從電信運營商的角度來看，云計算是一種新的計算方法和商業模式。通過虛擬化、分布式處理和寬帶網絡等技術，按照“即插即用”的方式，將計算、存儲、網絡等IT基礎設施，以及其上的開發平臺、軟件等服務，抽象成高效、彈性、可運營、可管理的公共信息處理資源，通過公眾通信網絡，以按需分配的服務形式向用戶提供動態可擴展信息處理能力和應用服務，用戶按實際使用數量進行付費。在云計算下，使用者通過公眾通信網絡，以按需分配的服務形式獲得動態可擴展信息處理能力和應用服務，這也是電信運營商新的信息服務產品和ICT交付模式，資源出租轉化為能力出租，由自建自營到開放共贏。
云數據中心呼喚一體化管理
以云計算服務為核心的數據中心運維管理，是一種新型的管理理念，數據中心運維管理是數據中心生命周期中最后一個也是歷時最長的一個階段，從前期應用架構設計、軟硬件資源配置評估、應用服務性能瓶頸評估到安全防護和系統優化等工作，都需運維人員全程參與。云計算服務的運維管理集中體現在對云計算服務生命周期的管理。服務的生命周期在IT服務的標準ITlL v3中有明確定義，其核心架構是基于服務的生命周期。服務的生命周期以服務戰略為核心，以服務設計、服務轉換和服務運營為實施階段，以服務改進來提高和優化對服務的定位及相關的進程與項目。
“十二五”將是數據中心飛速發展的一個階段，IT運維領域迫切需要對以云計算為核心的下一代數據中心提供更好的運維支撐解決方案，將各種先進的運維管理技術進行有效的整合，對新增的虛擬網絡、數據存儲、虛擬機、宿主機、集群對象采用全新的管理方式，從日常監控、周期巡檢、服務受理、故障處理、平臺維護、配置管理、安全管理等方面著手，利用自動化運維工具，實現對物理資源、虛擬資源的統一管理，提供資源管理、統計、監控、調度、服務管控等端到端的綜合管理能力，從而實現對云數據中心統一、便捷、高效、智能的一體化運維管理。
業務導向應放到首位
根據國家標準化管理委員會下發的文件，運行維護服務是供方依據需方提出的服務級別要求，采用相關的方法、手段、技術、制度、過程和文檔等，針對運行維護服務對象提供的綜合服務。為確保提供的運行維護服務符合與需方約定的質量要求，供方應具備實施運行維護服務的基本條件和能力。
運行維護服務能力的四個關鍵要素分別是：人員、資源、技術和過程。每個要素通過關鍵指標反映運行維護服務的條件和能力。關鍵指標是運行維護服務所涉及的核心能力參數，在本部分中主要體現在人員、資源、技術和過程四個方面，并應用于供方的運行維護服務能力評價。在運行維護服務提供過程中，供方通過策劃、實施、檢查和改進，實現運行維護服務能力的持續提升。
云計算體系下的運維目標首先應該以業務為導向，如新業務的快速部署、系統容量的平滑擴容、隨需而變的資源分配等，保證服務達到要求的等級標準，根據業務目標形成IT服務的管理目標。其次通過自動化的運維工具完成系統預備、配置管理以及監控報警等功能，降低故障發生率，提升故障發生后的響應處理效率，實現業務的快速恢復。最后通過改進運行維護服務能力管理過程中的不足，持續提升運行維護服務能力。
打造智能化運維管理模式
數據中心需要建立集中高效、性能優質、快速響應的智能一體化運維生產管理模式，對數據中心的網絡、系統、設備、設施，實行集中監控、集中IT平臺支撐、垂直專業管理、統一運行調度。建立合理的運維服務管理制度，包括完善的管理組織結構、明確的崗位職責、人員素質能力要求、工作流程和管理制度。建設智能集中監控信息化平臺，包含集中動環監控系統、集中網絡監控系統、集中電子運維系統、集中IT運營支撐等系統，實現可用性、安全性和預警控制。建立降本增效、綠色節能的效益管理模式。
為保證故障響應、解決問題和交付結果可控，供方應在人員管理和崗位結構以及人員的知識、技能、經驗、安全意識等方面滿足所需水平，組建掌握網絡、動力、安全、消防、IT軟硬件等核心專業技術的運維支撐隊伍。提供集中IT支撐服務，建立基于標準的IT支撐模式，提供對客戶信息系統維護、維保服務，包括對網絡、服務器、數據庫、中間件、存儲、服務臺和應用系統的管理。在服務管理過程中，遵循創造IT服務價值、提升服務質量和降低成本的服務方針，為客戶提供IT服務咨詢、信息系統運行維護、通用軟件與設備維保、信息安全評估與系統加固、系統優化改造與測試等服務。
云計算將為運維體系帶來新的理念，通過一體化、自動化、智能化的IT系統，將傳統運維工作中的大量簡單、重復性的手工工作通過軟件實現，使運維人員有更多精力、條件，投入到整個服務生命周期當中。同時，運維人員也隨著在整個技術體系中的定位變得越來越重要。IT運維服務企業需要構建完善、成熟的IT運維服務體系，從制度、流程、人員、技術、資源等方面入手，不斷提高IT運維質量，實現高效運維。
原文標題：云計算時代運維體系迎來大變革
