零售巨頭梅西百貨的企業(yè)高管在一場行業(yè)會議上透露，梅西百貨正將工作負(fù)載遷移到云端，簡化IT運營，并在流程中引入AI。

　　梅西百貨希望降低成本、釋放效率，借助AI和自動化來維持增長勢頭。高管們在本月初舉行的會議上表示，公司正積極推進(jìn)這一舉措。

　　梅西百貨的首席執(zhí)行官兼董事長Tony Spring在會上指出，公司的目標(biāo)是簡化并自動化業(yè)務(wù)流程。“這涉及到充分利用AI的力量，包括GenAI，同時確保我們在整個網(wǎng)絡(luò)中削減成本，”Spring說，“在某些情況下，還要加快商品的交付速度，以縮小與競爭對手的差距。”

　　目前，梅西百貨正在推進(jìn)名為“Bold New Chapter”的三年轉(zhuǎn)型計劃，已實施約18個月，該計劃的重點是優(yōu)化客戶體驗和運營。首席運營官兼首席財務(wù)官Tom Edwards表示，在執(zhí)行該計劃的過程中，梅西百貨已經(jīng)簡化了IT運營，并將更多工作負(fù)載遷移至云端，以降低運營成本并獲得更強的技術(shù)能力。

　　面對經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)和消費者支出變化帶來的壓力，零售商們正努力尋求解決方案，多家知名品牌都將技術(shù)視為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。例如，Ralph Lauren、Under Armor、Williams-Sonoma等公司近期都表示，AI幫助他們提升了運營效率并降低了成本，即使市場依然動蕩。

　　一年前，梅西百貨提拔CIO Keith Credendino，以加速公司現(xiàn)代化目標(biāo)的實現(xiàn)，作為整體增長戰(zhàn)略的一部分。在此之前，Credendino曾任客戶體驗技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)高級副總裁。

　　梅西百貨的AI輔助轉(zhuǎn)型已見成效：梅西百貨在2025年第二季度錄得近三年來最強的同店銷售業(yè)績，結(jié)束了連續(xù)12個季度的疲弱表現(xiàn)，然而，關(guān)稅仍給業(yè)績蒙上陰影，凈銷售額同比下降2.5%。

　　盡管零售行業(yè)對AI寄予厚望，但其落地并非易事。一項調(diào)查顯示，零售商面臨多重采用障礙，從高昂的實施成本到可能疏遠(yuǎn)客戶的風(fēng)險不一而足，超過60%的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心生成內(nèi)容的穩(wěn)定性和質(zhì)量。