回首2012年，整個管理軟件市場風云變幻，軟件行業遭遇了經濟危機的洗禮，裁員、虧損的風波屢見不鮮。但是在宏觀經濟形勢不容樂觀的情形下，CRM依然保持著旺盛的產品創新力，這使得CRM廠商在2013年有望呈現爆發式增長。專家預測，2013年CRM市場將迎來新一輪的增長空間，市場容量將進一步擴容。
龐大的市場空間促進CRM廠商擺脫了盲目的市場競爭狀態，逐步踏踏實實回歸理性，從而告別了“跑馬圈地”的經營方式。并以牢牢抓住CRM用戶現階段，在移動及云應用等方面的新需求為驅動力，以點帶面，以更完備的CRM信息化融合企業核心業務發展。
移動CRM產品群英薈萃
隨著3G技術的普遍推廣、智能手機的平民化應用，一股移動互聯的熱潮撲面而來。CRM與移動互聯發生化學反應，生成了移動CRM這一新產物。從此，桌面辦公的傳統辦公方式立刻被不受時間、地點、設備限制的移動CRM所改變。2013年移動互聯的影響將會愈發深入，CRM市場接收到的移動CRM訊號也將更強。
目前各大CRM廠商都已相繼推出了各自的移動辦公產品，他們將成為企業用戶2013年移動辦公的最佳幫手。以八百客為例，800APP移動CRM產品可以安裝到手機、iPad等多種移動終端中，它不僅具備客戶和銷售流程管理、移動辦公、知識管理等CRM核心功能，其更多融入了社會化協同、拍照、錄音、LBS等消費類移動應用體驗，并與達成一線銷售打單目標和企業管理層戰略融會貫通，深受用戶青睞。
軟件服務廠商百家爭鳴
2012年，八百客便宣布以“融合型”路線為主，繼續向平臺化、應用化、移動化、社交化方向深耕，為廣大的企業客戶提供更高質量的服務，同時為軟件產業生態鏈的打造并加速軟件產業的升級貢獻出自己的力量。
移動云是八百客在2013年的發力點，也標志著八百客CRM在移動云探索的成功實踐。八百客移動CRM應用集中了在線CRM的功能優勢和商業模式的錘煉，定能在移動辦公的云服務領域跑馬圈地，一馬當先。據悉，八百客將要在9月底舉辦新產品發布和客戶交流會，八百客又將有著怎樣的戰略部署很是讓人期待。
在八百客積極更新產品，進行服務升級的同時，其他軟件廠商也相繼升級推出新功能。目前，主流CRM軟件廠商都在進行移動云服務轉型，可謂百家爭鳴。經過一年時間的沉淀，2013年產品與服務在CRM市場的作用將獲得重要體現，用戶時代正式來臨。
業內專家表示，2013年，整個管理軟件行業積極的競爭態勢正在形成。八百客、用友、金蝶等廠商在產品和服務創新上不遺余力，開始進入到新一輪的卡位戰。誰能在2013獨占鰲頭，拭目以待。
