近日，國內領先的IT運維整體服務提供商脈山龍公司發布了基于全新服務品牌SMP（中文名為簡運維）的IT基礎架構系統運維服務，以及面向業務的網絡運維服務、Linux系統及Oracle數據庫一體化運維服務和All-in-One統一監控服務等系列解決方案，滿足企業用戶在創新業務快速發展背景下的安全穩定需求，提升企業效率。
脈山龍作為中國成立最早的IT服務商之一，基于過去16年最佳服務實踐推出的全新IT基礎架構運維服務，其服務對象和內容不變，服務目標也仍然是確保客戶業務安全穩定、持續運行，但不同的是，此次服務升級后，全面融入了脈山龍服務業務品牌SMP（簡運維）的基因，并基于客戶需求提供靈活的產品服務包和行業解決方案，帶給客戶“靈活定制·敏捷服務”的價值。
脈山龍服務解決方案部總監楊世登介紹，升級優化后的IT基礎架構運維服務延續以往的服務對象和服務內容，服務覆蓋存儲設備、網絡設備、服務器、數據庫、中間件、操作系統、管理軟件等，提供巡檢、備件、技術支持、故障處理、值守、數據遷移、系統維護等服務。同時，根據客戶需求及軟硬件和系統終端情況，制定出一套可供選擇的服務目錄，通過提供靈活的產品服務包和行業解決方案，以及統一的服務接口，為客戶提供快速、敏捷、可信賴的服務，幫助企業提高效率、降低風險，創造安全穩定的網絡環境。在服務內容上，更注重從客戶成本和實際業務需求出發，提供定制化方案及選擇，持續改善和優化服務體系和響應效率并寫入SLA級別服務協議，確保“靈活定制·敏捷服務”的落地。
與市面上的IT基礎架構系統運維服務相比，此次脈山龍推出的全新服務，融入了公司服務業務品牌SMP（簡運維）的基因和精髓，如脈山龍自主研發的IT服務管理系統ServiceviewTM使服務可視化、服務質量可靠；平臺化運營，使規模有限的客戶也可以享受到低成本優質的服務；總部/區域/虛擬三維一體、一線工程師/專家/資深專家三級技術支持體系全方位交付，保證優質服務0距離等，為客戶帶來定制化、低成本和易用性的服務體驗。
此外，脈山龍根據LSA級別合理劃分出科學的服務定制服務包，分為基礎服務包、標準服務包、增強服務包三種不同級別服務，通過精細化服務列表，客戶可以靈活選擇適應需求的服務組合。脈山龍基于ITIL的最佳實踐建立的服務體系，通過統一的服務平臺接口進行派單和反饋，可以實現快速響應、敏捷服務，最快可實現10分鐘電話回復、2小時上門、4小時恢復運行，有效保證SLA級別協議的可靠性和服務的品質。
楊世登指出，脈山龍認識到質量監督和內審對服務品質和服務體驗的重要性，從2009年開始逐步建立和完善自身的服務流程和質量監督體系，團隊工作職責覆蓋服務質量規范、質量檢查、過程抽查、結果考核等全流程業務，確保脈山龍交付的服務質量可靠。
對于用戶收益來說，使用脈山龍IT基礎架構系統運維服務將大幅提高系統設備運行效率，降低故障率、減少故障恢復時間，保障業務的連續性，有效轉移風險，同時幫助用戶從繁瑣的日常運維中解脫出來，專注于核心IT應用與業務創新。此外，優化和降低IT運維成本，使IT投資效益最大化。
目前脈山龍已成功為上千個不同規模數據中心提供軟硬件維護、開發及運維服務，覆蓋證券、基金、銀行、保險等對網絡安全和業務連續性要求極端苛刻的金融行業。其中，連續6年為中信銀行[0.52% 資金 研報]深圳31個網點，上千臺的核心網絡設備、存儲、服務器等提供7X24小時應急、運維和備機服務，幫助中信銀行解放生產力、聚焦核心業務。楊世登表示，“脈山龍將持續研究技術發展趨勢與客戶業務變化環境，基于客戶需求不斷推出基于客戶需求的服務及方案，與客戶攜手前行，共同發展。”
