IBM日前宣布推出IBM營銷云服務(wù)的全新設(shè)計(jì)與分析能力，旨在幫助各品牌的營銷人員應(yīng)對日益復(fù)雜的個(gè)人顧客溝通，同時(shí)通過IBM的全新解決能力幫助營銷人員協(xié)同合作、設(shè)計(jì)并交付個(gè)性化的顧客體驗(yàn)。
如今，不同規(guī)模的企業(yè)品牌可通過了解顧客與企業(yè)的互動方式，獲得全新的分析洞察能力--這種互動從顧客步入品牌商店的首次接觸開始，直至其在線比較同類商品與價(jià)格，或通過社交渠道分享有關(guān)該品牌的消費(fèi)體驗(yàn)等全過程。
由于設(shè)備、渠道和全球新興市場的迅速發(fā)展，市場營銷人員在2015年面臨更加繁雜的市場環(huán)境，為顧客提供個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)也因而變得更具挑戰(zhàn)性，但同時(shí)也會帶來更多機(jī)遇。事實(shí)上，根據(jù)IBM和eConsultancy的聯(lián)合研究表明，僅有35%的消費(fèi)者認(rèn)為自己選中的品牌提供了有用的溝通信息，而高達(dá)80%的消費(fèi)者認(rèn)為品牌營銷人員無法理解其個(gè)性化需求。
為了應(yīng)對這些全新的市場動態(tài)，營銷人員現(xiàn)在可以利用IBM全新的分析與設(shè)計(jì)能力，作為IBM營銷云整合解決方案的一部分或者獨(dú)立的產(chǎn)品，此類新功能包括：
·IBM Journey Designer --利用這一虛擬白板，企業(yè)跨團(tuán)隊(duì)的成員能夠掌握個(gè)體顧客的購買過程，進(jìn)而做出更明智的決策。只需拖放鼠標(biāo)，即可輕松應(yīng)用此功能，它可幫助各團(tuán)隊(duì)基于長期洞察力有效地規(guī)劃、設(shè)計(jì)、創(chuàng)建并執(zhí)行多渠道營銷活動，從而提供更有意義且更具相關(guān)性的用戶體驗(yàn)。
·IBM Journey Analytics --每位顧客在一秒鐘就會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這對營銷人員而言可謂巨大挑戰(zhàn)。例如，一位顧客走進(jìn)商店看到某種商品，隨后就會在移動設(shè)備上查看同類競爭產(chǎn)品和價(jià)格，同時(shí)借助社交渠道獲得親朋好友的反饋意見，最終該顧客將通過iPad進(jìn)行購買。隨著全渠道模式日益興起，IBM Journey Analytics能夠幫助營銷人員觀察并量化實(shí)際的顧客購買過程，從而提供更加精準(zhǔn)的消費(fèi)體驗(yàn)并建立品牌忠誠度。
·IBM Customer Experience Analytics --整合了IBM Journey Analytics、Digital Analytics與顧客行為分析功能的統(tǒng)一平臺。如今，營銷人員已對如何與其顧客溝通有了更宏觀的了解。例如，各品牌能夠獲知顧客正在尋找哪類商品以及他們是否購買、注冊或下載了該商品；此外，他們也能及時(shí)了解諸如顧客中途停止了注冊或取消了購物的原因，以便采取補(bǔ)救措施，重新與顧客進(jìn)行溝通，從而提升品牌忠誠度。
·IBM Commerce Insights --營銷人員、商家和產(chǎn)品經(jīng)理通過IBM Commerce Insights能夠精準(zhǔn)查明電子商務(wù)網(wǎng)站上某些產(chǎn)品和某類產(chǎn)品銷售不佳的原因，或是借助相關(guān)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)迅速應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)或不斷變化的市場情況。這種解決方案為了解顧客復(fù)雜的購買模式提供了可預(yù)測的分析功能，有助于更加深入洞察顧客的網(wǎng)上購買模式并提供針對各種營銷和銷售策略的實(shí)時(shí)應(yīng)對措施。
美國內(nèi)衣制造商HanesBrands搜索營銷部經(jīng)理Tom Blaisdell表示：“作為一家內(nèi)衣制造商，差異化對于我們建立客戶的品牌忠誠度至關(guān)重要。顧客通過各類網(wǎng)站和設(shè)備與我們頻繁互動；為了確保提供最佳客戶體驗(yàn)，我們希望能與各站點(diǎn)緊密相連。了解顧客購買過程對于我們的營銷戰(zhàn)略至關(guān)重要，而IBM在該領(lǐng)域提供的相關(guān)服務(wù)將幫助我們進(jìn)一步維系我們與顧客之間的情感紐帶?！?/div>
IBM也為各品牌提供更加廣闊的商業(yè)伙伴生態(tài)系統(tǒng)，以助其充分利用這些全新的設(shè)計(jì)與分析能力。就在上周，IBM與Facebook共同宣布將聯(lián)手為全球領(lǐng)先品牌提供定制化營銷功能，將恰當(dāng)?shù)男畔⒃谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)傳遞給適合的消費(fèi)群體。營銷人員僅需輕松點(diǎn)擊便可迅速使用全新應(yīng)用程序和社交、廣告網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)源所帶來的強(qiáng)大優(yōu)勢。
IBM商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理Deepak Advani表示：“營銷人員是通往顧客的門戶，有機(jī)會了解每位客戶的需求并引導(dǎo)他們參與各種培養(yǎng)品牌忠誠者的活動。然而，為了獲取成功，營銷人員必須利用新技術(shù)與每位顧客進(jìn)行雙向溝通，同時(shí)為其提供有價(jià)值的相關(guān)體驗(yàn)。IBM提供的消費(fèi)過程分析等創(chuàng)新功能，旨在幫助營銷人員獲得曾經(jīng)難以想象的深度客戶洞察力。各團(tuán)隊(duì)可進(jìn)而將這些洞察力用于實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大顧客體驗(yàn)的營銷活動中，吸引相關(guān)顧客并最終提升品牌擁護(hù)度?！?/div>
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