最近我在E2創(chuàng)新大會(huì)上負(fù)責(zé)主持一個(gè)CIO活動(dòng)單元，在此次活動(dòng)中大家熱情高漲、討論激烈。為了與大家分享這番腦力激蕩，我將討論內(nèi)容總結(jié)為一大企業(yè)創(chuàng)新思路，希望能為各位的發(fā)展提供一些借鑒。
1.運(yùn)營(yíng)游戲化
“化”這個(gè)字其實(shí)很神奇，一旦把它加在動(dòng)詞之后，氣氛好像就突然凝重起來(lái)了。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，游戲化這一概念等于是忽略了傳統(tǒng)以來(lái)最受重視的整體認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)及計(jì)劃參與等關(guān)鍵性企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念。
Badgeville有限公司全球營(yíng)銷副總裁Chandar Patabhiram告訴我，由于大多數(shù)員工熱情不高，管理者所采購(gòu)的企業(yè)軟件應(yīng)用約有一半處于閑置狀態(tài)。而在游戲化（Patabhiram將其稱為‘行為平臺(tái)’）的推動(dòng)下，Badgeville才真正有可能提高軟件使用率及客戶忠誠(chéng)度，并進(jìn)一步深化用戶在運(yùn)營(yíng)工作中的參與程度。該公司最近剛剛發(fā)布了一款應(yīng)用程序，允許供應(yīng)商將表彰名單及獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)等信息添加到該平臺(tái)當(dāng)中。這恰恰與“游戲”的概念不謀而合——只要想到游戲，伴生的兩個(gè)詞當(dāng)然就是表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。在這樣的創(chuàng)新思路背后，Badgeville不僅開(kāi)拓出屬于自己的運(yùn)營(yíng)風(fēng)格、也深深影響了供應(yīng)商并使他們緊密團(tuán)結(jié)在該公司周圍。
開(kāi)發(fā)一套游戲化管理策略的難度主要源自企業(yè)自身對(duì)這類風(fēng)格的天然抵制。Patabhiram指出，像EMC、戴爾及甲骨文這樣先驅(qū)級(jí)別的巨頭廠商已經(jīng)成功將表彰與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制納入日常運(yùn)營(yíng)。他同時(shí)提到了Everyday Health這家醫(yī)療健康類網(wǎng)站，游戲化機(jī)制的加入使其付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率提高了5%，用戶價(jià)值評(píng)估更是提升了20%。
2. SaaS聚合化
軟件即服務(wù)正迅速成長(zhǎng)為龐大的獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，而隨著服務(wù)內(nèi)容與企業(yè)隱私、安全及合規(guī)需求的進(jìn)一步融合，它也必將在未來(lái)發(fā)揮更令人矚目的作用。將軟件正常運(yùn)行時(shí)間、更新及發(fā)布等工作負(fù)擔(dān)正逐漸成為供應(yīng)商的專屬職責(zé)，他們的服務(wù)將確保應(yīng)用程序產(chǎn)品始終保持最新、最好的工作狀態(tài)，這對(duì)于以金融行業(yè)為代表的資產(chǎn)密集型企業(yè)無(wú)疑是一大福音。
但SaaS的下一個(gè)里程碑會(huì)是什么？風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)Emergence Capital公司合伙人Kevin Spain預(yù)計(jì)稱，SaaS供應(yīng)商將成為數(shù)據(jù)聚合工作的主要操作者。像谷歌這樣長(zhǎng)年與搜索打交道的公司會(huì)開(kāi)發(fā)自己的谷歌Zeitgeist趨勢(shì)指標(biāo)，而SaaS供應(yīng)商們同樣有能力通過(guò)與服務(wù)應(yīng)用客戶接觸來(lái)進(jìn)行趨勢(shì)指標(biāo)創(chuàng)建、最佳實(shí)踐匯總以及支持與服務(wù)信息整理等工作。
當(dāng)然，這樣的聚合工作要想順利進(jìn)行，還需要克服安全性及保密性等一系列障礙。不過(guò)對(duì)于SaaS而言，聚合趨勢(shì)已經(jīng)成為未來(lái)發(fā)展的重要?jiǎng)?chuàng)新思路，這將使其從純成本支出項(xiàng)目變身為附加產(chǎn)值方案，傳統(tǒng)的本地系統(tǒng)顯然無(wú)法實(shí)現(xiàn)這樣的訴求。舉例來(lái)說(shuō)，由人力資源服務(wù)供應(yīng)商處聚合得到的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，從如何提高公司員工參與滿意度調(diào)查的積極性到行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)的細(xì)化分析都能從中找到。
3.身份聯(lián)合化
早在計(jì)算機(jī)工業(yè)成型之前，身份驗(yàn)證的問(wèn)題就已經(jīng)存在并困擾著一代又一代管理者。傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)最頭痛的就是同一位員工卻擁有多項(xiàng)不同職務(wù)或者同一頭銜下安排了多位對(duì)應(yīng)員工，而隨著企業(yè)身份驗(yàn)證在云環(huán)境及本地應(yīng)用中的雙重普及，老牌難題帶來(lái)了更大的麻煩。嘗試?yán)脭?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（例如人力資源、銷售、財(cái)務(wù)等等）以及社交網(wǎng)絡(luò)身份（例如Facebook及LinkedIn）等方式維持企業(yè)身份體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，往往會(huì)導(dǎo)致員工及客戶在多套密碼及賬戶之間掙扎，由此引發(fā)的混亂令人窒息。
Internet 2公司高級(jí)副總裁Shelton Waggener指出，創(chuàng)建一套聯(lián)合化身份系統(tǒng)是他從業(yè)以來(lái)做過(guò)的最具創(chuàng)新性的企業(yè)項(xiàng)目。同樣，創(chuàng)建聯(lián)合身份識(shí)別系統(tǒng)也可能成為每位讀者朋友在2013年的企業(yè)工作重點(diǎn)。Waggener曾為InCommon的開(kāi)發(fā)工作做出卓越貢獻(xiàn)，專門負(fù)責(zé)為美國(guó)研究及教育機(jī)構(gòu)提供聯(lián)合化身份管理方案。該聯(lián)合項(xiàng)目的目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)面向廣泛服務(wù)的單點(diǎn)登錄、隱私保護(hù)以及用戶安全訪問(wèn)。從研發(fā)目的來(lái)看，該項(xiàng)目應(yīng)該也會(huì)受到廣大私有企業(yè)的歡迎。
4. CIO核心化
我們?cè)贓2創(chuàng)新大會(huì)的CIO活動(dòng)單元中討論最多的話題之一正是CIO角色的轉(zhuǎn)型方案——如何由過(guò)去苦苦與預(yù)算斗爭(zhēng)的“要錢者”變成創(chuàng)新趨勢(shì)的“領(lǐng)頭人”。參加此次活動(dòng)及其它受訪CIO紛紛表示，支持將CIO推向企業(yè)合作伙伴的高度：企業(yè)管理者需要為自己的部門尋求最佳軟件服務(wù)，而CIO無(wú)疑是最理想也最合格的溝通樞紐，只有這一職位才有能力決定企業(yè)的整體技術(shù)平臺(tái)。對(duì)于CIO們而言，這種權(quán)利雖然意味著對(duì)過(guò)去工作內(nèi)容的顛覆，但也必將為企業(yè)IT架構(gòu)的未來(lái)構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的策略基礎(chǔ)。
5. 企業(yè)可視化
在孩提時(shí)代，我曾廢寢忘食地嘗試制作一臺(tái)V8發(fā)動(dòng)機(jī)玩具模型。而在這套模型終告完工后，我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)能夠輕松理解正牌V8發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理。
在本次E2創(chuàng)新大會(huì)上，谷歌公司CIO Ben Fried談到建立一套透明的IT操作流程。在近乎完全透明的操作流程下，用戶能夠隨意訪問(wèn)日常工作中可能需要的產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，而不再需要一層層上報(bào)管理者并等候?qū)徟Ｍ瑯樱脩粢部梢蚤喿x財(cái)務(wù)報(bào)告，了解他們所選擇的技術(shù)方案到底要花掉企業(yè)多少錢。
這種對(duì)透明度及開(kāi)放性獲取機(jī)制的追求在很多朋友看來(lái)可能不值一提，但我卻認(rèn)為它代表著一種寶貴的創(chuàng)新思路，甚至可能徹底顛覆傳統(tǒng)中自上而下的企業(yè)組織模式。在移動(dòng)生產(chǎn)力、社交網(wǎng)絡(luò)及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析這一新概念組合面前，傳統(tǒng)企業(yè)組織模式——決策需要自上而下層層向現(xiàn)場(chǎng)員工傳達(dá)——已經(jīng)顯得麻煩、遲緩且極度缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。
可視化方案幫助我了解了V8發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理，相信它也能夠幫助大家學(xué)習(xí)如何調(diào)整自己的公司。
