——“財務軟件普及的新使命：小微企業(yè)”系列報道之四
眾人期待的《小企業(yè)會計準則》將于2013年1月1日起施行。這部新準則不僅引起了小微企業(yè)的熱心關注，也在我國軟件產業(yè)發(fā)展的標桿——財務軟件界掀起了巨大的反響。海比研究認為，新準則的頒布是財務軟件發(fā)展歷程上一個新里程碑，她將對財務軟件下一步的發(fā)展產生重要影響。
事實上，從上個世紀70年代提出“會計電算化”開始，財務軟件已在國內走過了30多個春秋，在大中型企業(yè)中得到了大量應用，也造就了以用友、金蝶、浪潮、暢捷通等為代表的中國軟件巨頭。展望下一個十年，在小微企業(yè)日益成為經濟發(fā)展的重要力量、云計算和移動互聯(lián)網等革命性新技術撲面而來的時候，財務軟件的應用主體、產品技術、銷售渠道、應用模式，甚至產業(yè)的競爭格局會發(fā)生哪些變化呢?
為深入剖析這些問題，推動我國財務軟件未來十年的健康發(fā)展，中國軟件網將推出“財務軟件普及的新使命：小微企業(yè)”系列報道，對新形勢和新環(huán)境下財務軟件發(fā)展狀況與趨勢進行深入調查和報道。系列報道將對財務軟件的發(fā)展歷程、財務軟件普及的新使命、新產品、新渠道及新模式等進行全方位報道，敬請關注。
本文是“財務軟件普及的新使命：小微企業(yè)”系列報道的第四篇，關注在向小微企業(yè)普及財務軟件的過程中，其應用和服務呈現出哪些特點。
在暢捷通副總裁兼服務中心總經理龐立軍先生看來，因全國有近4000萬小微企業(yè)分布在全國各地，數量龐大且小微企業(yè)分布范圍廣泛，不像大型企業(yè)主要聚集在北上廣等大都市，在針對小微企業(yè)的信息化服務也必然具有不同的特點。
一站式的服務
小微企業(yè)與大中型企業(yè)不同，小微企業(yè)本身規(guī)模非常小，大部分管理者對信息化認識不充分或者認識趨近于零，他們往往希望一套系統(tǒng)就能解決掉企業(yè)的所有問題，同時信息化過程中的所有問題都希望能一下子得到解決，這就需要信息化服務廠商為其提供一站式的服務，加快小微企業(yè)信息化進程。
據暢捷通副總裁兼服務中心總經理龐立軍先生介紹，為了能為用戶提供更為及時、專業(yè)、標準的服務，一站式滿足用戶全方位的需求，2012年以暢捷通公司為主導，成立了國內首個針對小微企業(yè)信息化服務的聯(lián)盟——暢捷服務聯(lián)盟，并在全國設立暢捷服務5S店、4S店、3S店。暢捷服務聯(lián)盟成員均需通過暢捷通公司組織的一系列培訓及認證，用標準化的服務、專業(yè)的技術水平，統(tǒng)一的服務及培訓產品，為用戶提供全方位信息化服務。
暢捷服務聯(lián)盟一站式服務內容
暢捷服務聯(lián)盟5S/4S/3S店具有以下優(yōu)勢方便用戶識別和日常工作：
易辨別：服務聯(lián)盟統(tǒng)一標識、形象，具有暢捷通官方正式授權;提供的所有服務產品、收費標準全國統(tǒng)一，均可在產品包裝盒和暢捷通官網上進行查詢，用戶的服務合同也可在官網上查詢。
響應快：服務聯(lián)盟成員均使用統(tǒng)一的服務平臺及監(jiān)管系統(tǒng)，確保服務更為快速。
更專業(yè)：服務聯(lián)盟里的所有服務人員均需通過暢捷通官方認證方可為客戶提供培訓及服務。重提高：暢捷服務5S店具有培訓中心的職能，全國培訓課程統(tǒng)一,為用戶提供一系列增值培訓。
有保障：暢捷通公司將為聯(lián)盟成員的服務提供全程服務質量保障以及質量監(jiān)督和評級。
弱端厚云
雖然當前小微企業(yè)信息化程度不高，然而小微企業(yè)總體數量異常龐大，在很小的比例之下依然具有龐大的用戶群體。龐立軍先生告訴中國軟件網記者，當前針對小微企業(yè)的服務大多采用的都是端+端的服務模式，面對如此龐大的服務對象群體，運維工作量異常龐大，以暢捷通為例，當前有130萬用戶，對這130萬用戶進行運維，采用傳統(tǒng)的端+端的服務模式需要的人力物力投入將異常的龐大，成本非常高且效率低下，傳統(tǒng)的端+端的運維服務模式已面臨非常嚴峻的考驗。
隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，智能手機、pad等移動終端得到大規(guī)模的普及，使智能手機、pad等移動終端已經遠遠超出了手機的范疇，引發(fā)人們對于“后PC時代的思考”。那在“后PC時代”服務又將如何進行呢?暢捷通小型企業(yè)事業(yè)部總經理王學鈞先生告訴中國軟件網記者“弱端厚云”或許是“后PC時代”小微企業(yè)服務的新的有力方式，而云技術的不斷發(fā)展是“弱端厚云”能得到實施的有力保證。所謂“弱端厚云”是指終端應用功能簡單，深度的應用皆可從云端獲得，具有小軟件大平臺多插件的特點，同時方便集成于移動終端，小微企業(yè)管理者可輕松管理自己的企業(yè)，而在這種“弱端厚云”模式下所有的服務都通過云端提供，對小微企業(yè)的運維服務都改變?yōu)獒槍υ贫说姆眨蟠蠼档土藦S商的運維投入成本同時也為小微企業(yè)用戶節(jié)省運維成本。
個性化的服務
小微企業(yè)行業(yè)化特點顯著，不同行業(yè)小微企業(yè)需要的服務也不盡相同，同時不同的小微企業(yè)管理者對服務方式的接受偏好也不一樣，有的小微企業(yè)管理者希望接受傳統(tǒng)的端+端的服務模式，而還有一些小微企業(yè)管理者更喜歡接受云+端的服務模式，因此小微企業(yè)對服務的個性化要求增加。
王學鈞先生介紹，針對行業(yè)化的特點顯著的小微企業(yè)，暢捷通在滿足共性需求的基礎上更多的考慮企業(yè)管理的安全性，為小微企業(yè)提供解決其安全性問題的產品和服務。針對其他小微企業(yè)則采用行業(yè)插件的方法滿足其需求。另一方面，針對小微企業(yè)的管理者的不同喜好，暢捷通提供不同類型的產品和服務，在滿足企業(yè)管理需求的基礎上迎合小微企業(yè)管理者喜好。采用不同的方式滿足其個性化需求。
至2012年，中國已經有網民數量5.13億，在如此龐大基數的基礎上同時保持著很高的增長率，互聯(lián)網已經與國民生活息息相關，小微企業(yè)管理者也非常傾向于通過互聯(lián)網拓展自己的生意、通過互聯(lián)網與客戶和合作伙伴溝通。龐立軍先生告訴中國軟件網記者，暢捷通通過建立暢捷服務聯(lián)盟，統(tǒng)一資源，開發(fā)滿足小微企業(yè)需求的個性化增值服務，并建立APP STORE，不僅通過互聯(lián)網與客戶溝通，并且將之工具化，為用戶提供更多的服務以滿足其需求。
