2．人文優化：

人文優化主要是交互、易用性和網站表現的優化。我曾經看過一本書是美國著名的優化大師斯蒂夫.克魯格寫的，他推崇的效果優化第一原則就是"別讓我動腦"。也許這個概念看上去好像一點頭緒沒有，我第一次接觸這句話的時候也是有點暈，如果想要做到這一點那可是非常困難的。"別讓我動腦"這個概念在不同的人身上有著不一樣的概念，這就回到了上邊所說的"人文優化是最花經歷最困難的因為我們要猜測使用者的心理"這句話。人和人是不一樣的，每個人會因為生活的地域不同有著文化差異，或者因為受到的教育經歷不同有著理解問題的差異，或者是個人觀點和習慣的不同等等有著各種各樣的差異，我們要讓所有人都能夠理解我們的網站能夠方便的使用網站達到他想要達到的目的這簡直是太難了，而人文優化要做的就是要把這些差異變為統一。

各個網站都會有不同的目的，有電子商務網站、企業的展示網站、個人站點等等。現在我們就以最最需要進行人文優化的電子商務類型網站為例研究人文優化的大概過程。電子商務網站這個概念很明確，就是要體現商務，可以是網上購物的、可以是在線票務的、可以是網上的交易平臺，總之就是讓用戶在網絡上實現商務目的。現在電子商務網站大體會有兩個部分B2B（商家對商家）、B2C（商家對普通零散用戶），B2C是電子商務網站設計的最高境界，如果能夠做出成功的B2C網站那么別的什么企業展示網站或者B2B的商務網站等等就都不算什么了，原因也很簡單，就是因為上邊所提過的人和人的差異。電子商務網站有一個很重要的指標就是"轉化率"（也就是上網瀏覽網頁的瀏覽者轉變為顧客的比率）。這個概念也就是我們衡量一個電子商務網站是否成功的重要指標，他也在優化過程中占有重要地位。介紹完電子商務的一些相關概念我們言歸正傳，當我們要對網站進行優化的時候，我們很快的就完成技術優化，因為技術優化有特定的步驟需要優化的項目也比較固定而且有據可依。

但是很多人不知道人文優化該如何入手，其實也很簡單那就是"試用"，一般試用會分為兩個部分：首先我們會自己試用一下對網站有一個大概的了解，然后我們需要找一些普通用戶進行試用，在普通用戶試用過程中我們不會給予任何提示只需要默默的觀察他們的操作步驟記錄每一個步驟的操作過程和所用時間了解他們的一些想法。在"試用"以后我們就可以根據測試的結果分析出需要修改的部分。切記在試用過程中我們千萬不能給被測試的用戶任何提示盡量不要打擾他們。說回上邊提到的"別讓我動腦"這個概念，其實這句話就表達了一個意思就是"簡單"，使用簡單是一個電子商務網站成功的基礎。"簡單"宗旨我們需要貫穿整個網站的每一個部分。

下邊我們按照"試用"流程分析一下在優化過程中需要注意的問題。從登陸這個網站開始，我們是不是能夠清楚的看到這個網站叫什么名字？是干什么的？那里是產品的目錄？那里是導航菜單？那里是今天的重點推薦產品？那里是折扣產品專區？這一連串的問號是針對電子商務網站而言的，如果對于別的網站我們會考慮別的因素，比如針對一個新聞頁面而言，我們就會考慮那里是今天的頭條新聞？我要看昨天晚上中國隊足球賽的比分和圖片在那里？等等。這種測試并沒有特定的規范，任何動作都是隨機的都是我們突發的動作，所以這樣的測試不能像是那種商場或者專賣店等等地方的測試一樣給我們一個很長的表格讓我們去畫對勾畫杈子。一切測試做的都要非常自然，只有這樣我們才可以真正了解到用戶在使用過程中遇到的困難。我們有的時候也可以給被測試人一個題目讓他去完成，比如：讓他去網站上買一張最新的大片DVD，或者然他們去查找一個最新的消息甚至是一條一個月以前的消息。整個測試都要在和諧的環境下進行，不要讓參與測試的人感到緊張，那樣會大大降低測試結果的正確性。測試還需要根據經費、網站規模等等情況制訂不同的方案。