高校服務平臺建設目標：“最多跑一次”
近年來，國務院多次強調(diào)要大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，要將政務服務由“群眾跑腿“變?yōu)?rdquo;數(shù)據(jù)跑路“，讓群眾和企業(yè)到政府辦事像”網(wǎng)購“一樣方便。教育部響應國家十九大要求，學習政務服務成功經(jīng)驗，在政策中重點提出建設“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”規(guī)范要求。
浙江省的“最多跑一次”改革走在全國前列，已在立法中明確要求2020年所有高校要完成網(wǎng)辦建設；國家其它地方教育廳（河南、湖南、安徽、上海、廣西、山東等) 也陸續(xù)在18年發(fā)布政策文件，推進教育“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設。
樂為網(wǎng)上辦事大廳，校園手續(xù)一次辦成
Relax 樂為網(wǎng)上辦事大廳以清晰完整的辦事向?qū)В轮泻炚隆⑾⑼ㄖ约笆潞罅鞒虤w檔的跟蹤方式，從 “師生用戶、業(yè)務部門、建設部門”三個維度出發(fā)，協(xié)助校方打造出體驗更好、效率更高、建設更容易的網(wǎng)辦平臺。
• 讓師生用得“更便捷”
師生可以利用Web頁面、微信、微哨、呼叫中心等實現(xiàn)全渠道接入，并通過線上線下服務融合辦理，實現(xiàn)填報、受理、打印、查詢、評價等一整套自主服務。此外，平臺還提供了PC和移動端的服務流程的自動關聯(lián)、階段顯示、流程全景圖等功能，教師和學生可以全程監(jiān)控和查閱服務辦理的整個過程。
圖：線上線下服務融合辦理
• 讓業(yè)務部門用得“更滿意”
高校的各個業(yè)務部門可以通過多渠道統(tǒng)一消息通知、流程協(xié)同、流程智能審批功能為各項業(yè)務建立高效簡單的流水化工作平臺，并利用“智能小銳R妹”、服務工單智能聚類分組等功能設定快速批量辦理同類業(yè)務，同時支持自定義并行、串行、會簽、跳轉(zhuǎn)等相對復雜的審批規(guī)則，以及各種服務處理的日報、周報、月報等歷史數(shù)據(jù)匯總。
圖：服務流程智能審批
• 讓建設部門“更省心”在高校改革不斷深化的大背景下，采用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念打造的Relax，能幫助信息中心等建設運維部門，更好應對接踵而至的新需求、新變化。建設部門可以通過零代碼、高擴展、智能化的技術(shù)特點，利用“30 分鐘”即可來快速搭建新一代智慧校園網(wǎng)上辦事應用平臺。此外，Relax還提供了強大的數(shù)據(jù)驅(qū)動和廠商配套服務。銳捷在全國共設3個大區(qū)、8個區(qū)域，24個省區(qū)團隊，以及大批量擁有項目管理資格認證和ITIL Foundation認證的資深專業(yè)工程師，全方位為高校“網(wǎng)辦”提供強大業(yè)務交付保障。
持續(xù)為客戶創(chuàng)新，智慧運維何樂而不為
依托銳捷10年來在IT服務管理領域的沉淀發(fā)展，銳捷RIIL Relax致力于提供更完美的建網(wǎng)、用網(wǎng)、管網(wǎng)的體驗，服務學校核心業(yè)務發(fā)展，讓師生在線工作更為便利，為高校的智慧校園融合創(chuàng)新提供了一條更加清晰的方法論，更為教育行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”提供了落地實踐的大平臺。
銳捷RIIL事業(yè)部總經(jīng)理張橫洋在會上透露，今年還將針對最令運維人痛苦的場景——故障處理，發(fā)布一款專為解決故障，量化業(yè)務體驗的運維平臺。目前， RIIL已經(jīng)服務于近3000家行業(yè)客戶，成為銳捷在IT運維領域中一個完整多元的產(chǎn)品族，通過深入客戶的實際應用場景，不斷創(chuàng)新、不斷追求好的體驗，創(chuàng)造出適應不同行業(yè)用戶、符合時代需要的IT運維管理方案。
