全球領先的大數據分析和數據倉庫解決方案廠商Teradata天睿公司（Teradata Corporation，美國紐約證券交易所交易代碼:TDC）聯合企業社交智能、服務和分析解決方案先驅廠商Mzinga^®公司，發布企業使用社交技術和大數據分析情況的最新行業調查報告。

本次調查由Teradata Aster和馬里蘭大學商業復雜性研究中心（CCB）共同開展，旨在發布一份行業基準報告，為專業人士提供企業對社交商務軟件和大數據分析的選擇、應用及現狀等信息。

    商業復雜性研究中心助理教授兼主任William Rand表示：“調查結果表明，廣泛行業的專業人士對了解數據分析，以及分析對商業決策的作用具有濃厚興趣。然而，大家都缺乏實現最佳途徑的知識，同時對不同平臺間分析的一致性支持不足。這表明，市場對世界級分析系統培訓及連貫部署的需求強勁。”

高達80%的受訪者表示，他們正在一個或多個商業領域使用社交技術，包括市場營銷、員工協作、客戶服務，以及支持與銷售等。更多調查結果包括：

目前，大多數企業都在利用社交技術，但是通過制定客戶和營銷策略，提升企業的信任感和影響力，依然有廣泛的機會獲取最大程度的影響力，以及更高的投資回報率（ROI）：

• 企業正在借助社交技術獲得價值，但49%的受訪者表示，尚未充分發揮社交技術的潛力，只有12%的受訪者承認社交技術在他們的日常職責中有所幫助；

• 從最佳的使用情形看，社交技術將影響信任感和影響力，包括客戶體驗、服務支持、市場營銷或品牌體驗、員工協作和知識共享，以及銷售等；

隨著更加重視社交技術的影響，專業人士都在努力了解分析技術，并了解評估分析影響企業投資回報率及價值的方式：

• 高達75%的受訪者未評估社交業務項目的投資回報率，而且大部分是單獨執行的個案；

• 在未評估投資回報率的企業中，31%的受訪者不了解供應商是否提供分析服務，14%受訪者的供應商不提供分析服務，而44%的受訪者從未與分析服務供應商合作；

• 一些受訪者表示不了解分析能夠提供何種信息，而部分受訪者表示愿意接受全面高階培訓來提高分析能力；

• 許多參與者宣稱自己對企業選擇社交技術具有影響力，但不知道如何成功評估這些應用，或者表示分析難度太大；

隨著企業通過數據分析尋求商業智能，目前存在廣泛的市場機會，借助社交技術為企業帶來精準洞察、遠見和績效：

• 大數據技術仍超越市場現況，42%的受訪者不熟悉大數據技術；

• 一些受訪者意識到分析實時社交互動并從中獲取洞察力的重要性，但卻無法給出部署解決方案的時間表；

• 一些重點受訪者希望在大數據解決方案中加入客戶反饋及偏好、用戶行為和內容趨勢分析以及投資回報率分析；

William Rand補充道：“馬里蘭大學羅伯特·史密斯工商學院的商業復雜性研究中心（CCB）專注于采用頂級算法解決現代商業問題，攜手Mzinga及TeradataAster開展項目可謂絕佳組合。Teradata Aster是強大的數據發現平臺，是幫助企業對大型數據集進行分析的研發平臺，而Mzinga是社交商業軟件領域的領導者。攜手這些極具創新能力的合作伙伴，確立了這份報告的意見領袖地位。”

此次調查于2012年春季通過網絡進行，吸引了500多位來自廣泛學科及行業的參與者，包括媒體、金融服務、咨詢、市場營銷、人力資源、工程等行業。