Gartner著重介紹了高等教育首席信息官應(yīng)在今年留意的各類(lèi)技術(shù)，尤其是當(dāng)其考慮增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并支持新興商業(yè)模式的情況下。
Gartner高級(jí)研究總監(jiān)Glenda Morgan表示：“希望在不斷擴(kuò)大的教育生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)展壯大的那些機(jī)構(gòu)，必須盡早利用相關(guān)技術(shù)，讓自身更具創(chuàng)造力。”
影響2019年高等教育的十大戰(zhàn)略技術(shù)是：
下一代安全與風(fēng)險(xiǎn)管理（Next-Generation Security and Risk Management）
全球監(jiān)管合規(guī)性、不斷增長(zhǎng)的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）業(yè)態(tài)、逐步擴(kuò)大的軟件即服務(wù)（SaaS）組合等多種因素，開(kāi)始迫使高等教育機(jī)構(gòu)采用多維策略應(yīng)對(duì)安全與風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
Morgan女士表示：“下一代安全必須提供能夠支持?jǐn)?shù)字化商業(yè)以及機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)、研究與商業(yè)目標(biāo)的新方法。現(xiàn)代普通學(xué)生希望獲得無(wú)縫的個(gè)性化體驗(yàn)，因此，隨著各機(jī)構(gòu)變得更加數(shù)字化，保密性、完整性與可用性等典型安全目標(biāo)必須加以擴(kuò)展，將隱私、安全與可靠性納入其中。”
人工智能會(huì)話(huà)界面（AI Conversational Interface）
人工智能會(huì)話(huà)界面是會(huì)話(huà)式用戶(hù)界面（CUI）的子集，其中用戶(hù)與機(jī)器之間通過(guò)用戶(hù)的口頭或書(shū)面自然語(yǔ)言形式進(jìn)行交互。會(huì)話(huà)式用戶(hù)界面讓機(jī)器界面負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)用戶(hù)所想，而非用戶(hù)學(xué)習(xí)軟件，這節(jié)約了用戶(hù)時(shí)間，提高了學(xué)生滿(mǎn)意度，而且還可以全天候使用。
Morgan女士表示：“會(huì)話(huà)式用戶(hù)界面在高等教育領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)。”2019年首席信息官議程調(diào)查顯示，已部署或計(jì)劃部署會(huì)話(huà)式用戶(hù)界面的高等教育機(jī)構(gòu)占比在僅僅一年的時(shí)間內(nèi)從18%升到了38%。
智能校園（Smart Campus）
智能校園是一個(gè)物理或數(shù)字環(huán)境，其中人類(lèi)與各種技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行交互，為大學(xué)的利益相關(guān)方創(chuàng)造更加沉浸式的自動(dòng)化體驗(yàn)。智能校園計(jì)劃仍處于早期階段，但高等教育機(jī)構(gòu)對(duì)其的興趣在不斷增加。
Morgan女士表示：“智能校園將推動(dòng)機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）解決方案以及增強(qiáng)與虛擬現(xiàn)實(shí)（AR/VR）等市場(chǎng)在高等教育領(lǐng)域內(nèi)的增長(zhǎng)。這將提高校園效率，并通過(guò)其所帶來(lái)的新功能豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。除了今天大多數(shù)技術(shù)計(jì)劃所帶來(lái)的數(shù)據(jù)安全影響外，這在各方面都是有利的。”
預(yù)測(cè)性分析（Predictive Analytics）
預(yù)測(cè)性分析使用歷史數(shù)據(jù)來(lái)鑒別模式并使用統(tǒng)計(jì)或機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)評(píng)估可能的結(jié)果。從推測(cè)學(xué)生對(duì)特定課程的需求，到識(shí)別有不及格、輟學(xué)或轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)生，預(yù)測(cè)性分析可以在各個(gè)方面提供協(xié)助。
Morgan女士表示：“對(duì)于高等教育領(lǐng)域內(nèi)的首席信息官而言，預(yù)測(cè)性分析可被用作非常強(qiáng)大的工具。懷疑論者可能會(huì)聲稱(chēng)通過(guò)其他方法也可以對(duì)預(yù)測(cè)性分析結(jié)果加以確定——例如發(fā)現(xiàn)可能會(huì)輟學(xué)的學(xué)生，但預(yù)測(cè)性分析的真正力量來(lái)自這些分析系統(tǒng)在一系列利益相關(guān)方之間對(duì)即將發(fā)生的預(yù)測(cè)進(jìn)行社交化處理以補(bǔ)救即將到來(lái)的問(wèn)題。”
助推型技術(shù)（Nudge Tech）
助推型技術(shù)是協(xié)同實(shí)現(xiàn)與學(xué)生、工作人員和教職員工的及時(shí)個(gè)性化互動(dòng)——例如面向課堂的即時(shí)文本（SMS）提醒——的一系列技術(shù)，包括：云、移動(dòng)、社交與數(shù)據(jù)。
Morgan女士表示：“助推型技術(shù)背后的想法是讓機(jī)構(gòu)使用數(shù)據(jù)來(lái)影響行為，例如建立良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣或在課間騰出時(shí)間來(lái)健身。最重要的是，助推型技術(shù)是如何大規(guī)模實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的具體例子，在日益全球化與數(shù)字化的教育生態(tài)系統(tǒng)中，它正在成為關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
數(shù)字認(rèn)證技術(shù)（Digital Credentialing Technologies）
數(shù)字證書(shū)是傳統(tǒng)證書(shū)在消除欺詐功能方面的自然演化。區(qū)塊鏈與數(shù)據(jù)加密等技術(shù)的成熟，加之專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展，正在推動(dòng)高等教育證書(shū)授予模式的轉(zhuǎn)變。學(xué)生、教師以及高等教育機(jī)構(gòu)開(kāi)始期望能夠快速自由地交換證書(shū)以增強(qiáng)驗(yàn)證與招聘流程。
Morgan女士表示：“就許多方面而言，教育機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書(shū)是高等教育的唯一有形憑證。這些證書(shū)應(yīng)被視作教育生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的貨幣。這些技術(shù)確實(shí)使大學(xué)能夠利用技術(shù)改善學(xué)生體驗(yàn)，讓他們更好地控制自己的信息。唯一的障礙是普遍缺乏對(duì)數(shù)字認(rèn)證技術(shù)的理解以及對(duì)高等教育市場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn)性的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。”
混合集成平臺(tái)（Hybrid Integration Platforms）
教育機(jī)構(gòu)越來(lái)越多地采用基于云的商業(yè)應(yīng)用，從而形成云與本地系統(tǒng)兼而有之的混合組合。教育機(jī)構(gòu)的客戶(hù)關(guān)系管理器（CRM）與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）工具增加了混合方法所需要的多種集成功能的復(fù)雜性。混合集成平臺(tái)（HIP）充分利用最佳的云端及本地集成方法，并迅速成為下一代集成基礎(chǔ)架構(gòu)的參考框架。
職業(yè)軟件（Career Software）
由于教育機(jī)構(gòu)開(kāi)始更多地對(duì)學(xué)生畢業(yè)后的表現(xiàn)負(fù)責(zé)，因而職業(yè)軟件的重要性在全球達(dá)到頂峰。Morgan女士表示：“從歷史上看，職業(yè)軟件以往出現(xiàn)于專(zhuān)業(yè)學(xué)校（例如商業(yè)或工程學(xué)校）的職業(yè)辦公室，但我們看到各機(jī)構(gòu)在探索選擇部署單一企業(yè)級(jí)且以職業(yè)為重心的工具。職業(yè)軟件市場(chǎng)規(guī)模龐大且多樣化，因此各大學(xué)必須抓住時(shí)機(jī)對(duì)適合其需求及特定生態(tài)系統(tǒng)的工具進(jìn)行投資。”
學(xué)生跨壽命周期CRM（Student Cross-Life Cycle CRM）
從大學(xué)預(yù)科一直到候選人、申請(qǐng)人、注冊(cè)、畢業(yè)以及校友身份，學(xué)生跨壽命周期CRM在學(xué)生的主要教育階段內(nèi)為其創(chuàng)建了一個(gè)全校園、360度的視圖。以往，大部分高等教育CRM部署都是由各個(gè)部門(mén)的功能需求驅(qū)動(dòng)的，未創(chuàng)建學(xué)生的單一視圖。
無(wú)線(xiàn)演示技術(shù)（Wireless Presentation Technologies）
無(wú)線(xiàn)演示技術(shù)能夠讓用戶(hù)使用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)將電腦或移動(dòng)設(shè)備上的材料投影到屏幕上，而不是像投影儀那樣采用硬連接方式。隨著高等教育機(jī)構(gòu)允許自帶設(shè)備（BYOD）以及更多地使用移動(dòng)技術(shù)（例如平板電腦），無(wú)線(xiàn)演示技術(shù)可能會(huì)變得更加重要。
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