據國外媒體報道，用戶界面設計專家雅各布·尼爾森(Jakob Nielsen)當地時間周一表示，微軟在Windows 8中部署兩種界面的決策是一個戰略失誤，平板電腦和傳統PC的新老用戶都不滿意。

　　尼爾森說，“平板電腦和PC運行同一個Windows的決策絕對是戰略失誤。”尼爾森周一在接受采訪時說，“Windows 8易用性令人驚奇地低。”

　　尼爾森在周一發表的博文中提到了一些問題，例如雙界面、人的“記憶負擔”、Windows 8 Store觸控模式中不支持多窗口、隱藏的命令、信息密度低、容易出錯的交互控制。

　　尼爾森周一指出，Windows 8界面相當混亂，容易讓人感到困惑，即使是熟悉Windows的用戶。尼爾森認為，Windows 8的觸控界面也存在問題。尼爾森對數十名經驗豐富的PC用戶進行的測試表明，在使用Windows RT完成簡單任務方面也存在很大和很頑固的問題，根源就在于Windows 8的單窗口模式。Windows 8的觸控模式對用戶的記憶提出了更高的要求。

　　微軟在Windows 8中最大的失誤是在一款操作系統中集成兩種界面，但其他一些問題也給用戶造成了麻煩。尼爾森說，charm是一個“好創意”，但經常會被普通用戶遺忘，“charm存在的問題是‘既看不著，又想不到’”，參與測試的用戶經常忘記使用charm，從而不知道下一步該怎么辦

　　Windows 8和Windows RT遍布隱藏命令。尼爾森指出，對于智能手機這類顯示屏面積有限的設備而言，這可能是一個明智的界面設計，對于平板電腦來說意義不大，對于PC來說則完全沒有意義。更糟糕的是，隱藏的命令與微軟的ribbon項目沖突，許多應用和網站已經采用了ribbon設計。

　　但也有分析師指出，用戶將逐步習慣Windows 8的界面。尼爾森承認，一年后，用戶使用Windows 8的難易程度將低于發布第一周，但并不意味著這些問題會消失。人們必須考慮采取某些操作，而非被提醒采取某些操作，他們將總是會忽略有用的功能。

　　尼爾森還駁斥了人們17年前習慣DOS過渡到Windows 95，就會習慣Windows 8的觀點，“兩者的不同點是，Windows 8破壞了易用性，由DOS過渡到Windows 95在增強功能的同時還提高了易用性”。結果是用戶將放棄多年使用Windows積累的經驗。

　　尼爾森說，“在運行Windows 8時，用戶感覺不到控制力。用戶界面最大的目標之一是讓用戶獲得主人的感覺。Windows 8在這一方面發生了很大變化。用戶已經習慣了‘鼠標就是我’的想法，但Windows 8基本上顛覆了這一想法。用戶感覺失去了對計算機的控制，感到不安全。”

　　當然，微軟將Windows 8界面的變化稱作是在正確方向上邁出的一步，而非一個失誤，稱Windows 8“運行速度快、流暢”，是一種“不妥協的”解決方案，駁斥了Windows 8難以使用的觀點。

　　在Windows 8發布前接受媒體采訪時，微軟Windows部門首席財務官塔米·瑞勒(Tami Reller)表示，該公司對Windows 8的易用性進行了大量測試，測試結果與尼爾森的結論截然不同，“在使用頭24小時內，Windows 8用戶能使用80%的核心功能”。

　　尼爾森相信微軟能糾正Windows 8存在的失誤，部分原因是微軟Windows部門的換將，掌門史蒂文·辛諾夫斯基(Steven Sinofsky)離職，用戶界面設計專家朱莉·拉爾森-格林(Julie Larson-Green)將負責Windows硬件和軟件開發。

　　尼爾森表示，他還在使用Windows 7，“未來數年我還將繼續使用Windows 7，希望Windows 9能解決這些問題”。