《IT運維年終總結》難住多少CIO
根據(jù)國際知名調查機構Gartner提供的調查數(shù)據(jù)顯示，在IT系統(tǒng)生命周期的總成本中,來自技術本身或IT基礎產品的成本其實只占了20%左右, 而運營維護成本、故障修復成本、運維人員薪資之和卻占到了80%以上。這個數(shù)字并不夸張，我們可以從每個企事業(yè)單位財務報表中，直接看到服務器、網(wǎng)絡設 備、網(wǎng)絡安全產品的采購，桌面配件修復、人員工資這些顯而易見的數(shù)字，但這些數(shù)字只是花費，IT運維部門在一年中的那些辛苦工作，又怎么才能有理有據(jù)地呈 現(xiàn)在年終總結會的投影幕布上呢?
張先生是一家企業(yè)的CIO，又到了一年一度的“總結時間”了，與之前每年年末苦思冥想一樣，如何才能證明IT運維工作為企業(yè)創(chuàng)造的價值又成了一道難 題?去年公司的銷售業(yè)績非常好，銷售部門因此得到的獎金有IT運維部門數(shù)倍之多，這引起了很多IT運維人員的不滿，為支撐公司業(yè)務、拓展市場，這一年在 IT系統(tǒng)上沒少忙活，有時還得徹夜加班，可這年末的“收成”也太不公平了。身為公司IT部門負責人，張先生為自己部門員工說話是責無旁貸的事情，畢竟也是 和大家一起辛辛苦苦走過這一年的。為了能夠用事實和數(shù)據(jù)說話，證明IT部門今年對公司業(yè)務的貢獻，他開始早早就開始匯總周報、月報，想從中挖掘出證明運維 工作“價值”的數(shù)據(jù)，同時還需要對業(yè)務系統(tǒng)進行各種各樣的界面抓圖、做柱狀圖、畫曲線圖，以便能讓不懂技術的老板也能一目了然。隨著總結會的臨近，他才發(fā) 現(xiàn)，廢了這么長的時間，那些海量的運維數(shù)據(jù)還只是統(tǒng)計出了冰山一角……。
銳捷網(wǎng)絡IT管理業(yè)務部總經(jīng)理馮晉陽認為：“IT部門的‘價值’呈現(xiàn)，一直是困擾很多CIO及企業(yè)IT部門負責人的難題，不能展現(xiàn)和證明IT系統(tǒng)的 真正價值，不僅是影響了部門員工的‘年終獎’和職業(yè)發(fā)展，更重要的，沒有清晰明了的工具和數(shù)據(jù)，就無法去跟老板要資源、加人力、購買技術，進而也會影響企 業(yè)的IT信息化建設，這對于當今網(wǎng)絡化競爭的商業(yè)時代意味著什么后果，自然不言而明。”
RIIL三大功能為年終盤點雪中送炭
IT運維管理是一個循序漸進且又逐步提升的過程，僅停留在對故障的發(fā)現(xiàn)、處理、以及采購新的系統(tǒng)是遠遠不夠的。“呈現(xiàn)價值，是為了更好地創(chuàng)造價 值”，為了將信息化主管所負責的技術問題與“一把手”主要考慮的成本和利潤問題統(tǒng)一起來，銳捷網(wǎng)絡憑借多年來對網(wǎng)絡建設的一線實踐經(jīng)驗，推出了 RIIL(Realtime Intelligent Infrastructure Library)IT綜合業(yè)務管理平臺。而在完全解決IT基礎設施故障處理和業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定運行的同時，RIIL通過IT健康指數(shù)曲線、KPI與報表管理， 以及和豐富的呈現(xiàn)功能，為CIO實現(xiàn)“IT價值”可視化提供最佳的輔助手段。
首先，CIO在日常管理和工作匯報環(huán)節(jié)中，都可以利用RIIL中的IT健康指數(shù)，它是一條類似股票大盤的指數(shù)曲線， 如果出現(xiàn)下行趨勢，則說明企業(yè)的IT系統(tǒng)正在變壞，出現(xiàn)了問題。同時，RIIL平臺中與IT健康指數(shù)相關聯(lián)的還有一個業(yè)務“雷達”，可以顯示出當前健康指 數(shù)下行是由于哪一個業(yè)務系統(tǒng)的健康發(fā)生變化造成的，并且可以追溯到是什么IT資源發(fā)生了問題。當這條曲線健康運行時時，企業(yè)領導者可以直觀地看到IT與業(yè) 務系統(tǒng)的運行狀況非常良好。
其次，在需要更詳細的數(shù)據(jù)支撐和績效管理中，CIO可以使用RIIL平臺的KPI與報表功能。KPI與報表管理包含趨勢報表、分析報表、TOPN報 表、資源報表等，可對監(jiān)測數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計和分析，并自動出具分析報告，這完全可以讓CIO在盤點一年工作時卸下人工統(tǒng)計分析的重擔。
最后，在呈現(xiàn)價值方面，RIIL支持日常管理中的超大屏幕和3D效果展示，界面明白易懂，清晰絢麗。當需要為企業(yè)管理層匯報或年終總結會時，CIO 可使用支持iPad移動終端的RIIL版本，這使得企業(yè)、政府等信息化主管哪怕身處異地，也能通過移動終端實時了解業(yè)務系統(tǒng)的運行狀況，并向高層主管領導 進行精準的匯報，所有這些功能不僅幫助IT運維人員爭取到應得的年終花紅，更能激活“IT價值”，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中獲取最大的“年終獎”。
