惠普集成運維管理解決方案(HP Integrated Sup-port Management Solution，ISM)是針對日益復雜的異構IT系統給客戶帶來的維護成本增加，服務水平下降等問題的集成解決方案。該方案將不只局限于惠普(HP)自有產品，而是從多廠商的軟件，硬件角度出發，關注的是為最終用戶提供服務的靈活性和有效性。除了產品的基本維修保養，更注重傳統維保之上的主動式服務與增值服務，服務對象也從IT產品擴展到IT系統，運維流程及相關人員。 該方案通過提供多廠商產品的支持和增值服務，使客戶有效降低IT管理的復雜程度及風險;降低IT服務的成本的同時提升服務品質；釋放IT人員的創造力，使其更關注于企業的核心業務。
方案背景
隨著目前國內經濟的高速發展，各企業采用不同廠商的硬件，軟件，網絡設備，及不同廠商開發的多種業務系統，來滿足公司內部或來自于市場的需求。如何 有效節約管理，協調多廠商之間不同合同與標準所花費的大量時間;如何有效降低運維成本，使IT部門集中關注核心業務，已成為現代企業十分關注的問題。
方案構成與特性
惠普集成運維管理解決方案(ISM)基于ITIL/ITSM服務管理流程的最佳實踐，可管理 200，000臺服務器及海量存儲器，并將所有的服務級別統一到可衡量的惠普的高標準。惠普ISM解決方案的對象不再只局限于惠普自身的產品，運維管理的內容也不僅僅針對傳統的軟件，硬件的被動式維保，而更關注主動式服務，以提高客戶IT系統的可用性。同時，管理的對象也從原來的IT產品擴展到了IT機構中的人員管理和服務流程管理。
方案實施與交付
惠普集成運維管理解決方案(ISM)主要包括以下內容：
● 軟件，硬件的5X8，365X24技術支持；
● 統一的800客戶服務熱線和客戶現場服務；
● 365X24主動式客戶系統監控；
● 成本架構分析和持續成本優化服務；
● 服務質量管理和服務質量持續改進；
● 完善的合同管理和第三方合作伙伴管理。
