那些擁有許多小型遠(yuǎn)程辦公室的公司就是一個(gè)很好的例子。這些小型辦公室除了撥號(hào)連接之外缺少其它連接方式。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這些小辦公室一般都配備二、三臺(tái)沒(méi)有與外界保持不間斷連接的電腦。在這種情況下，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)丁管理自動(dòng)化是很困難的或者是不可能的。如果你要使系統(tǒng)保持最新的狀態(tài)，你有兩個(gè)選擇:派遣技術(shù)支持人員每天都到遠(yuǎn)程辦公室去，或者教用戶(hù)如何在自己的系統(tǒng)上使用補(bǔ)丁。在這種情況下，最簡(jiǎn)單和節(jié)省成本的方法就是培訓(xùn)最終用戶(hù)。

此外，很多管理員在他們的家里也有電腦并且擁有一直保持連接的寬帶網(wǎng)。這些雇員應(yīng)該具有補(bǔ)丁管理的基礎(chǔ)知識(shí)，因?yàn)槟悴恢浪麄兪裁磿r(shí)候需要在家里工作。如果雇員家里的電腦不能夠正確地使用補(bǔ)丁，敏感的文件就可能向外界泄漏。病毒和特洛伊木馬程序也可能會(huì)附在雇員家里電腦的文件上，然后感染小辦公室的電腦。如果你教育雇員了解使用補(bǔ)丁的重要性，向他們演示如何正確使用補(bǔ)丁，他們很可能會(huì)用一些時(shí)間加固家里的電腦(特別是在你提出建議或者要求他們這樣做的時(shí)候)。

補(bǔ)丁管理培訓(xùn)會(huì)議

那么，你如何教育用戶(hù)在他們的系統(tǒng)上使用補(bǔ)丁呢?僅僅發(fā)送電子郵件或者備忘錄可能不會(huì)奏效，因?yàn)橐话氲挠脩?hù)不會(huì)閱讀這些文件，另一半用戶(hù)也許不會(huì)重視這些文件。因此，你要設(shè)法與各個(gè)小組或者部門(mén)召開(kāi)一系列培訓(xùn)會(huì)議，解釋和演示補(bǔ)丁管理。要設(shè)法控制這些會(huì)議的規(guī)模。

因?yàn)閰⒓訒?huì)議的人數(shù)越少，用戶(hù)越容易對(duì)他們不懂的事情提出問(wèn)題。

在你與用戶(hù)討論補(bǔ)丁管理的時(shí)候，你必須記住大多數(shù)用戶(hù)不熟悉補(bǔ)丁管理。你還要記住，有許多關(guān)于補(bǔ)丁的神話(huà)在到處傳播，而且有些人非常相信這些神話(huà)。對(duì)于用戶(hù)對(duì)自己的系統(tǒng)使用補(bǔ)丁，你要提出能夠做什么和不能夠做什么的具體建議。下面是在討論中要考慮的幾個(gè)問(wèn)題:

·補(bǔ)丁是修復(fù)瑕疵以及安全漏洞的。

·如果你使用Windows XP，打開(kāi)自動(dòng)更新功能將使Windows隨時(shí)使用最新的補(bǔ)丁。

·Office等應(yīng)用程序偶爾也需要使用補(bǔ)丁。你需要查看應(yīng)用程序廠商的網(wǎng)站尋找與應(yīng)用程序相關(guān)的補(bǔ)丁。

·如果你使用版本較老的操作系統(tǒng)，你需要到微軟的網(wǎng)站查看是否有你使用的版本的Windows的新補(bǔ)丁。

·如果你運(yùn)行較老版本的Windows，如果你的機(jī)器有足夠的硬件支持，升級(jí)到Windows XP SP2是一項(xiàng)很好的投資。(一定要警告用戶(hù)，WindowsXP的最低硬件配置一般都被低估了)。

·微軟不通過(guò)電子郵件發(fā)布安全補(bǔ)丁。如果你收到一封電子郵件，聲稱(chēng)是一個(gè)服務(wù)包、熱補(bǔ)丁、補(bǔ)丁或者類(lèi)似補(bǔ)丁的東西，立即刪除這個(gè)郵件，不要打開(kāi)這個(gè)郵件。這類(lèi)電子郵件通常都包含病毒。

　　如何讓用戶(hù)聽(tīng)從你的意見(jiàn)

使用補(bǔ)丁對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)繁重的任務(wù)。并不是每一個(gè)人都能接受這種想法。但是，有一種可靠的方法可以推銷(xiāo)補(bǔ)丁管理，那就是擔(dān)心。

例如，你可以向雇員們展示一個(gè)包含利用操作系統(tǒng)安全漏洞的指令的惡意黑客的網(wǎng)站。你可以向雇員們解釋?zhuān)撬麄兪褂昧搜a(bǔ)丁，否則任何訪問(wèn)那個(gè)黑客網(wǎng)站的人都會(huì)知道如何攻破他們公司的網(wǎng)絡(luò)。給出某些文件包含安全漏洞的具體例子，特別是與參加會(huì)議的小組或者部門(mén)有關(guān)的例子。然后，向他們展示神奇的安全公告:這個(gè)再一次保證其系統(tǒng)安全的補(bǔ)丁。

某些人早晚會(huì)問(wèn)為什么補(bǔ)丁管理對(duì)于家庭電腦也是必要的。普通的概念是只有大公司的網(wǎng)站才是黑客攻擊的目標(biāo)，你們公司已經(jīng)使用了安全系統(tǒng)。

當(dāng)提出這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，問(wèn)一下這個(gè)小組，他們中有多少人曾經(jīng)走進(jìn)一家商店并且建立臨時(shí)決定用信用卡消費(fèi)。幾乎每一個(gè)都干過(guò)一兩次這樣的事。向他們解釋商店會(huì)立即批準(zhǔn)信用卡消費(fèi)。任何有正當(dāng)?shù)男庞每ǖ娜硕伎梢圆粠б环皱X(qián)走進(jìn)商店，然后抱著價(jià)值3000美元的電視機(jī)走出商店。

黑客頻繁攻擊家庭電腦就是為了竊取人名、地址和社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)等個(gè)人信息。擁有足夠的個(gè)人信息，這些黑客就可以用你的名字和信用記錄申請(qǐng)信用卡。你很快就會(huì)為這些黑客購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)。

有些人也許還會(huì)問(wèn)，你的具體建議是否與他們有關(guān)。畢竟每一個(gè)家庭的電腦的設(shè)置都是不一樣的。這一點(diǎn)是肯定的。我敢擔(dān)保，我撰寫(xiě)這篇文章使用的電腦與你閱讀這篇文章使用的電腦肯定有很大的不同。然而，至少有一個(gè)可以減輕你的安全威脅的因素，那就是Windows XP。

微軟一般每?jī)赡臧l(fā)布一次Windows操作系統(tǒng)。但是，Windows XP已經(jīng)使用相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間了。大多數(shù)擁有使用時(shí)間不到四年的電腦的用戶(hù)都在使用Windows XP(不過(guò)也有人使用Mac或者Linux操作系統(tǒng))。事實(shí)是Windows XP是一種占統(tǒng)治地位的操作系統(tǒng)，你展示的例子可能會(huì)與這個(gè)小組中的大多數(shù)人有關(guān)。對(duì)于少數(shù)落后的使用Windows 98的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，你可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)警告這些用戶(hù)他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)并且鼓勵(lì)他們升級(jí)。

　　提供講義

你可以考慮提供一些如何自動(dòng)化實(shí)用補(bǔ)丁和手工下載補(bǔ)丁的明確和簡(jiǎn)單的指南。你可以在每次討論會(huì)結(jié)束的時(shí)候分發(fā)這些講義，并且提供在線(xiàn)尋找這些指南的網(wǎng)絡(luò)鏈接。這樣，你接到的求助電話(huà)就會(huì)少一些，更多的用戶(hù)會(huì)在你推廣補(bǔ)丁管理的斗爭(zhēng)中增加力量。