CIO們已經不必再為自身技術難于被其它部門理解而飽受困擾。隨著業務用戶技術水準的不斷提升，IT專業知識已經成為保障業務成功的必要前提。在本文中，五位分別來自SAS、EMC、SAP、Avaya以及強生公司的CIO將與大家分享他們在麻省理工學院斯隆管理學院組織的CIO研討會上總結出的真知灼見。

　　本次研討會的主持人由紐約咨詢企業羅盛咨詢公司常務董事Shawn Banerji擔任，嘉賓們就如何將大數據、新技術與不斷擴展的客戶需求相結合這一話題各抒己見，希望找到利用傳統職責應對新興挑戰的理想發展方向。Banerji指出，“事實上CIO職責的新定位在于繼承原有優勢，同時滿足處于迅速發展中的需求、克服前方的技術挑戰。”

　　本次研討共分為兩個環節，在第一部分當中，SearchCIO網站專注于理解如何從IT功能性職責當中發掘新的增長機遇。

　　業務敏捷性效果取決于IT專業知識

　　即使是在前沿性及敏捷性領域，企業仍然需要CIO挺身而出，充當航行的舵手、指路之明燈。“不要再糾結于創新討論，”賓夕法尼亞州新城廣場SAP公司美國分部CIO兼高級副總裁Michael Golz指出。“如果電子郵件系統陷入癱瘓，一切想法都是空談。”換言之，IT部門更像是數字化時代的修理工：當網絡出現故障時，IT團隊需要馬上解決——這已經成為工作范疇中理所當然的組成部分。

　　我們IT人士所能提供的不僅僅是了解哪些技術值得采納，更需要真正將其融入企業運營。 ——強生制藥公司副總裁兼CIOGeorgia Papathomas

　　今天的業務用戶確實擁有更高的技術水準，而且有能力在IT部門批準之前就敏銳地發現那些可能為業務帶來更多新機遇的產品或者服務，小組成員們表示。然而購買軟件即服務類工具或者Salesforce.com用戶許可同樣需要IT基礎知識作為輔助手段：數據質量、系統維護及數據集成方面的問題絕非業務人士所能想象。

　　“由業務部門所發起的產品采購談判往往忽略了一個重要問題：由誰來負責收集數據并將其匯總為可資借鑒的全局運營記錄，”北卡羅萊納州SAS軟件研究所高級副總裁、CTO兼CIO KeITh Collins指出。

　　Collins認為，CIO的關鍵性職責在于利用技術部門的固有優勢解決問題。“我認為在不同系統領域將技術與主數據管理相結合能夠帶來巨大的發展機遇，而這一點目前還未成為業界的關注重點，”他解釋稱。

　　對影子IT一味打壓既不現實、也不可取。在某些方面，我們只希望強調IT專業知識的重要性，Collins補充道。CIO們可以為產品采購提供來自技術角度的指導意見，這類意見幾乎不可能由其他管理者代勞。“我在業務部門的同事們對于技術的積極作用非常了解，而我們IT人士所能提供的不僅僅是了解哪些技術值得采納，更需要真正將其融入企業運營，”新澤西州新不倫瑞克強生制藥公司副總裁兼CIO Georgia Papathomas指出。

　　在企業決策中贏得話語權

　　雖然IT能夠提供獨特的觀察視角，但SAP公司的Golz認為問題在于技術部門如何說服企業其他決策制定者，并真正將意見融入發展戰略。他建議采取主動出擊方針，將產品直接提交給企業最高層的小型管理團隊。這不僅能幫助技術團隊提升知名度，同時也證明了其思索業務提供途徑的積極態度。

　　Golz正是這樣做的，他曾向負責技術事務的董事會成員提交過一款能夠進行潛在營銷預測的移動分析工具。“這種良好態勢如燎原之火般迅速蔓延，而且由此衍生出類似于自籌資金的內部新項目，”他告訴我們。“我們不必申請資金，因為只要產品本身足夠吸引人，接下來的一切都會順理成章。而且這也不是那種可以由業務部門首先發現的潛在技術機遇。”

　　CIO們還可以幫助技術人員在現有項目中實現發散性思維。強生公司的Papathomas就要求技術員工每周拿出兩個小時組織討論，探詢在這一周中哪些技術進入運營流程、哪些被淘汰出去、又有哪些為其它企業(包括初創企業、競爭對手等等)所使用。“我們可以由此評估技術的實際價值，從而更有力地向業務部門說明為什么新方案值得一試，”她在會上表示。“我們技術團隊才是探討的發起者，而非業務部門。”

　　當然，很多CIO已經在自己企業的高管圈中贏得了話語權。有趣的是，根據羅盛咨詢公司Banerji的說法，CIO的意見往往更容易取得外部董事會成員的青睞。他同時指出，在過去十八個月當中，已經有越來越多的CIO成為公共企業董事會成員，這在過去簡直是聞所未聞。

　　對于 CIO們來說，這一積極的態勢無疑是種極大的鼓勵，而且將這一勢頭保持下去有助于促進IT團隊獲得可以與業務部門相媲美的拼搏動力。“我一直認為根本不存在‘IT標準’這樣的東西，”Papathomas表示。“企業中只有業務標準與IT路線圖這兩套指導性方針。”