惠普公司近日公布的一項(xiàng)調(diào)查表明，亞太和日本地區(qū)企業(yè)亟需更加自動(dòng)化、與企業(yè)目標(biāo)更加一致的IT績(jī)效考量方式。

此次調(diào)查是惠普委托Coleman Parkes Research公司進(jìn)行的，采訪了600位來(lái)自澳大利亞、中國(guó)、印度、日本、韓國(guó)和新加坡等國(guó)的業(yè)務(wù)和技術(shù)高管。受訪者來(lái)自擁有超過(guò)2000名員工的大型企業(yè)，或者擁有500-2,000名員工的中型企業(yè)，涵蓋金融服務(wù)、制造和分銷、政府和公共事業(yè)部門以及電信行業(yè)。

由惠普委托Coleman Parkes Research公司所做的一項(xiàng)調(diào)查(1)表明，在亞太地區(qū)，91%的業(yè)務(wù)和技術(shù)高管都將IT績(jī)效考核作為一個(gè)重要工具，在中國(guó)該數(shù)字為93%。然而，亞太地區(qū)和中國(guó)的受訪者只有半數(shù)表示，他們?cè)谧鰶Q策時(shí)用到了這些考核數(shù)據(jù)。

對(duì)于企業(yè)和政府來(lái)說(shuō)，能夠?qū)崟r(shí)了解并控制IT系統(tǒng)至關(guān)重要，因?yàn)镮T系統(tǒng)是其為客戶和公眾提供包括網(wǎng)上支付、移動(dòng)解決方案及社交媒體服務(wù)等創(chuàng)新的基石。企業(yè)和政府不僅需要對(duì)服務(wù)交付進(jìn)行管理，還要有正確的洞察以平衡資源與IT投資。

在亞太地區(qū)和中國(guó)，超過(guò)70%的高管認(rèn)為，IT應(yīng)根據(jù)企業(yè)的核心績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核。然而，調(diào)查表明，現(xiàn)在最常用的IT績(jī)效評(píng)估方式仍是傳統(tǒng)的IT指標(biāo)，如 “服務(wù)質(zhì)量”（亞太地區(qū)71%，中國(guó)72%）和“故障解決速度”（亞太地區(qū)66%，中國(guó)72%）。同時(shí)，以業(yè)務(wù)為核心的指標(biāo)，如“成本”和“客戶滿意度”，在亞太地區(qū)分別只被56%和41%的受訪者采用，而在中國(guó)分別為59%和38%。

企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)需要利用IT與客戶和公眾進(jìn)行溝通并為其提供服務(wù)，因此IT績(jī)效應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量，并確保與組織目標(biāo)保持一致，這些變得至關(guān)重要。

調(diào)查結(jié)果表明，信息孤島阻礙了IT部門與企業(yè)之間保持一致。在亞太地區(qū)，僅有44%的高管表示，IT績(jī)效信息在整個(gè)企業(yè)中得到了普遍共享。而在中國(guó)這一數(shù)字為49%。這凸顯了IT部門與業(yè)務(wù)部門之間的溝通不足。

此次調(diào)查還表明企業(yè)亟需提高IT自動(dòng)化。在亞太地區(qū)，超過(guò)70%的高管表示，人工操作流程是其IT監(jiān)控的一部分，這其中71%的受訪者表示人工操作流程造成了時(shí)間的浪費(fèi)和反饋價(jià)值信息的延遲。而在中國(guó)，64%的高管表示，人工操作流程是其IT監(jiān)控的一部分，其中77%的受訪者表示人工操作流程造成了時(shí)間的浪費(fèi)和反饋價(jià)值信息的延遲。這些延遲加上IT績(jī)效考核方式的不足進(jìn)一步阻礙了企業(yè)的敏捷性。