執行副總裁，全球業務戰略事業群負責人

　　隨著2012年第二屆“中國服務外包產業最佳創新實踐調研及評選”的全面啟動，中國外包網獨家專訪了軟通動力執行副總裁彭強先生。基于其個人對“創新”的理解，結合軟通動力自身的發展策略和特色，彭總為我們分享了個人的獨到見解以及企業發展的成功經驗，尤其是創新領域的新舉措！以下是具體的采訪內容：

　　中國外包網：彭總，您好，非常感謝您接受中國外包網的專訪！首先，軟通動力作為國內領先的IT服務及行業解決方案提供商，我們想請您簡單介紹一下它的核心業務和產品。

　　彭強：軟通動力的核心業務包括IT服務、咨詢服務、解決方案服務及業務流程外包（BPO）服務等。以前公司主要提供的是服務，經過十年的發展，逐漸形成了針對重點行業領域的成熟解決方案，能夠為高科技、通信、銀行、金融、保險、醫療、電力等關鍵行業的客戶提供安全、可靠、易擴展的解決方案。在新業務、新技術領域，軟通動力通過自主研發及與第三方合作等方式，推出了云服務解決方案以及面向移動互聯、智慧城市、數據治理及商業智能等領域的解決方案。前不久，軟通動力新推出了銳思（RapidStart）品牌，在此品牌下，軟通動力將根據客戶及行業獨特需求，為客戶提供一系列的模塊化解決方案。

　　中國外包網：近年來IT服務外包在中國的發展勢頭十分迅猛，但業內企業也面臨著利潤微薄、客戶流失等諸多問題。我們知道，軟通動力的核心業務是IT服務，那么，可以請您為我們分享一下，軟通動力在此領域，有哪些獨具特色的發展策略和特色嗎？另外，基于此，軟通動力未來還將會從哪些方面維持在此領域的發展優勢？

　　彭強：整體上來說，軟通動力主要通過優化服務類型，向提供高附加值服務的方向發展。在具體措施上，主要體現在兩方面，即有效的資源整合及“海外+中國”發展戰略，這使得我們能夠把合適的資源放在合適的市場中，保持均衡穩健的發展，同時規避掉“單一”市場的風險。軟通動力可以為全球市場客戶提供全方位的服務，如之前所講，我們除IT服務外，還提供咨詢、解決方案以及BPO服務等；比較有特色的是，我們可以為多家國內本土大型客戶提供針對其海外市場及業務的服務。

　　經過十年的發展，軟通動力現已進入2.0時代。2012年對于軟通動力來說是一個新的起點，我們將踏上新征程。下一個十年，除堅持“海外+中國”的戰略外，軟通動力將致力于創新和知識驅動的增長，也就是從“線性”增長到“非線性”增長，形成獨具特色的“軟件+服務”發展模式。此外，對于IT服務企業來說，人才也是最珍貴的資源。軟通動力將人力資源的發展放在公司戰略體系的重要位置，堅持“關注、尊重、發展、提升”的人才價值觀，以及“以人為本”的企業文化，努力為員工提供更好的工作環境、職業發展、生活質量。我們期望和員工一起，為我們的客戶提供更高質的服務。

　　中國外包網：聽了您的介紹，才了解為何軟通動力是業內當之無愧的龍頭企業，作為行業內領軍企業，軟通動力已經第二次參與了我們的創新實踐活動，我們想請問您個人對于”創新”有著怎樣的理解？那么，在目前的發展優勢上，軟通動力將會從那些角度進行創新？您又是怎樣看待企業在發展中面臨的“創新”機遇及難題？

　　彭強：說到創新，我們首先應該對這個概念有所了解。對于創新的認識，普遍認為應該是out of box，但實際上，大部分的創新都是within the box。也就是說，創新不一定是完全獨立的新技術、新方法，也可以是對已有技術、方法或思路的改進。軟通動力非常注重創新，這也是受公司創業文化的影響，這種文化本身就要求業務領頭人要不斷的運用新思路和方法來解決問題。軟通動力的創新主要體現在商業模式上的創新，如我們智慧城市集成模式就是一種創新，即自有解決方案和第三方解決方案相結合，從而更好的服務客戶，實現業務營收；此外，軟通動力也很注重技術創新，我們擁有自己的創新中心，通過不斷的開發和積累，以及同第三方機構的合作，將國外新技術本地化，從而更好的為國內外市場提供服務。

　　當然，企業要創新，或多或少都存在一些困難，這些困難主要是成本與投入之間的矛盾。一方面，企業創新需要足夠的投入來支持，如果資金不足，創新活動則會束手束腳，所以企業要進行有選擇的投入；另一方面，我們還應該充分利用外部資源，如借助政府對企業創新的資金支持來實現創新；此外，創新有的時候不是認識不足，而是認識不夠深刻，企業需要建立有效的機制來鼓勵創新，讓機制固化，使創新系統化，形成企業創新文化，打造核心技術。

　　中國外包網：彭總的獨到見解真是讓我們受益匪淺！最后，作為“第二屆中國服務外包產業創新實踐評選活動”的積極參選企業，我們還想請您以個人的角度，談談對于創新實踐評選活動的看法。

　　彭強：這是一個很有意義的評選。通過創新實踐的評選，可以為整個行業提供借鑒和榜樣，有利于推動服務外包行業發展水平的整體提升，從而帶動整個產業的發展。