金融業是國家經濟的命脈，隨著我國加入WTO和外資銀行、保險公司的進入，國內金融業正面臨著越來越激烈的市場競爭。IT信息管理與金融企業業務開展之間的關系越來越密切，對業務開展的作用越來越重要。在IT系統建設和管理中，除了要有先進的設備和技術外，還必須有一套規范、可管理的IT服務管理流程。

目前，國內銀行間的競爭已經相當激烈，而外資銀行的進入，更加劇了競爭的激烈程度，給銀行的發展帶來了巨大的壓力。要想在競爭中獲勝，就必須在業務上精益求精，任何一個小的失誤都有可能造成客戶的流失，影響到自身的發展壯大。同時進一步的網點建設和創新業務建設，使IT系統建設和管理更加重要。

證券公司同樣面臨著類似的問題。一年多的牛市讓證券業或得了重新發展的契機，然而不管是產品的創新，還是自身規范化運營，都對IT建設和管理提出了更高的要求。而且，隨著期貨公司的加入，使得證券行業的市場競爭格局變得愈發復雜，對IT系統建設和管理水平的提高提出了更加迫切的需求。

保險公司面臨的問題同樣突出。隨著加入WTO后，金融市場全面開放承諾的兌現，國外保險公司大批的進入，給我國的保險公司帶來了巨大的沖擊。使保險行業的競爭更加激烈。而且全國性保險公司越來越多，業務遍布全國各地。要保證業務的正常運轉就必須加強IT系統建設和管理。

說到金融業IT系統建設和管理，我們和國外同行業存在有一定的差距。國外金融行業的管理者很早就認識到了IT系統建設和管理對金融業發展的重要作用。花旗集團董事會主席兼首席執行官Chuck Prince曾說：“我們期望繼續優化和增強我們的技術，減少那些不能產生價值的管理成本，更多地將產品和服務傳遞給我們的客戶。我們必須讓我們的中間和后臺部門幫助我們更好地服務客戶，幫助我們更好更快地產生利潤。”

系統故障引起業務被迫暫停的問題在銀行，證券公司和保險公司幾乎每天都會發生。在生活中我們可能遇到過因為系統故障，無法辦理存取款業務，因為系統故障，無法進行股票交易，因為系統故障，保險事故無法在異地被受理。要想解決因系統故障給客戶帶來諸多不便的問題，企業就必須加強IT系統的建設和管理。確保系統的正常運轉，保證業務的開展，促進企業的發展。然而建設和管理很重要，科學有效的管理理念更加重要。

在國際上，發達國家金融業在進行IT系統建設和管理上已經廣泛推行了IT服務管理戰略，幫助企業實現IT與業務的整合，提高IT投資回報率，促進企業信息化的可持續發展。大量成功的案例已經表明IT服務管理能使信息技術真正有效地優化企業的業務運作，為企業帶來經濟效益。

說到底還是管理的問題。再好的IT系統，也需要管理，更需要先進的管理理念。然而要想將IT服務管理理念落到實處，就必須有好的網管產品來支撐。目前在國際上的很多大公司像IBM、CA都推出了IT服務管理解決方案，但復雜的操作對信息部門技術水平的高水準要求，是否真正適合國內企業的需求成為IT服務管理廣泛推廣的一個瓶頸。我們看到國內的廠商像游龍科技，從中國用戶方便易用的角度出發，推出了IT服務管理軟件。在競爭日趨激烈的金融行業，急需一套符合用戶需求，真正能用起來的IT服務管理產品，以提高IT部門工作效率，優化工作流程，增強市場競爭力。