在某次IT戰略座談會上，一位高級IT主管提出了個簡單的問題：“我們該如何利用信息技術來幫助自己的企業開拓新的利潤增長渠道？”這種新思路有如一縷清風，讓整次活動的意義瞬間增色不少。相比之下，百分之九十以上的CIO仍然抱持著陳舊觀念：IT如何幫助企業削減成本？

幾乎每隔一段時間，我都會被某個來自客戶的問題所深深吸引，并將全部精力放在與之相關的沉思當中。這一次，某位高級IT主管在一次看起來毫不起眼的IT戰略座談會上提出了一個簡單的問題：“我們該如何利用信息技術來幫助自己的企業開拓新的利潤增長渠道？”這種新思路有如一縷清風，讓整次活動的意義瞬間增色不少。相比之下，百分之九十以上的CIO仍然抱持著陳舊觀念：IT如何幫助企業削減成本？

幸運的是，這位客戶邀請了來自業務、IT部門以及其它機構的多位專業，這些業界精英花了整整兩天時間深入探討與企業利潤相關的各類話題。在本次座談會中，受到利潤問題困擾最嚴重的當數幾家生物科學企業。隨著藥物專利到期及利潤預期的嚴重削減，他們派出了公司中的幾位技術大拿參與討論。在他們看來，雖然新興市場的增長并非完全不可能，但過程中卻充斥著太多復雜性與不確定性，這樣無法預期的回報根本不能計入財務規劃。

因此該討論小組決定通過實際數據開展討論。

根據源自當天早上TED演講的靈感，四個討論小組就如何利用新技術拓寬市場前景展開熱議，包括移動、大數據、安全以及用戶體驗在內的各人氣項目都成為企業拿下潛在利潤增長點的良好機遇。各小組還紛紛援引其它企業實踐過的創意，例如推出對應算法，利用公共數據源降低生產預期誤差并改善分布式結構資源分配；將現代IT安全模式與金融服務相結合，借以將與全新合作伙伴的磨合周期從幾個月縮短至數周，同時降低運營成本；企業自有數據則可以通過出售或授權使用的方式利用公共API交付第三方廠商等等。

各小組之間還分享了多項規模宏偉且頗具戰略前瞻性的方案構思，其光明前景值得企業借鑒并付諸實踐。

但與常見的IT戰略研討流程相似，與會者就目前IT機構在籌備并最終將收入預期轉化為商業收入的過程中所面臨的主要發展障礙展開了激烈的爭論。下面我們一起來看看這份“負面因素清單”：大家認為，排在障礙榜首位的當數與外包供應商所簽訂的死板合約。由于供應商在創新能力及反應速度方面的缺陷，我們很難將預期計劃貫徹到位。排在第二位的則是“數量微薄”、“慘遭削減”甚至“完全不具備”多余IT預算。接下來的是對客戶的需求欠缺了解。系統老化也導致稀有資源變得愈發難以為繼。企業內部IT人才的不斷流失還讓外包業務成為公司運營的常規組成部分。以此為代表的一切都給IT開拓新利潤帶來巨大阻力。

我發現，這些常見障礙正困擾著許多在IT領域頗有建樹的企業巨頭。

而在本次座談會中，大家討論并整理歸納出三大關鍵性因素，并一致認為它們在企業管理層及外部專家的合作中扮演著足以左右項目整體成敗的決定性角色。下面來看積極因素：

1. 將IT障礙與客戶結合起來，以使用體驗作為評判標準。IT領導者需要借助終端用戶的實際感受來了解所面臨的問題，并以此為基礎在用戶群體中獲得更大的影響力與支持。比起傳統靠自己觀察判斷問題的IT部門，能夠急用戶之所急無疑是技術企業獲得市場號召力的必要前提。

2. 用簡單的表達描述抽象化利潤增長機遇。IT工程文化中有很多容易被人們忽略的部分——出色的IT領導者能夠將復雜的IT概念及管理構思以抽象化表達描述出來，同時也能說服管理層以正確的方式抓住商業機遇（僅靠一套架構設想根本無法帶來如此規模的改變）。

3. 用事實與數據等量化標準支持自己的觀點。雖然大多數IT人員不喜歡使用數據——包括客戶關系技術發展趨勢及企業技術部署趨勢——來支持自己的論點，但對于企業管理層而言，這些正是獲取決策人員支持與信任的必要條件。沒有事實與數據等量化標準，我們的構想根本無法進入投資商議階段。

下一次當需要向自己的IT客戶介紹那些冷冰冰的技術、難以理解的工程知識時，我會記住以上這些簡單的教訓。不過遺憾的是，我們可能短時間內無從知曉這些原則是不是真能為企業帶來新的利潤增長渠道。然而無論如何，我很高興能看到如此富有激情的想法能夠為大型企業的IT管理者所重視，并將其作為值得推廣、有可能給業界帶來變革的積極方案。

Forrester今年秋季的CIO論壇已經確定以利用數據分析推動業務發展為主要題材。在此次盛會上，我們召集起令人振奮的強大陣容——包括演講者、討論內容以及與IT企業發展機遇相關的學術交流和技術實施趨勢。令我們感到無比榮幸的是，Verizon企業級解決方案CIO Ajay Waghray也加入到本次討論當中。此外，來自Forrester的分析師James McQuivey及Bobby Cameron也與我們分享了自己的觀點，例如：如何讓企業真正轉型為以客戶為中心？如何把握機遇，讓新興技術真正轉化為業務增長？IT管理者又需要如何激勵并實現分散性技術驅動型機遇給企業帶來的歷史性變革？

各位讀者朋友對于這一話題有哪些見解？不妨在評論欄中與我們共同分享。

原文名：Can IT Open New Sources Of Revenue?

轉載鏈接：http://www.cioage.com/art/201209/98744.htm