近日，Verint Systems Inc. 推出了全新產(chǎn)品Verint Engagement Analytics，可提供有關(guān)客戶體驗(yàn)的可行性情報(bào)（Actionable Intelligence），并通過迅速拓展的多種客戶渠道將信息傳遞給企業(yè)。Verint Engagement Analytics是一款基于云的軟件與服務(wù)產(chǎn)品，可通過動(dòng)態(tài)儀表板、高級數(shù)據(jù)可視化工具與精細(xì)的互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)前所未有的分析體驗(yàn)。它充分利用大數(shù)據(jù)與預(yù)測模型以及Verint獨(dú)特而強(qiáng)大的員工與客戶互動(dòng)解決方案組合，幫助企業(yè)真正了解并影響端到端的客戶體驗(yàn)。Verint Engagement Analytics能夠讓組織獲得強(qiáng)大的分析能力，將客戶交易與行為信息與內(nèi)部員工及流程數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，進(jìn)而促進(jìn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。

　　客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)通常都埋藏于各部門內(nèi)，企業(yè)因而難以察覺，也無法真正了解各個(gè)渠道、互動(dòng)實(shí)情、各種流程與結(jié)果。這種分散的數(shù)據(jù)讓組織難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的全渠道互動(dòng)，不能增強(qiáng)綜合分析平臺(tái)的關(guān)鍵需求以全面洞察端到端的客戶體驗(yàn)意見與業(yè)務(wù)成果。Verint Engagement Analytics可捕捉客戶、員工、交易與互動(dòng)數(shù)據(jù)，將其整合后統(tǒng)一輸出。然后，它利用強(qiáng)大的算法構(gòu)建客戶、員工績效及滿意度等跨渠道指標(biāo)，真實(shí)反映客戶體驗(yàn)，提供可行性情報(bào)以了解行為并預(yù)測結(jié)果。

　　Verint Engagement Analytics與Verint Workforce Optimization和KANA客戶服務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)了完美融合，有助于企業(yè)機(jī)構(gòu)洞察關(guān)鍵信息，讓其與客戶及員工的互動(dòng)變得更加高效。

　　Verint可極大簡化與客戶體驗(yàn)相關(guān)的大數(shù)據(jù)復(fù)雜性，全方位了解客戶體驗(yàn)，確定互動(dòng)驅(qū)動(dòng)因素與根本原因，促使企業(yè)采取行動(dòng)，構(gòu)建更加個(gè)性化的互動(dòng)方式，降低客戶流失與風(fēng)險(xiǎn)。

　　Verint Engagement Analytics可幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)達(dá)成以下目標(biāo)：

　　· 洞察整個(gè)企業(yè)內(nèi)的客戶互動(dòng)：通過評估所有渠道的互動(dòng)活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)活動(dòng)、電話互動(dòng)、電子郵件、聊天、安全信息、案例筆記、社交媒體信息、桌面活動(dòng)、員工績效以及調(diào)查反饋，企業(yè)借助一個(gè)集中化的解決方案就能夠快速確定在哪些方面重點(diǎn)開展客戶互動(dòng)工作可取得最大影響力。Verint Engagement Analytics可對不同渠道的客戶體驗(yàn)進(jìn)行細(xì)分、鎖定與追蹤，以幫助了解客戶趨勢、實(shí)際情況及問題的根本原因。通過使用多渠道數(shù)據(jù)收集與分析、可視化以及自動(dòng)體驗(yàn)映射，企業(yè)能夠更加深入、更全面地了解員工及客戶體驗(yàn)，推動(dòng)實(shí)時(shí)客戶互動(dòng)。

　　· 按照客戶期望的地點(diǎn)、時(shí)間及方式開展互動(dòng)：Verint Engagement Analytics可幫助企業(yè)精確定位商機(jī)，改進(jìn)整個(gè)客戶體驗(yàn)的流程。它還可以幫助企業(yè)了解此前的互動(dòng)及可能的結(jié)果，并利用此類信息有條不紊地交付高度個(gè)性化的服務(wù)、后續(xù)最佳行動(dòng)與產(chǎn)品。通過運(yùn)營解決方案提供客戶反饋洞察，Verint可幫助企業(yè)實(shí)施以客戶為中心的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變客戶互動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)可衡量的業(yè)績。

　　Verint Enterprise Intelligence Solutions戰(zhàn)略運(yùn)營高級副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“我們很高興能借助Engagement Analytics的發(fā)布進(jìn)一步推動(dòng)客戶互動(dòng)優(yōu)化市場向前發(fā)展。這一世界領(lǐng)先的全新產(chǎn)品充分利用了Verint與KANA的數(shù)據(jù)、知識及客戶互動(dòng)工具，所構(gòu)建的卓越解決方案能幫助企業(yè)通過為實(shí)現(xiàn)客戶至上而設(shè)計(jì)的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和洞察力將各部門緊密聯(lián)系在一起。Engagement Analytics可確保企業(yè)能夠聽到客戶的聲音，并調(diào)動(dòng)員工參與互動(dòng)的積極性。”

　　Verint是Actionable Intelligence?解決方案的全球領(lǐng)軍企業(yè)。其企業(yè)智能解決方案（Enterprise Intelligence Solutions） 和安全智能解決方案（Security Intelligence Solutions）能夠捕捉并分析錯(cuò)綜復(fù)雜、未獲得充分利用的信息源，例如語音、視頻和非結(jié)構(gòu)化文本。通過慧銳的解決方案和增值服務(wù)，各種大小規(guī)模的機(jī)構(gòu)客戶可以讓“大數(shù)據(jù)”具有實(shí)際價(jià)值，從而做出更及時(shí)、更有效的業(yè)務(wù)決策。目前，全球有150多個(gè)國家的超過10,000家機(jī)構(gòu)（包括80%以上的財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)）正在使用慧銳的解決方案來提升企業(yè)績效和創(chuàng)造更安全的環(huán)境。慧銳公司總部設(shè)于紐約州，辦事處和合作伙伴遍布世界各地。如欲了解更多信息，請?jiān)L問www.verint.com <http://www.verint.com> 。