Verint Systems公司近日宣布簽署收購KANA軟件公司的最終協議。KANA軟件是提供企業內部和云端客戶服務解決方案的業界領先公司，此次雙方強強聯合，將進一步擴展并強化慧銳的行動智能戰略。慧銳和KANA共同推出的解決方案將為全球企業提供整合的單一供應商解決方案，幫助企業改善與客戶的溝通方式。KANA軟件隸屬于Accel-KKR公司，慧銳對其的收購計劃預計將在慧銳第一個財務季度（截止至2014年4月30日）內完成。
慧銳首席執行官Dan Bodner表示：“我們相信收購KANA將有助于慧銳實施基于行動智能系統的一體化客戶溝通戰略，為我們的客戶和合作伙伴創造價值。我們的互補解決方案是一項針對客戶溝通優化的綜合解決方案。我們非常欣賞KANA的業績表現，雙方對市場擁有共同的愿景和同樣堅定不移的客戶承諾。我們認為，兩家公司有著相似的文化氛圍，并擁有為客戶以及員工創造成功未來所需的堅實基礎。我們期待此次收購順利完成，并且由衷歡迎KANA加入慧銳大家庭。”
KANA為慧銳帶來約900家全球客戶，將為慧銳目前在全球范圍內已有的1萬多家客戶群體注入新鮮力量。合并后的客戶群體（包括一些共享客戶）將會獲得慧銳提供的更廣泛、更優質的整體服務。
KANA首席執行官Mark Duffell 表示：“我們的管理團隊很高興有機會加入到慧銳這樣的全球技術領軍企業中來，同時相信我們的客戶也一樣非常期待，特別是他們將能夠深入了解兩家公司將如何進行優勢互補，提供日常客戶交互溝通過程中所需要的服務，來了解客戶在做什么、做的時間、做的方式和原因等諸多信息。”
優化客戶交互溝通
借助該系列解決方案，企業能夠在增加營收的同時，獲取和客戶交互溝通、業務流程和員工績效相關的多方面信息，從而提高運營效率、降低風險和維持客戶忠誠度。整合后的解決方案可幫助企業利用行動智能系統認清當前的業務動態，了解特定的員工和客戶行為，促進各渠道的無縫銜接。
未來，該系列包含的商務流程向導功能和對話推薦功能，能夠為企業提供包括下一步行動和服務建議在內的更快捷、更精準的個性化服務。通過整合KANA先進的客戶服務系統和慧銳的行動智能系統，企業將能夠連接并優化多個渠道，從而在客戶溝通過程中創造持續而富有價值的交互體驗。
全面管理跨渠道客戶溝通
現在，企業在與客戶和員工的溝通交互中產生了大量大數據，已經遠遠多于企業能夠收集、關聯和評估的數據量。數據的數量、產生速度及其多樣性（其中很大一部分數據混亂且難以分析）將給企業帶來巨大挑戰并大大減少及時應對和提高收入的機會。
此外，溝通渠道流動性加大和數量的激增，使企業更加難以通過統一的個性化的交互方式來管理人員和響應消費者需求。由于信息并不總是簡單的單向傳播，所以很多企業正在努力變得更加以消費者為中心。為了用合理的投入帶動營收并維持穩定的客戶關系，企業需要通過多個接觸點全面管理客戶溝通，并借助自身資源創造更大的價值。
通過涵蓋人力資源優化解決方案、客戶服務系統級其他支持功能的健全軟件和服務組合，慧銳將與KANA攜手幫助企業應對上述挑戰。慧銳提供市場領先的人力資源優化解決方案和客戶心聲分析（VOC）解決方案，集錄音、語音識別、質量監測、語音分析、文本分析、企業反饋管理、人力資源管理、績效管理、桌面與流程分析及電子課堂和培訓于一體。KANA則將提供諸如代理桌面、案例管理、知識管理和電子郵件、聊天及社交媒體響應管理等口碑卓越的客戶服務解決方案。
員工全心投入帶來卓越客戶體驗
慧銳和KANA共同推出的解決方案將幫助有廣闊愿景的企業分析客戶和員工數據，從而制定并執行以客戶為中心的商業戰略，統一管理整個企業的人員和流程。因此，企業高層將能更好地協調企業運營，并采取精準的措施來實現差異化和個性化。這種高度的協作性能促進員工全身心投入工作，該解決方案所獲取的客戶和員工績效信息將可以用來激勵員工，并預測可評估的可持續性經營成果。
業務維護及拓展
慧銳和KANA合并后將對現有解決方案持續投資，并開展更大規模的研發，雙方客戶將因此獲益。收購達成后，慧銳從KANA企業層面考慮，持續支持KANA產品開發。此外，雙方期望整合現有的解決方案，通過創新軟件和服務為Verint和KANA客戶群體創造巨大效益，幫助已有客戶和新客戶優化客戶交互溝通。同時，客戶可以一如繼往地享有業務支持服務及額外授權軟件。
