為渠道伙伴提供可為其客戶增值的平臺。2019年，渠道主管會比以往任何時候都更想要了解合作伙伴會投資哪些領域，進而實現差異化并獲得競爭優勢。這些渠道領導需要對合作伙伴的業務策略，工作要求和資源進行深入了解，并需要確保作為供應商，能夠滿足合作伙伴所需，幫助他們取得成功。除了為合作伙伴配備遙測技術等新工具來幫助其與客戶成功建立聯系外，供應商還需繼續激勵合作伙伴為其客戶提供增值服務。渠道伙伴通過自己的IP和服務增值以確保提供簡單無縫的客戶體驗將至關重要。
交易渠道業務模式在2019年將不再成功。對于渠道合作伙伴來說，其成功的關鍵在于能夠將自身業務從只需少量服務即可完成的交易轉售業務轉移到可提供增值服務和加大客戶成功率方面的工作。只是為供應商和客戶提供交易技術將遠遠不夠--合作伙伴需要提供創新服務（并添加他們自己的“IP”）來提升客戶體驗并交付業務成果。這種轉變的成功與否將取決于合作伙伴通過轉變業務模式來獲取人才的速度及人才的數量。2019年，我們最終將看到為客戶提供的真正業務成果。
數字化轉型的效果如何是客戶考慮的首要因素。過去幾年，企業全面實施數字化轉型計劃的速度正在加快。當我們進入全數字時代，客戶面臨的最大挑戰之一就是如何測定數字轉型計劃的有效性和投資回報率，因為這些計劃會占用客戶的大量預算。毫無疑問，監測終端用戶體驗的供應商平臺會為客戶提供他們所需的可量化結果，來幫助解決與節約關鍵業務成本，發展機會及可帶來數字投資成果相關的問題。
人才供不應求，現仍處于稀缺狀態。隨著技術的逐漸簡化且以軟件為中心，合作伙伴必須調整他們的技術人才，以一種可盈利的方式為客戶提供咨詢服務。技術預算不再完全通過IT來決定，而是通過眾多業務決策者共同完成。因此，必須通過改變戰術技巧來理解技術帶來的業務優勢及相關IT利益合理化的背景。2019年，渠道合作伙伴將通過直接競爭來獲取寶貴的人力資本。
2019年會是供應商與合作伙伴為客戶提供真正業務成果的一年，也是渠道整合的一年。作為一個社區，我們還從未有過如此好的條件來交付成果，2019年將是客戶能夠真正看到他們在數字化轉型方面的投資取得成果的第一年。合作伙伴會提供能支持這些數字計劃的差異化和高價值服務，數字體驗管理工具也會支持這一舉措，幫助客戶衡量投資回報率。
與此同時，具備相應技能的人才可滿足不斷變化的渠道業務模式需求，此類人才將繼續處于供不應求狀態。因此，大型渠道企業將開始收購那些擁有頂級人才的較小型企業。雖然“物色人才”是渠道中的常見做法，但其也包括供應商之間競爭同樣萎縮的人才庫并最終導致重大合并。長遠來看，從2019年開始，我們會看到擁有更多客戶的大型企業在逐漸減少。
