方案背景

　　隨著目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各企業(yè)采用不同廠商的硬件，軟件，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，及不同廠商開(kāi)發(fā)的多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，來(lái)滿足公司內(nèi)部或來(lái)自于市場(chǎng)的需求。如何　有效節(jié)約管理，協(xié)調(diào)多廠商之間不同合同與標(biāo)準(zhǔn)所花費(fèi)的大量時(shí)間;如何有效降低運(yùn)維成本，使IT部門(mén)集中關(guān)注核心業(yè)務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)十分關(guān)注的問(wèn)題。

　　方案構(gòu)成與特性

　　惠普集成運(yùn)維管理解決方案(ISM)基于ITIL/ITSM服務(wù)管理流程的最佳實(shí)踐，可管理 200，000臺(tái)服務(wù)器及海量存儲(chǔ)器，并將所有的服務(wù)級(jí)別統(tǒng)一到可衡量的惠普的高標(biāo)準(zhǔn)。惠普ISM解決方案的對(duì)象不再只局限于惠普自身的產(chǎn)品，運(yùn)維管理的內(nèi)容也不僅僅針對(duì)傳統(tǒng)的軟件，硬件的被動(dòng)式維保，而更關(guān)注主動(dòng)式服務(wù)，以提高客戶IT系統(tǒng)的可用性。同時(shí)，管理的對(duì)象也從原來(lái)的IT產(chǎn)品擴(kuò)展到了IT機(jī)構(gòu)中的人員管理和服務(wù)流程管理。

　　方案實(shí)施與交付

　　惠普集成運(yùn)維管理解決方案(ISM)主要包括以下內(nèi)容：

　　● 軟件，硬件的5X8，365X24技術(shù)支持；

　　● 統(tǒng)一的800客戶服務(wù)熱線和客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

　　● 365X24主動(dòng)式客戶系統(tǒng)監(jiān)控；

　　● 成本架構(gòu)分析和持續(xù)成本優(yōu)化服務(wù)；　

　　● 服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；

　　● 完善的合同管理和第三方合作伙伴管理。