出差抵達上海后，張先生在辦理完入淄人自備電腦上網，且這個數字呈不斷增長的趨勢。并且，當時的高檔星級賓館、酒店的通信系統已不能適應商務客人對高速上網等數據通信的需求。
在此背景下，2003年下半年，上海電信開始將酒店行業信息化建設作為重點發展目標，通過整合企業網絡、技術和服務等資源優勢開發了“酒店e通”寬帶產品，其中包括了“FTTB＋LAN”和ADSL寬帶接入、“天翼通”無線寬帶接入、長途話務量批發、視頻會議等電信業務。2004年5月17日，上海電信首次提出“數字酒店”的概念，將各種電信新業務，如數字客房、新視通捆綁、系統集成、小靈通等融入“酒店e通”解決方案，并把業務明確定位于酒店數字交換機升級換代、打造“數字客房”、“新視通”酒店視訊會議應用、開發數字視頻點播系統、“酒店網上訂房”電子商務、實現賓館酒店辦公自動化等六大方面。現在，上海電信通過“酒店e通”搭建了一個平臺，將上海市內大約38家四、五星級酒店統一進行上網連接、管理。
在如此豐富的服務項目中，瀏覽網頁、收發E-Mail等應用占據著相當高的比例，位居各項應用之首。“客人計算機中病毒的現象屢屢發生，有的是因為客人計算機防病毒軟件版本不夠新，有的甚至未裝，但是客人不管這些，認為既然在這家酒店申請消費上網服務，一旦中病毒，那么這家酒店就應該承擔全部責任，并為自己的計算機迅速解決問題。”面對客人的投訴，酒店顯然不能接受，就向提供網絡服務的上海電信“問罪”。對此連鎖反應，郝芃表示很無奈，“當時，客人一對酒店投訴，酒店立即向電信抱怨，病毒技術和種類越來越高，我們的工程師總去幫助酒店處理太麻煩了，針對酒店用戶的處理過程復雜和繁瑣，極大增加了電信的維護成本；而且，某些酒店由于此類情況發生的較多甚至威脅要退出‘酒店e通’平臺，自己獨立搭建網絡……”。
專業的防病毒平臺——NVW
2004年7月，也就是在“酒店e通”剛搭建起的一年后，當時正是病毒、黑客瘋狂肆虐時期，酒店的投訴接二連三，引起了上海電信有關部門的重視，并開始籌劃解決這個難題。在精挑細選后，上海電信最終拍板決定，與趨勢科技展開深度合作，選用趨勢科技網絡病毒墻Network VirusWall 2500（即NVW2500）為“酒店e通”提供全面的病毒防護。
起初，上海電信計劃在每家酒店連入“酒店e通”的接口處（該接口處于酒店網絡內部）各安裝一臺趨勢科技網絡病毒墻Network VirusWall 1200（即NVW1200），并于2004年9月開始，在其中1家酒店先行測試。測試結果表明，單獨對該酒店進行防病毒的控管測試效果良好，但由于下聯酒店數量較多，從成本、效果以及集中控管等角度綜合考量，最后，上海電信決定在“酒店e通”平臺上統一安置趨勢科技網絡防毒墻產品。經過測試后決定，上海電信在“酒店e通”平臺上布置了7臺NVW2500。
“我們考察過國內外多家著名安全廠商的解決方案與產品，由于我們只是要解決防病毒的問題，其它功能我們根本用不上。趨勢科技NVW2500是專業的防病毒產品，并且它是通過硬件何集中控管功能來實施防病毒策略的，較之市面上絕大多數軟件實施防病毒策略的產品更可靠、更高效。”郝芃對與趨勢科技合作表示滿意，“由于‘酒店e通’是電信級的千兆網絡而非一般的企業網絡，因此，產品性能品質一定要過硬，當時我們對趨勢科技的產品進行了長達4個月的測試后發現，其產品在最主要的壓力測試（大流量、多IP）中，測試結果比較出色”。“而且，趨勢科技的中國總部就設在上海，無疑，它們能為我們提供更專業的服務，這比其它安全廠商通過代理商為我們服務要好多了。”郝芃補充道。
據悉，自應用了趨勢科技NVW2500以來，使用“酒店e通”服務的酒店幾乎未發生過客人中毒事件，從而杜絕了客人因不滿Internet的投訴。此外，由于NVW2500能夠實時通過自動下載程序、自主打補丁，上海電信表示，短期內不會考慮對“酒店e通”進行安全升級。并且由于NVW2500的出色表現，上海電信計劃選用趨勢科技NVW系列產品對自己的IDC及其它網絡進行新的安全改造。