世界持續(xù)加速變化，并呈現(xiàn)出一種難以追趕的步伐。雖然后疫情時(shí)代正以難以預(yù)測(cè)的方式繼續(xù)展開(kāi)，但至少有一點(diǎn)是肯定的：它帶來(lái)了大規(guī)模的數(shù)字應(yīng)用高峰——從線上會(huì)議和線上社交、到網(wǎng)購(gòu)、數(shù)字銀行和遠(yuǎn)程醫(yī)療。

　　金融服務(wù)機(jī)構(gòu)受到監(jiān)管和更多歷史技術(shù)的阻礙，疫情為他們敲響了警鐘。疫情加速了全球銀行的技術(shù)顛覆，創(chuàng)造了新的客戶期望、新的競(jìng)爭(zhēng)形式和新的機(jī)會(huì)。雖然這些新興技術(shù)已經(jīng)存在了一段時(shí)間，但它們現(xiàn)在開(kāi)始是董事會(huì)和高管的關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)。

　　隨著各國(guó)在近兩年的動(dòng)蕩之后開(kāi)始重建和加強(qiáng)其經(jīng)濟(jì)，金融機(jī)構(gòu)在其中發(fā)揮著重要的作用。除了關(guān)注業(yè)務(wù)恢復(fù)，他們必須投資于數(shù)字化進(jìn)程，以確保當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)也能跟進(jìn)并向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在金融服務(wù)業(yè)繼續(xù)成為全球化經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵支柱之際，它們必須同時(shí)兼顧穩(wěn)定性和未來(lái)保障，這三點(diǎn)對(duì)它們至關(guān)重要：

　　1.    政策與流程在本質(zhì)上是數(shù)字化的

　　邁向數(shù)字化這一需求并不新鮮。在過(guò)去的幾年里，銀行已經(jīng)加大了對(duì)數(shù)字能力的投資，以應(yīng)對(duì)客戶對(duì)在線訪問(wèn)的需求增加，以及數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算和人工智能等新技術(shù)能力的可用性，和更開(kāi)放的監(jiān)管環(huán)境。

　　創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中發(fā)揮著它的本質(zhì)作用。但一旦無(wú)法進(jìn)行創(chuàng)新，那風(fēng)險(xiǎn)將很快出現(xiàn)。因此，實(shí)施正確的政策和流程非常重要。

　　正確的法規(guī)可以促進(jìn)穩(wěn)定性、保護(hù)客戶并促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)支持企業(yè)家進(jìn)行必要的投資以創(chuàng)造創(chuàng)新解決方案。在過(guò)去的一年中，我們看到無(wú)現(xiàn)金交易、數(shù)字支付和移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。如果沒(méi)有強(qiáng)有力的政策和程序，這種轉(zhuǎn)變是不可能的，這些政策和程序在向消費(fèi)者灌輸信心和信任，并在鼓勵(lì)他們消費(fèi)和接受新產(chǎn)品和服務(wù)方面發(fā)揮了很大的作用。

　　2.    風(fēng)險(xiǎn)偏好增加

　　疫情重塑了風(fēng)險(xiǎn)格局。這場(chǎng)新的數(shù)字革命極大地提高了數(shù)據(jù)的可用性和使用率，以及決策速度。此外，技術(shù)創(chuàng)新也在加速競(jìng)爭(zhēng)格局和客戶格局的變化，無(wú)縫連接加快了信息流動(dòng)的速度，并重塑了人們的思維、行動(dòng)和消費(fèi)方式。

　　雖然這些變化和技術(shù)進(jìn)步為銀行創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，但它們也使銀行面臨著不確定性和未知的威脅。金融服務(wù)行業(yè)是所有行業(yè)中最易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊的，并且由于大部分攻擊是針對(duì)銀行客戶而不是機(jī)構(gòu)，這意味著數(shù)字銀行仍然暴露在無(wú)數(shù)的安全風(fēng)險(xiǎn)中。

　　由于現(xiàn)代消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更愿意在網(wǎng)上購(gòu)物或使用在線服務(wù)，因此銀行和其他金融機(jī)構(gòu)肩負(fù)著提供更安全的在線服務(wù)的重大責(zé)任。最重要的是，銀行要為客戶提供一個(gè)完全安全的環(huán)境來(lái)管理他們的財(cái)務(wù)。鑒于世界變化之快，銀行需要更敏捷的治理程序、靈活的監(jiān)管框架以及風(fēng)險(xiǎn)緩解和控制的方法。

　　除了給客戶提供最佳實(shí)踐教育外，銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)必須確保在所有設(shè)備上對(duì)消費(fèi)者和客戶數(shù)據(jù)的保護(hù)都是標(biāo)準(zhǔn)的，并且實(shí)施強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施。盡管數(shù)字化是為了改善在銷(xiāo)售和服務(wù)方面的客戶體驗(yàn)，但它也是銀行提高效率的一種方式。

　　3.    技術(shù)帶來(lái)信任

　　新興技術(shù)，如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別、移動(dòng)銀行，以及數(shù)據(jù)的智能化應(yīng)用等，將為銀行提供重要的機(jī)會(huì)，并有助于在客戶中建立信任。

　　平衡銀行業(yè)務(wù)的個(gè)性化將創(chuàng)造全新的商業(yè)模式標(biāo)準(zhǔn)，而滿足客戶的期望將是成功的關(guān)鍵。銀行已經(jīng)并將繼續(xù)在技術(shù)和數(shù)字轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行大量投資，以消除現(xiàn)有機(jī)構(gòu)在應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)方面處于劣勢(shì)的固有說(shuō)法。

　　此外，在整個(gè)亞太地區(qū)，現(xiàn)有銀行正在與金融科技初創(chuàng)公司合作推廣數(shù)字支付。加強(qiáng)與金融科技公司和該領(lǐng)域創(chuàng)新者的合作，是目前各大金融服務(wù)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的重要戰(zhàn)略。這樣的戰(zhàn)略提供了銀行利用新思維方式和與金融科技公司共同為客戶開(kāi)發(fā)新服務(wù)的能力。

　　在過(guò)去的15個(gè)月里，戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行顯著轉(zhuǎn)向數(shù)字市場(chǎng)和數(shù)字金融。對(duì)個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)任地處理金融數(shù)字化可以降低成本并開(kāi)辟新的市場(chǎng)和民生機(jī)會(huì)，重建并重振活力。