復雜多變的市場環境，快速發展的業務，促使數據中心管理者對 IT運維管理提出更高需求，傳統的“重建設，輕管理”的IT思維禁錮著數據中心IT系統的價值發揮和潛力發掘。在后信息時代，管理服務的價值愈發凸顯，激發著數據中心管理者對于如何提升管理質量和效率的思考和探索。
寧波是國內最早提出建設智慧城市并啟動實施的城市之一。近年來，寧波依托發達的臨港產業、制造業基地和外向型經濟等優勢，為智慧城市建設提供了廣闊的發展空間。
A數據中心是寧波市規模較大的數據中心，總建筑面積超過8000平方米，擁有逾1000臺機柜，參照五星級機房標準進行建設。該數據中心承擔著華東地區多個行業多家重量級企業的IT系統入駐、應用和管理維護。
對于如此規模的數據中心，需要一套完整、規范、切合需求的運維管理體系和一支具備豐富運維管理經驗和極強的運維管理能力的運維管理團隊協助其實現高效運維管理。天璣科技（www.dnt.com.cn）作為該數據中心的運維管理及服務提供商，提供7x24小時專業服務團隊駐場IT運維管理服務，為數據中心提供覆蓋數據庫、主機、平臺、存儲、中間件、備份、網絡設備等全方位的運維管理服務。
天璣科技整合先進的數據中心運維管理經驗和技術，將IT運維管理流程與A數據中心的需求和發展進行科學匹配，建立了一套完善的運維服務管理體系，按照ITSS科學的方法論實現“人員、流程、技術、資源”四大要素的整合，將規劃、運維及管理以規范化的IT運維管理方式貫穿整個運維管理過程，制定了專業而全面的維護流程、制度、預案以確保優質的服務水平。
天璣科技運用科學的管理思路，為該用戶解決IT基礎設施的管理難題。為保證電源無間斷故障產生，天璣科技采用部署兩路市電常供、柴油發電備用的安全方案，雙管齊下保證電源環境常年無間斷。通過對各種應用系統采用“事前監控預警、事后及時響應”的備戰策略，一方面通過先進的監控預警平臺，防患于未然，大大降低故障產生率；另一方面對已發生的故障快速響應，積極“滅火”，最大程度地降低了故障損失。
在天璣科技服務團隊及A數據中心管理團隊的通力配合下，該數據中心建立了完善的IT系統維護流程、規范的操作制度、詳盡的應急預案，并定期進行多種類別的應急演練，保障業務開通和故障處理及時率達99%以上，電源供電可用率99.99%。通過建立安全運維機制，實現7x24電信級集中監控以及7x24小時現場維護值守，對數據中心的網絡、動力、環境、消防等系統進行集中監控和預警，現場值守人員進行日常巡檢和維護作業，并進行現場處置。其中，現場維護按專業分為IT維護組和動力維護組，并設置動力支持、網絡支持、客戶服務經理、資源管理和質量分析等支持崗位。相應崗位人員具備專業資格和多年維護工作經驗。
數據中心運維管理工作是一項長期的、具有累積效應的工作。天璣科技以穩健、可靠的服務在歷次考核中獲得優秀成績。而隨著該數據中心的用戶進一步增加、IT設備更加復雜多樣，天璣科技的運維服務管理能力也將面臨更高的考驗。
