基于思杰內部以及在客戶和合作伙伴業務中的所見所聞，思杰全球CTOChristianReily撰文總結了2020年的九大技術趨勢：
首席信息官到首席創新官
首先，我們將看到首席信息官（CIO）這一角色的演變。多年來，CIO在企業中往往缺乏“存在感”，而在未來CIO中的I更將代表Innovation——創新。
CIO將成為最核心的變革推動者，來幫助消除IT與業務之間存在的終極障礙。他們將主要關注“為什么”采用新技術，而不再糾結于“如何”利用新技術。
數字化轉型的分水嶺
今年，數字化轉型大行其道，但企業可能會在數年間始終處于數字化轉型的狀態，卻無法取得任何實質進展。2020，是時候把數字化轉型中的泡沫與現實區分開來了。
我們都聽說過數字化轉型將如何改變全球用戶的體驗。然而，當我們與客戶接觸時，我們很少聽到有人談到在未來三到五年內這樣的轉型如何讓新的業務模式成為可能。
許多企業固守傳統技術，甚至為了技術本身而堆積更多的技術，卻毫不考慮這些技術會如何影響新興商業模式，這樣做注定會以失敗告終。
零工經濟改變傳統工作模式
在2019年，我們對工作的方式和工作的意義產生了不同的期望。零工經濟是一種新興模式，在這種模式下，人們重新思考和定義工作。許多以這種新方式工作的人可能永遠也不會出現在實體的辦公室里。
那么我們應該思考的是，我們該如何著手準備隨著零工經濟帶來結構性轉變，以及我們又該如何為那些可能永遠也不會見到的人提供IT支持。
以人為本的計算方法
2020年，計算將從以人為本的角度出發。通過提供一個了解工作偏好且能夠自適應的工作空間，可以最終實現用戶需求和IT需求之間的平衡。這種工作空間可以提供適合的工具、信息和應用程序，來適應各種情境，從而驅動高效的生產力。
以人為本的計算方法將脫離技術的桎梏，重視個體偏好的工作方式，以及如何在雇傭周期中去適應個體的節奏。
AI與機器人的應用
現在人人都在討論人工智能和人工智能潛在的威脅，但我認為人工智能不會取代人類統治世界。
我認為，在我退休之前，我們進入通用人工智能世界的可能性微乎其微。然而，想想日常生活的情景——我們與越來越智能的語音助手和引擎推薦互動，它們讓我們購買更多我們并不需要的東西。
2020年，人工智能將在狹義人工智能和機器學習的背景下繼續發展。當我們充分利用這些機器為我們服務時，真正的問題不是到2020年將有多少工作崗位被取代，而是有多少新的機會被創造出來、企業能夠從員工處獲得多少創新成果。
如果我們能讓機器人承擔一些瑣碎的工作，就能解放人力資本。它可以讓人們從日常工作中耗費大量時間的瑣事中解脫出來，也可以助力組織提供更好的客戶服務，提升客戶的參與度。
手勢控制的盛行
很多讀到這篇文章的人可能都不屬于千禧一代。我們大多數人都是在鍵盤和鼠標作為輸入設備的年代中長大的。
我記得我兒子在他兩三歲的時候得到了第一臺iPad。他開開心心地在一個圖形游戲上用手指滑來滑去，試圖把方塊放進圓孔里就那樣不停的滑動……
后來有一天我兒子和我妻子坐在一起，她正在讀《時尚》雜志。在我妻子打開雜志時，他走了過去，猜猜看他做了什么事情？他試圖滑動雜志上的圖片，然后放棄了，因為圖片沒有按照他想的那樣移動。
我們逐漸邁入這樣一個世界：我們與科技的互動方式變成了我們自己的個人選擇。
當你第一次向人們展示亞馬遜的Echo時，他們感到非常不可思議——你竟然可以跟它對話！即使是還在使用鍵盤和鼠標的時候，我們也是在與電腦交談，只是現在它們不止在聽我們說話，也在與我們對話。
無論我們與設備交談，觸摸屏幕，還是沉浸在一個完全不同的環境中，手勢控制和身體動作必將成為我們互動、探索、學習、創造和參與的方式。
一切即服務（EverythingasaService）
在思杰，我們看到公司更多地采用軟件即服務（SaaS）技術來取代現有的本地應用程序。然而，矛盾的是，我們看到許多應用程序仍然是由內部團隊開發，只是方式不同而已。
應用程序的整體架構已經成為過去，取而代之的是微服務應用程序。當然，這些都需要全新的開發方法和運行方式。大型云供應商正緩慢地滲透企業數據中心，為我們正在迅速進入的新世界帶來“一切即服務”的承諾。
混合云成為主導
2020年，我們終將承認混合云將是未來的主導模式。
十多年來，我們一直在討論公有云與私有云。雖然在推特上討論這件事還算有趣，但卻毫無意義。因為經驗告訴我們，我們應當在恰當的時間，出于恰當的理由，將恰當的工具部署到恰當的云中。
現實情況是，混合云已成為當下的主流模式，您的組織機構或許已經采用了混合云。
并非所有混合云都需要低級網絡連接，或多個點之間的VPN連接。每當你獲得一個新的軟件即服務（SaaS）應用程序時，便會在環境中添加另一個云。
從本質上看，世界本身就是一種混合云。
從客戶體驗到員工體驗
不久之前，許多組織花費大量的人力物力來關注客戶體驗。通過建立數字平臺來吸引客戶，并利用這些數字平臺來留住客戶，從而提高客戶凈推薦值。
然而到2020年，我們將看到企業將從注重客戶體驗向注重員工體驗轉移。
在思杰與其全球客戶的一些對話中，他們的說法十分有趣：“嘿，你知道，我們創造了這樣一個世界，我們客戶的體驗比員工體驗好多了。”
因此，許多數字化成熟的組織已經開始重視啟用技術和流程來提升員工體驗。
我們的研究表明，改善員工體驗可以提升客戶體驗，也會提高內部凈推薦值，這對于人才爭奪來說極為重要。
如果你不能構建一個滿足員工需求的環境，他們就會轉向其他具備這種環境的公司。從根本上說，易用性和靈活性是實現員工體驗的關鍵支柱。這一趨勢將產生新的行為跟蹤方法，為新技術和新流程提供信息，最終提升組織的價值。
以上只是我對2020年的一些預測。但今年的所見所聞讓我明白，現在絕對是進入科技行業的大好時機。我們正處于第四次工業革命的邊緣，在這場革命中，技術更新的速度及其對商業的影響將是前所未有，史無前例的。
我們迫不及待地想看看未來會發生什么。
