隨著ADSL寬帶接入技術的成熟，各種全新的技術應用已經深入到千家萬戶，由此引發的故障也隨之而來。下面，筆者將維護過程中遇到的幾則ADSL寬帶經典故障分享給大家，希望能夠給ADSL用戶一定的幫助。
一、撥號時出現678錯誤
故障表現：Windows XP SP2操作系統，ADSL虛擬撥號用戶。點擊“寬帶連接”時出現678錯誤。按照故障代碼，是ADSL寬帶帳號或密碼錯誤故障?？墒?，在寬帶客服幫助下更換了ADSL帳號的密碼之后，故障依舊存在。
ADSL撥號連接
故障解析：按照系統給出的錯誤代碼，可以得知這是ADSL寬帶用戶名或密碼錯誤引發的故障。按照錯誤代碼提示，找寬帶客戶服務中心重新設置了ADSL密碼之后，故障仍然沒有解決，這證明ADSL帳號和密碼存在異常問題。通常情況下，引起ADSL帳號和密碼異常的情況主要有以下幾個：
① 帳號被鎖定：目前，一些省市的ADSL撥號服務器都進行了升級，為了帳號被盜用，很多地方的撥號服務器都開啟了帳號鎖定功能。為了方便ADSL用戶，很多寬帶運行商都提供了寬帶自助服務，用戶可以自行修改ADSL寬帶接入帳號的密碼，系統一旦檢測到用戶不是使用自己的ADSL帳號登錄時，會自動將該帳號進行鎖定。除此之外，有人嘗試對ADSL帳號和密碼進行暴力破解時，系統也會鎖定該ADSL寬帶接入帳號。
用戶可以等待系統自己解鎖，或者找寬帶運行商手動解鎖。帳號被鎖定后，用戶輸入正確的用戶名和密碼也無法連接，這時會出現678的錯誤提示。
② 用戶名和密碼錯誤：當輸入了不正確的ADSL帳號和密碼時，系統也會出現678的錯誤提示。
③ 帳號被盜用：一些地區的ADSL帳號沒有與固定電話進行捆綁，ADSL帳號一旦被盜用，用戶再撥號時，也會出現678的錯誤提示。
當ADSL撥號出現678的錯誤代碼時，要根據情況分析一下到底是什么原因導致寬帶無法成功連接。找寬帶客服重新設置了密碼之后，故障仍然沒有解決，故障的真正原因只能是帳號被盜用或帳號被鎖定。由于本地的ADSL帳號和固定電話已經做了捆綁，看來，故障原因只能是ADSL帳號被鎖定了。重新找寬帶客服，將帳號解鎖之后，故障解除。
故障點評：當ADSL寬帶出現故障時，不要一味輕信系統給出的錯誤提示，要把出現該錯誤的所有可能都列出來，然后逐一排除，這才是解決問題的最佳途徑。
二、ADSL寬帶線路無法激活
故障表現：剛剛申請的ADSL寬帶，Modem加電后發現線路無法激活，有時線路激活了卻無法保持，與ADSL線路配套的電話接聽正常。
故障解析：ADSL寬帶Modem回電后無法激活，或者是無法長時間激活，這證明ADSL線路質量有問題，由于ADSL寬帶與語音通訊不在同一頻段，語音通訊正常，可以證明用戶家中的物理線路是正常。唯一的可能是寬帶運營商局端機房的線路接觸不良，導致ADSL線路無法正常激活。
代表ADSL線路是否激活的Link指示燈
在用戶端，ADSL濾波器承載了將語音信號和數據信號分離的任務，而在寬帶運營商的機房，也有同樣的設備，負責將ADSL用戶的語音和數據信號隔離，這就是DSLAM節點的作用。DSLAM是位于寬帶運營商的中央交換局端模塊中心位置的ADSL Modem和接入多路復合系統，處于中心位置的ADSL Modem被稱為ATU－C（ADSL Transmission Unit－Central）。DSLAM節點的作用，是負責將數據信號和語音信號分別送到不同的交換設備，這意味著在寬帶運營商的機房中，用戶擁有獨立的數據線路和語音線路。為此，用戶端的ADSL線路無法激活，可以初步判斷是局端的線路問題。
由于該用戶的ADSL線路偶爾可以激活，證明寬帶運營商的局端機房線路有氧化，而且氧化不太嚴重。拿起電話聽筒，反復幾次，電流可以把氧化層擊穿。反復摘起電話的聽筒之后，ADSL線路激活了，進入Modem的配置界面檢測，發現速率正常，至此，故障完全解決。
故障點評：從表面看，ADSL寬帶接入技術是一門非常簡單，而且技術含量非常低的技術。殊不知，ADSL雖然是附加在電話線鋼纜上的寬帶接入技術，其實要想快速、準確的解決ADSL寬帶故障，一定要了解ADSL寬帶的接入層技術，只有這樣，判斷故障才會準確到位，處理時也不會走彎路。
三、MSN視頻無法連接
故障表現：購買路由器共享上網之后，MSN的視頻總是無法連接，每次通過MSN發起視頻連接，最后都以失敗而告終。
故障解析：在沒有出現MSN視頻無法連接的故障之前，該用戶是直接撥號上網的，由于新增一臺筆記本，只能購買無線路由器共享上網。使用路由器之前，用MSN發起視頻連接很正常，安裝了路由器之后，無論是臺式機，還是新購買的筆記本，都無法與MSN上的好友進行視頻聊天?？磥?，故障的癥結是路由器。
增加了路由器之后，唯一的改變就是，機器處在內網，一些軟件的應用環境肯定會受到影響。經過測試后發現，受影響的僅僅是MSN的視頻聊天功能，QQ及其他一些即時通訊軟件的視頻聊天功能沒有受到影響，這意味著故障根源還是MSN聊天軟件。
在網上查閱資料后發現，由于MSN語音傳送的特殊性，除了用UPnP路由外，即使進行端口映射也不能實現語音通信。顯然我們在自組局域網中，不打開路由器的UPnP功能是無法對外實現語音聊天的。要想解決此故障，讓MSN也可以在局域網中聊天，必須啟用路由器中的UPNP功能。
啟用UPnP功能
進入無線路由器的管理界面，在“轉發規則”中，找到“UPnP設置”，啟用UPnp轉發就可以了。然后，局域網中的每臺機器都可以用MSN視頻聊天了。
故障點評：從表面看，安裝了路由器之后，MSN的視頻聊天功能便受到了限制，這似乎是路由器引發的故障。如果一味把故障的對于這樣的故障，一定要了解MSN視頻聊天所需要的網絡環境，查找故障原因要徹底，而不是停留在表面。
四、ADSL寬帶無規律的掉線
故障表現：一臺剛剛購買的品牌機，申請了寬帶之后，在使用過程中，發現寬帶連接經常會自動斷開，重新撥號即可恢復正常。掉線后，觀察Modem指示燈的狀態，發現斷線的過程中，ADSL線路始終是激活的。
故障解析：ADSL寬帶掉線時，線路始終是激活狀態，這表明用戶的寬帶線路沒有任何問題。由于是無規律的掉線，可以初步斷定為用戶操作系統或者設置不當引發的故障。使用殺毒軟件對計算機的各個硬盤分區進行掃描，沒有發現任何病毒。檢查網卡的各項設置也一切正常，難道是Windows XP操作系統自帶的撥號軟件的問題。在網上下載了Ethernet 500撥號軟件，安裝之后，仍然出現無規律的掉線故障。
專用的接地插座
既然不是操作系統和軟件設置的問題，難道是網卡與寬帶Modem的兼容問題？打開機箱，準備更換一塊網卡，意外的發現機箱上居然有很大的靜電，這有可能引發ADSL寬帶無規律掉線的真正兇手。由于大量靜電的存在，可能會影響網卡與寬帶Modem的通訊，一旦網卡與寬帶Modem的通訊受到影響，ADSL撥號服務器會默認用戶已經下線，自動掛斷用戶的撥號連接。雖然是品牌機，卻沒有完善的接地措施，無奈之下，只能在機箱螺絲上擰上一根地線，然后接到暖氣管道上。自己的接地措施安裝完成后，再撥號上網，故障解除。
故障點評：由于ADSL工作在一個相對復雜的環境中，一些因素將會影響ADSL寬帶的正常工作。對于這樣的故障，只能是逐一排除，一層一層剖析才可以解決。處理類似的故障，切記不要貪圖速度，而盲目的猜測，要有步驟的解決此類問題。
五、結束語：
隨著ADSL接入技術的成熟，一些全新的技術都開始運用，一些不恰當的使用方法必然會產生一些疑難故障。另外，越來越復雜應用環境也會衍生一些疑難雜癥，想在迅速、準確的處理這些寬帶故障，一定要掌握最新的ADSL寬帶接入技術，否則，面對這些疑難故障將如同瞎子尋路。
