日前，Rockend公司的Sage ERP Accpac、Sage CRM和Sagee Marketing系統成功上線使用。通過實施Sage ERP Accpac和Sage CRM整合的一體化解決方案，Rockend的各種系統遺留問題得到了有效的解決，信息化讓Rockend步入高速發展階段。
Rockend是悉尼一家專門從事房地產和法人企業物業管理的軟件供應商，公司的業務包括系統開發、市場營銷、銷售、軟件實施、培訓以及客戶支持等。1979年，Rockend成立之初，還只是一家面向房產行業的小公司，到如今已發展成為，可以支持超過3600以上雇員的企業及超過14000人的房地產和物業管理用戶業務需求的大型公司。Rockend客戶遍及澳大利亞和新西蘭。"為客戶提供更好的客戶支持"是其成功的重要特點。
不堪煩擾的信息孤島
Rockend之前一直用Frontrange的HEAT系統作為客戶的服務支持中心和呼叫中心，利用Sybiz系統處理財務問題，另外，還有銷售、營銷網絡等各業務部門的系統，來支持Rockend的日常業務運維和客戶需求。但隨著Rockend的業務持續增長，不同的管理系統之間無法互聯互通，各部門的數據無法及時傳遞整合，嚴重阻礙了Rockend的進一步發展提升。
Rockend首席執行官John Goddard說："整個企業組織中的信息孤島，嚴重阻礙了我們的業務擴張。系統的響應能力，及時快速的報告能力都有待提高，尤其是我們應用的各個系統之間相互沒有聯系，這就導致很多信息出現重復、多次輸入問題。作為一個企業團隊，我們意識到，為了更好地的滿足我們業務增長的需求以及更好的提高我們的客戶服務能力，我們必須要解決這些技術問題。"
另一個促使Rockend提高其核心業務系統能力的因素就是Rockend的海外擴張計劃。隨著Rockend海外擴張步伐的加快，Rockend在資金管理、業務管理、客戶管理以及企業內部信息共享等方面的要求越來越高，而支撐企業運行的信息化工具卻不能滿足企業發展的需求，尋求解決之道迫在眉睫。
更好的為客戶服務是關鍵
"公司的每個人都需要能隨時隨地看到他們需要的客戶信息，以便更好的為客戶服務。因此，我們需要一個整合的CRM和ERP管理系統，在謀求海外擴張的同時，不斷提高我們服務客戶的能力，這一管理系統要確保讓公司的每一位員工都可以看到完整的客戶視圖。"Jonn說。
Rockend決定啟動信息化項目之后，開始積極尋求合作伙伴。通過需求調研、選型調查、招標等過程，先后與國內外各級軟件廠商洽談，并進行相關產品交流、公司考察、用戶參觀等一系列溝通，最終選擇了賽捷軟件作為合作伙伴。"我們評估了一系列軟件廠商，有微軟、SAP這些全球著名的企業，也有一些小型供應商的解決方案，在開始選型時，我們就喜歡上了Sage CRM的界面和操作體驗，以及它與Sage ERP Accpac的深度整合能力。"
逐步推進信息化
據暢享網記者了解，此次Sage ERP Accpac和Sage CRM的部署實施會分階段進行。Sage CRM主要替代之前的系統，管理Rockend的客戶服務支持、銷售和營銷等部門。另外，Sage CRM已經與Rockend的網站進行了整合，實現了在線上下單的流程。同時，Rockend使用Sage CRM中內置的Sagee Marketing，可以基于喜歡或對Rockend產品有興趣的受眾，進行精準、智能的營銷活動。除此之外，記者還了解到，早在2008年，Sage ERP Accpac系統的第一階段就已經開始部署實施，當時Rockend部署Sage ERP Accpac，主要是為了更好的管理財務以及財務報表。據悉，這一項目已于2010年底完工，隨著項目的完工，Rockend的100多位工作人員和顧問都轉入使用Sage系統進行日常工作。
革新成就未來
賽捷軟件的部署實施，給Rockend帶來了一系列的變革。"在客戶服務方面，公司里的每個人都能看到他們需要的客戶信息，從而可使隨時根據客戶的需求，為客戶提供服務。在用戶培訓方面，我們可以通過查看客服支持中心的呼叫量，及時了解到什么時候客戶可能需要額外的培訓，從而讓我們的業務人員可以更好地跟進客戶。與此同時，我們的銷售和新業務運營團隊可以直接通過CRM創建相關客戶信息。而他們建立的信息，我們的實施和售后支持人員都可以看到。這樣，就可以從部署到售后，全程實時監控項目進程，跟進項目進度。"John說。
"我們已經投入了很多的時間和金錢到新的系統。因為它是我們公司未來十年成長所需的關鍵的信息平臺。"John透露，同時他表示，因為需要一個系統支撐Rockend不斷增長的業務以及拓展澳新及海外其他地區的計劃，所以Rockend十分重視與賽捷軟件的合作。
有了這個統一的、整合的解決方案，Rockend公司消除了企業內部的信息孤島，加速了企業內部流程的運轉，有效的提高了員工的工作效率。信息的暢通互聯，幫助Rockend的決策層更好的把控企業的未來發展方向，也有助于Rockend更好的滿足客戶和市場的需求，從而提高自身在這一行業的影響力和競爭力。
