此次會議圍繞銀行卡客服業務展開，議題涵蓋2016客服運營情況、客服云平臺功能特色與解決方案、移動呼叫中心、多渠道業務整合、錄屏技術、自動外呼技術等，多家發卡銀行也對自身的業務情況與新的產品應用做了案例分享，對發卡銀行今后的技術應用趨勢進行了討論。

奧迪堅與銀聯數據合作十余年，雙方合作為北京銀行、北京農商、江蘇銀行、徽商銀行、安徽農信等數十家城商及農商銀行搭建了客服中心。同時，雙方通過私有云呼叫中心為匯豐銀行、渣打銀行、包商銀行、寧波銀行、江西銀行等數十家商業銀行提供云呼叫中心服務。

奧迪堅中國區銷售總監杜東峰先生以“商業銀行呼叫中心的傳承與革新”為題，討論了奧迪堅作為IP呼叫中心系統專業廠商，跟隨科技與業務模式革新所推出的新產品和新技術，以及在銀行業務中的革新與整合。

本次演講重點介紹了奧迪堅新的產品與應用：私有云呼叫中心、移動呼叫中心、移動管理工具，全渠道呼叫中心、可視化的錄屏質檢、全業務自動外呼等。從運營管理、技術更新、產品應用等多方面多角度為銀行客服業務提供了新的思路和解決方案。