家住在蘇州姑蘇區(qū)的趙奶奶，是一位孤寡老人。因為沒有子女，所以已經(jīng)是80歲高齡的趙奶奶仍然一個人生活。最近幾年趙奶奶的身體也是一年不如一年。由于退休金不夠，即使是普通的養(yǎng)老院，她也都承受不起。雖然居委會和周圍鄰居平日對她也是特別關照，但趙奶奶對自己以后的生活仍然非常擔憂。

　　但是最近，趙奶奶的生活有了很大的改變。原來，是姑蘇區(qū)有了居家樂服務中心。這個以奧迪堅定制化呼叫中心平臺為基礎，集合養(yǎng)老業(yè)務軟件建立而成的虛擬養(yǎng)老院。每天為姑蘇區(qū)6000多戶家庭，8000多位老人提供居家養(yǎng)老服務。這8000多位老人的家庭情況，身體狀況以及與生活相關的詳細信息均錄入呼叫中心平臺。老人只需要一個電話，就可以獲得服務中心的服務和幫助。同時，為了保證服務質(zhì)量，居家樂服務中心采用了智能管理方式，為老人上門服務的服務員隨身攜帶著手機，在進出老人家門時，服務人員只需掃描一下二維碼，就可以將出勤時間傳到客服中心，作為考勤數(shù)據(jù)。同時，老人的詳細情況都可以通過工單形式記錄在客服中心的數(shù)據(jù)庫中。每天服務結(jié)束后，客服中心的客服還會與老人聯(lián)系，溝通當天的服務情況，記錄下老人的需求和想法。

　　久而久之，姑蘇區(qū)的居家樂養(yǎng)老服務中心已經(jīng)成為了老人們的依靠，上門服務的服務人員也和老人們建立了如同親人般的深厚感情。像趙奶奶一樣，姑蘇區(qū)的老人們再也不用擔心今后的日常生活問題了。

　　借助呼叫中心等信息化手段，推行智能居家養(yǎng)老，是國內(nèi)應對老齡化問題所探索的養(yǎng)老服務新模式。從實施效果來看，“虛擬養(yǎng)老院”既能滿足老年人的日常需要，又符合中國傳統(tǒng)的家庭觀念，是未來養(yǎng)老體系的極佳選擇

　　【關于奧迪堅】

　　美國奧迪堅通訊：1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅自1998年進入中國市場以來，長期關注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。