8月22日，TOM-Skype在其官方網站上發布聲明，公開向中國大陸用戶道歉并補償30分鐘國內話費電話卡。

8月17日開始，Skype許多用戶無法登陸，哥倫比亞、巴西、德國、芬蘭和美國均出現了問題。
Skype擁有近2.2億個帳戶，同時在線人數通常為500萬到600萬人。今年1月，Skype報告稱它在一次統計中發現同時在線人數達到了900萬。8月21日，Skype公司的發言人阿拉克在公司博客上發表了一篇解釋文章。他說故障的確和Skype的后臺系統有關系，并沒有發生任何類型的黑客攻擊。之前，有許多人猜測Skype后臺遭到了拒絕服務攻擊，導致系統崩潰。

　　8月22日，TOM-Skype宣布對中國大陸用戶進行補償，值得注意的是，該補償方案僅限于TOM-Skype3.2以上版本的用戶領取。以下為TOM-Skype聲明全文：

　　TOM-Skype致歉，補償免費電話卡

　　由于前期Skype軟件登錄出現問題，對廣大中國大陸用戶使用造成不便，對此我們深表歉意，并對受此影響的中國大陸用戶給予補償。

　　補償方案：

　　無償贈送30分鐘國內話費電話卡（僅限使用TOM-Skype3.2以上版本的用戶領取）

　　感謝廣大用戶對于TOM-Skype的理解和支持！