。
GPS智能監控
為配合調度中心的車輛管理，并為客戶提供的配送信息，天潤呼叫中心系統提供全面的GPS功能，配合隨車終端，進行車輛定位、車速監控、停車熄火監控、油路控制等信息提取，實現派送過程透明、可控，增加客戶信任度。
智能分析
系統提供各種豐富靈活的報表，對服務的各方面情況、各種業務數據進行統計，以報表的形式輸出或上報，為改進管理和制定市場策略提供更加科學的、量化的決策依據；分析客戶對服務的反應，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度，從區域、季節、時間、用戶群體/行業等多維度進行分析和統計，為有效地開拓新客戶提供依據。
