深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司(以下簡稱“深圳燃?xì)?rdquo;)創(chuàng)立于1982年,是深圳市燃?xì)夤?yīng)的主導(dǎo)企業(yè)。近年來,深圳燃?xì)鈱?shí)現(xiàn)管道燃?xì)饨?jīng)營統(tǒng)一化和主業(yè)經(jīng)營規(guī)模化,全面引入現(xiàn)代管理模式,提高了企業(yè)經(jīng)營管理水平?？焖?、穩(wěn)步地?cái)U(kuò)大了產(chǎn)業(yè)規(guī)模和提高了經(jīng)營效益。
近年來,深圳燃?xì)獾男畔⒒ㄔO(shè)經(jīng)歷了基礎(chǔ)硬件環(huán)境建設(shè)、系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)、數(shù)據(jù)大集中等多個(gè)階段,現(xiàn)已形成以服務(wù)器虛擬化為主的生產(chǎn)環(huán)境,支撐近20個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
公司信息化日臻成熟,信息部門的管理工作也逐步從大建設(shè)、大發(fā)展階段進(jìn)化到精細(xì)化管理階段,從過去強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用建設(shè)和系統(tǒng)建設(shè),逐步認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)管理能力的重要性。
為了做好集團(tuán)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)支持,給客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),信息部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在信息化運(yùn)維工作中付出了極大的努力,采取了多種方法和制度,如:人員值班、定期巡檢、采用一些工具輔助日常管理等,在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
運(yùn)維挑戰(zhàn)
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,信息支撐工作對(duì)IT運(yùn)維提出了更高的要求:
-傳統(tǒng)的管理方法和手段中,不同管理產(chǎn)品(系統(tǒng))管理不同IT設(shè)施,各管一攤、各自為政。隨著系統(tǒng)的復(fù)雜化,各自獨(dú)立的“分立”系統(tǒng)必然導(dǎo)致“推卸責(zé)任式”的管理,信息“孤島”和信息“煙囪”,已經(jīng)無法滿足復(fù)雜IT系統(tǒng)的管理要求
-對(duì)信息部門的網(wǎng)絡(luò)、主存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等IT資源無法做到透明化管理,運(yùn)維效率亟待提升
-需要建立規(guī)范的IT服務(wù)流程,確保整個(gè)IT系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量,降低混合系統(tǒng)管理環(huán)境下的IT系統(tǒng)運(yùn)營成本提升
解決方案
根據(jù)深圳燃?xì)鈱?duì)運(yùn)維管理平臺(tái)的需求分析,北塔軟件提供了以下解決方案:
建設(shè)全面的基礎(chǔ)設(shè)施管理
提供全面的運(yùn)維管理平臺(tái):
-這些管理內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、虛擬化、存儲(chǔ)等設(shè)備
-在管理設(shè)備的基礎(chǔ)上還包括拓?fù)涔芾?、業(yè)務(wù)管理、報(bào)表管理等內(nèi)容
-通過全面的基礎(chǔ)設(shè)施管理,建設(shè)一個(gè)具備全面和精細(xì)的管理平臺(tái)
建設(shè)規(guī)范化的IT服務(wù)管理平臺(tái)
-平臺(tái)將成為IT服務(wù)的接入點(diǎn):維系信息部門與用戶之間日常工作的聯(lián)絡(luò),是進(jìn)行故障申報(bào)和提交服務(wù)請(qǐng)求的入口
-平臺(tái)通過電話、Web、微信等多種渠道收集用戶的請(qǐng)求并進(jìn)行分派、跟蹤、調(diào)度、回訪等操作,借助規(guī)范化的流程管理以滿足用戶IT服務(wù)請(qǐng)求,提高工作效率及用戶滿意度
建設(shè)自動(dòng)智慧運(yùn)維管理平臺(tái)
全面基礎(chǔ)管理之上,通過自動(dòng)學(xué)習(xí),跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),自動(dòng)建立設(shè)備“健康檔案”。
依據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)學(xué)習(xí),建立全面的數(shù)據(jù)基線,基于自動(dòng)運(yùn)維理念,自動(dòng)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行異常進(jìn)行提醒。
異常提醒的同時(shí)還同步給出操作建議。整個(gè)系統(tǒng)還能做到開放運(yùn)維,可以將用戶的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)通過智能策略的方式加入到運(yùn)維管理平臺(tái),更好滿足用戶“私人定制”系統(tǒng)的要求。
項(xiàng)目具體建設(shè)內(nèi)容如下:
?網(wǎng)絡(luò)管理,包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?、網(wǎng)絡(luò)性能管理等內(nèi)容。
?系統(tǒng)管理,包括服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫管理、中間件管理和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用管理,建設(shè)系統(tǒng)拓?fù)鋱D、主機(jī)日志管理等內(nèi)容。
?虛擬化管理,包括宿主機(jī)管理、虛擬機(jī)管理、虛擬化性能管理、虛擬化容量管理和虛擬化拓?fù)涔芾怼?/div>
?儲(chǔ)存管理,包括存儲(chǔ)設(shè)備的硬件狀態(tài)信息,資源使用情況等內(nèi)容。
?智能運(yùn)維管理,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)學(xué)習(xí)、自動(dòng)運(yùn)維及自動(dòng)分析。
?服務(wù)平臺(tái),包括人工服務(wù)臺(tái)、運(yùn)維門戶網(wǎng)站、移動(dòng)端應(yīng)用、智能運(yùn)維引擎和多用戶支持引擎。
?服務(wù)流程管理,包括請(qǐng)求管理、問題管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、配置管理等,為用戶進(jìn)行故障申報(bào)和提交服務(wù)請(qǐng)求提供入口。
?告警管理,包括建設(shè)設(shè)備運(yùn)行基線、異常提示、處置經(jīng)驗(yàn)管理等內(nèi)容。
?報(bào)表管理,包括網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用報(bào)表和虛擬化三方面各類運(yùn)行報(bào)表、故障報(bào)表等統(tǒng)計(jì)信息,還包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的數(shù)據(jù)快照功能。
?大屏展示管理,包括性能監(jiān)控信息的展示、運(yùn)維服務(wù)流程成果的展示。
部署架構(gòu)
項(xiàng)目建設(shè)的運(yùn)維平臺(tái)中,包含了監(jiān)控及IT服務(wù)管理兩大系統(tǒng),兩者均支持HA雙機(jī)熱備
監(jiān)控系統(tǒng)將覆蓋網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、虛擬化等管理對(duì)象;IT服務(wù)器管理系統(tǒng)將提供服務(wù)平臺(tái)、流程引擎等功能。
最終平臺(tái)將通過Web、移動(dòng)端、短信等方式輸出信息,并提供標(biāo)準(zhǔn)接口,實(shí)現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的對(duì)接。
部署架構(gòu)見下圖:
未來可拓展的分布式架構(gòu)
隨著深圳燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也將越來越大。本項(xiàng)目建設(shè)的運(yùn)維管理平臺(tái)可通過分布式部署進(jìn)行拓展,以滿足未來的監(jiān)控需求。運(yùn)維平臺(tái)具備如下特點(diǎn):
?單平臺(tái)支持2000個(gè)以上的監(jiān)控節(jié)點(diǎn);
?支持分布式部署,集中展示。在統(tǒng)一界面上實(shí)現(xiàn)全域管理。
實(shí)施效果
1、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/div>
2、系統(tǒng)拓?fù)?/div>
3、專項(xiàng)管理
4、虛擬化管理
5、存儲(chǔ)管理
6、報(bào)表管理
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