杭州東芝信息技術有限公司是國內東芝集團中生產信息設備制造單位，生產產品包括在國內市場熱銷的VAIS系列Notebook產品，年產值達數億。因為對生產配送的高要求，杭州東芝非常重視信息系統建設，不僅在國內建設了先進的生產控制和管理網絡，而且較早具備防毒意識及安全規范。
杭州東芝于2003年6月開始選擇防病毒產品，經與趨勢的合作，同年為杭州的下沙，濱江兩個生產基地分別部署總共450點完整防病毒體系。用戶選用的防病毒包括，Offficescan，Serverprotect，Scanmail（含Emanger），Iwss，Imss，TMCM，NVW。
3年中，杭州東芝的客戶端數量增長了一倍，而IT部門防病毒管理人員還是與三年前一樣只有一人，所增加的大部分客戶端為2個生產基地使用，離管理部門遠達5公里。隨著網絡復雜度增加及需要考慮的安全防護事項增多，用戶越來越感覺到用好防病毒產品上的管理壓力，為了解決這個問題，用戶在05年采購紅色服務，試圖用代理商的上門服務及廠商的專線支持解決管理防病毒客戶端的問題，雖然代理上門增加了杭州東芝可用人手，但正如IT經理張瓊所說：“我們的內網是一個整體，需要維護和擔心的是病毒在內網中快速爆發，影響日常應用，我們需要快速有質量的響應，廠商應該告訴我，網絡目前到底是否安全，網絡的問題在那里，因為IT人員經常有變動，最好有人幫我維護，并定期給我分析報告，我可以針對性的部署改進工作。”
EOG專家值守服務出現后，趨勢銷售及時向張瓊經理推薦這項服務，杭州東芝對EOG服務中的7X24監控并通知，定期出咨詢報表并做評估的服務內容非常滿意，在沒有列編預算的情況下，從其他產品中擠出部分資金采購。
在2006年6月份，杭州東芝正式接入趨勢上海MOC中心，到目前為止用戶使用正常，并對服務滿意。每天的監控及報警給予用戶安心保證，并通過系統分析，給予用戶評估后的改進建議，配合當地代理和用戶本身的技術力量，實現有序可控的防病毒管理及安全。
2006年8月，ESO team apac專家拜訪東芝，和系統管理人員及領導交流后，對目前實施的系統表示滿意。
計劃在經過一段時間的EOG使用后，可以通過杭州東芝向全國東芝系統中的十多家單位推廣。
以上的東芝案例說明要讓用戶取得滿意的效果，幾個因素不可或缺：
用戶要正確認識防病毒實現的效果除了產品外，還與如人員安全意識，系統漏洞和策略管理相關。
用戶要有基本的管理意識，認同可以通過管理手段達到最終安全。
廠商要提供技術手段和經驗指導，幫助用戶完成管理規范和基線的建立。
廠商需要有足夠的后端技術能力，以滿足用戶對服務的客制化和快速性的要求。